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上海通用别克总监刘奇:明年将推SUV

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在2011广州车展上,上海通用别克市场营销部品牌总监刘奇在接受网易汽车专访时表示,别克今年在前十个月的销量已经超越去年整年,增长速度是行业平均水平的两倍;在庆祝别克关怀十周年的时候吗,上海通用的目标是要把这个品牌建立成为中国中高端市场的一个主流强势品牌。

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网易汽车11月22日广州车展现场报道 在2011广州车展上,上海通用汽车有限公司别克市场营销部品牌总监刘奇女士在接受网易汽车专访时表示,别克今年在前十个月的销量已经超越去年整年,增长速度是行业平均水平的两倍;在庆祝别克关怀十周年的时候吗,上海通用的目标是要把这个品牌建立成为中国中高端市场的一个主流强势品牌。

以下为访谈实录:

网易汽车:各位网易汽车的网友大家好,欢迎来到2011年广州国际车展的现场,今天很有幸为大家请到的是上海通用汽车有限公司别克市场营销部品牌总监刘奇女士。

刘奇:各位网易的网友们大家好,非常高兴在广州车展跟大家见面。

别克关怀十周年

网易汽车:您能简单介绍一下这次别克品牌在广州车展带来了哪些新产品?

刘奇:今年广州车展是我们2011年承前启后的车展,所以我们带来了九款非常强势的别克产品,包括有我们在4月份上海车展的时候首次全球亮相的Envision  SUV概念车,还包括在整个中高级市场中赢得很多消费者青睐的双君产品,包括君威和君越产品,以及今年刚刚推出来的君越的混合动力的新车;君威带来的是今年9月份刚刚推出的君威GX,还有英朗GT、XT,还有年初发布的GL8新的豪华商务车,还有在SUV市场高端产品,就是昂科雷,还有林荫大道这款旗舰产品,所以我们想展现的是全球科技和全新别克的形象。

同时,今天晚上我们会在天河体育馆举办一场别克关怀十周年的庆典,别克关怀是中国汽车行业第一个服务品牌,十年来其实有330万别克车主跟我们一路同行,所以我们希望用这个机会给我们车主这样一个回馈,今天晚上的音乐会一定非常精采,因为我们请了很多巨星跟我们一同庆祝这个时刻,包括周华建、容祖儿和萧敬腾。

网易汽车:我非常感兴趣的是和330万车主的互动,您也提到这个服务品牌不仅是中国第一个汽车服务,而且做了很多的工作。回过头来说,这个品牌在市场层面对终端的影响是真正深入到消费者当中的。不知道您怎么看目前中国整个汽车市场中在营销层面对服务的关注?

刘奇:我先跟大家分享几个消息,第一是别克2011年的销量,到今天广州车展为止已经将近60万,同比增长22%,去年其实别克一年是销售55万,今年在前十个月已经超越去年整年销量。大家知道中国车市的增长今年大概是10%左右,所以我们是比乘用车市场的增长速度有两倍左右,这其实是广大别克车主对我们别克近三年的华丽转身,整个全球科技、全新别克的肯定。所以,在这个时机庆祝别克关怀十周年是特别有意义的事情。

同时,到现在为止,别克品牌很大一部分资产也是我们跟竞品的区隔,就是我们330万的车主,今天的中国市场其实发展到现在这个成熟发展期,我们的车主其实已经是在个性化,在细分市场上面要求越来越显著,同时他们对整个汽车服务的要求越来越强。这也是为什么别克品牌在不断的增强产品和科技实力硬实力的同时,我们要把别克关怀这个服务品牌不断的创新不断的丰富,不断的满足我们车主的需求。您刚刚提到的服务的品牌,我想对于我们来讲,其实是看到了我们消费者有这样的需求,而且这个需求是越来越强。

第二,我们怎么应对?整个别克关怀十年来一直是网络化和数字化的竞争特色,来不断的增加我们的服务内容,同时满足我们的客户需求。在此同时,我觉得“比你更关心你”这样人性化的服务也是我们的特色,去年年底,我们推出第一季别克关怀360度计划,今年我们推出第二季,回馈360万车主。今年我们在别克关怀十周年的时候做了全车免费体检,包括定制的养护计划,用不断创新的工作来回馈我们的车主。

非常高兴在CSI售后服务调研中,乘用车市场当中,别克是名列前三,我们也是整个乘用车市场上面在这方面进步最快的品牌。所以,我想对别克来讲,如果我们的目标是要把这个品牌建立成为中国中高端市场的一个主流强势品牌,产品力和服务力必须同时能够满足我们中国消费者的、中国汽车市场增长需求趋势的需要。

上海通用别克总监刘奇:明年推SUV
网易汽车主持人郭博(左)与上海通用别克市场营销部品牌总监刘奇(右)交流

网易汽车:除了您提到别克关怀、,我们在服务方面也有新的东西,比如E-Severice这样的新的举措、,您能介绍一下吗?

刘奇:刚才讲到我们竞争的特色,别克关怀是网络化、数字化的特色,在去到我们售后服务站的时候,会有很多数字和工具帮助你看到更多是个人的服务状态,就是相当于你去预约的时候,一直到进入服务站,都知道你的车是在什么状态下,大概需要多长时间才能完成整个养护。这一些包括我们今年刚刚推出的ON STAR这个手机应用软件,也是沿着这个方向不断增加的内容。

别克与雪佛兰互补

网易汽车:回过头来说您刚才提到的营销数字,我个人比较担心和关心的一点,是别克尽管有很庞大的积累的数字,但是我们看到兄弟的雪佛兰品牌也有很大的增长,并且可能有一种预测,大家会觉得雪佛兰会不会将来成为上海通用销量最大的品牌,毕竟他面对目标用户群基数更大,不知道您怎么看待来自兄弟品牌的压力?

刘奇:我觉得这倒不是压力,这是上海通用在品牌上面布局的战略。所谓的战略其实也是要从整个中国汽车市场全局来看,因为中国汽车市场发展非常快,过去的十一年当中从千人车辆保有量从15辆到现在62辆,这个增长空间就意味着有不同细分市场和不同人群需要不同品牌和产品来满足他的需求。所以,整个上海通用的一个品牌的布阵是包括凯迪拉克、雪佛兰和别克,三个不同品牌在产品布局和设计诉求,以及品牌理念方面都是有鲜明个性的,不同的个性是为了更好满足不同市场和消费者的需求。所以,我觉得整个市场的空间很大,需求非常丰富,我们就必须有丰富品牌和丰富产品的形谱,来服务我们这么多消费者个性化细分市场需求。

网易汽车:我的理解不知道对不对,就是在市场大盘子在整体扩展的情况下,您觉得总是有需要我们填满的细分市场?

刘奇:其实很简单,我想就跟饭馆一样,吃面的和吃粥的有不同需求,在不同人生阶段也有不同需求,个性比较内向和个性比较外向的人,他衣食住行的诉求都是不一样,包括从一辆车,一个品牌,就像一个人一样,他是有个性的,不同的个性也是反映了车主的个性,个性都是有千千万万的,你说这么大的中国汽车车市,应该有很多品牌在一起才对。

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