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张毅专栏:"汽车投诉"维权还是敲诈?

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参考消息·北京参考1月19日报道 日前,中央电视台曝光了315消费电子投诉网涉嫌“挟投诉以令企业”,以维护消费者权益为名对企业进行敲诈勒索。

央视评论称,315消费电子投诉网是“穿着行业协会的外衣”,发布篡改过的投诉信息,误导消费者的购买行为,这比操纵网络舆论的“网络水军”危害更大。

无独有偶,在汽车领域,这几年也冒出了一些和电子投诉网相类似的山寨网站,有的打着行业协会的名义,有的实际上就是一个个人网页。

某汽车网站自称是中国XX协会全国用户委员会唯一指定从事汽车质量与服务的专业投诉网站。而这个协会的用户委员并没有从事汽车投诉的起码资质,其指定的网站就更谈不靠谱了。

这些山寨汽车投诉网站,都标榜自己是公益性的, 是维护车主、厂商正当权益的中立机构。但实际根本不是这么回事。

近年来,国内汽车保有量迅速扩大,和汽车有关的投诉也急剧上升。一些山寨投诉网站应运而生,要充当汽车厂家经销商和汽车消费者之间的第三者。

在受理消费者汽车质量投诉方面,政府机构有质检、工商部门,民间有各级消费者协会。为了保证消协的公正性,各级消费者协会的所有费用由国家财政包揽。以有效避免企业给钱就说好话,不给钱就说你坏话的情况出现。

山寨汽车投网站都标榜自己是不盈利的,是全心全意为了消费者权益。但是,这些商业网站或者个人网页是要拿钱来支撑的,没有钱网站怎么办得下去?

消费者投诉是不会给你钱的,那么钱从哪里来呢?只有一个渠道,那就是汽车企业。

山寨汽车投诉网站打着替消费者维权的名义,要求与厂家合作。说穿了就是要钱。如果不给钱,就拼命搞你的负面新闻,搞臭你的名声,诱导消费者不买你的车。

这些山寨维权网站本身的影响力都不大,他们常常借助一些传统媒体和影响力大的网站,定期刊登他们炮制的汽车投诉报告和投诉排行榜,以此扩大其影响力。

汽车消费者对汽车产品质量进行投诉,除了到当地的质检部门和工商部门投诉之外,也可以到合法的汽车网站去投诉。目前,国内合法的汽车投诉网站有中国汽车召回网和中国消费者网。

中国汽车召回网(www.qiche365.org.cn)是国家质检总局下属的缺陷产品召回中心主办的专业投诉网站。 中国消费者协会官网( http://www.cca.org.cn)以及各地消协的网站也可以受理汽车投诉。

消费者到这些正规的网站投诉,合法权益可以得到有效的维护。而到那些山寨投诉网去投诉,不仅合法权益得不到维护,还变成这些网站进行敲诈勒索的筹码。

另外,汽车消费者还可以到有新闻从业资质的正规新闻媒体去投诉,借助舆论监督促使问题得到有效解决。

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