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上海通用别克总监刘奇:明年将推SUV(全文)

2011-11-22 00:28:59 来源: 网易汽车 举报
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在2011广州车展上,上海通用别克市场营销部品牌总监刘奇在接受网易汽车专访时表示,别克今年在前十个月的销量已经超越去年整年,增长速度是行业平均水平的两倍;在庆祝别克关怀十周年的时候吗,上海通用的目标是要把这个品牌建立成为中国中高端市场的一个主流强势品牌。

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网易汽车11月22日广州车展现场报道 在2011广州车展上,上海通用汽车有限公司别克市场营销部品牌总监刘奇女士在接受网易汽车专访时表示,别克今年在前十个月的销量已经超越去年整年,增长速度是行业平均水平的两倍;在庆祝别克关怀十周年的时候吗,上海通用的目标是要把这个品牌建立成为中国中高端市场的一个主流强势品牌。

以下为访谈实录:

网易汽车:各位网易汽车的网友大家好,欢迎来到2011年广州国际车展的现场,今天很有幸为大家请到的是上海通用汽车有限公司别克市场营销部品牌总监刘奇女士。

刘奇:各位网易的网友们大家好,非常高兴在广州车展跟大家见面。

别克关怀十周年

网易汽车:您能简单介绍一下这次别克品牌在广州车展带来了哪些新产品?

刘奇:今年广州车展是我们2011年承前启后的车展,所以我们带来了九款非常强势的别克产品,包括有我们在4月份上海车展的时候首次全球亮相的Envision  SUV概念车,还包括在整个中高级市场中赢得很多消费者青睐的双君产品,包括君威和君越产品,以及今年刚刚推出来的君越的混合动力的新车;君威带来的是今年9月份刚刚推出的君威GX,还有英朗GT、XT,还有年初发布的GL8新的豪华商务车,还有在SUV市场高端产品,就是昂科雷,还有林荫大道这款旗舰产品,所以我们想展现的是全球科技和全新别克的形象。

同时,今天晚上我们会在天河体育馆举办一场别克关怀十周年的庆典,别克关怀是中国汽车行业第一个服务品牌,十年来其实有330万别克车主跟我们一路同行,所以我们希望用这个机会给我们车主这样一个回馈,今天晚上的音乐会一定非常精采,因为我们请了很多巨星跟我们一同庆祝这个时刻,包括周华建、容祖儿和萧敬腾。

网易汽车:我非常感兴趣的是和330万车主的互动,您也提到这个服务品牌不仅是中国第一个汽车服务,而且做了很多的工作。回过头来说,这个品牌在市场层面对终端的影响是真正深入到消费者当中的。不知道您怎么看目前中国整个汽车市场中在营销层面对服务的关注?

刘奇:我先跟大家分享几个消息,第一是别克2011年的销量,到今天广州车展为止已经将近60万,同比增长22%,去年其实别克一年是销售55万,今年在前十个月已经超越去年整年销量。大家知道中国车市的增长今年大概是10%左右,所以我们是比乘用车市场的增长速度有两倍左右,这其实是广大别克车主对我们别克近三年的华丽转身,整个全球科技、全新别克的肯定。所以,在这个时机庆祝别克关怀十周年是特别有意义的事情。

同时,到现在为止,别克品牌很大一部分资产也是我们跟竞品的区隔,就是我们330万的车主,今天的中国市场其实发展到现在这个成熟发展期,我们的车主其实已经是在个性化,在细分市场上面要求越来越显著,同时他们对整个汽车服务的要求越来越强。这也是为什么别克品牌在不断的增强产品和科技实力硬实力的同时,我们要把别克关怀这个服务品牌不断的创新不断的丰富,不断的满足我们车主的需求。您刚刚提到的服务的品牌,我想对于我们来讲,其实是看到了我们消费者有这样的需求,而且这个需求是越来越强。

第二,我们怎么应对?整个别克关怀十年来一直是网络化和数字化的竞争特色,来不断的增加我们的服务内容,同时满足我们的客户需求。在此同时,我觉得“比你更关心你”这样人性化的服务也是我们的特色,去年年底,我们推出第一季别克关怀360度计划,今年我们推出第二季,回馈360万车主。今年我们在别克关怀十周年的时候做了全车免费体检,包括定制的养护计划,用不断创新的工作来回馈我们的车主。

非常高兴在CSI售后服务调研中,乘用车市场当中,别克是名列前三,我们也是整个乘用车市场上面在这方面进步最快的品牌。所以,我想对别克来讲,如果我们的目标是要把这个品牌建立成为中国中高端市场的一个主流强势品牌,产品力和服务力必须同时能够满足我们中国消费者的、中国汽车市场增长需求趋势的需要。

上海通用别克总监刘奇:明年推SUV
网易汽车主持人郭博(左)与上海通用别克市场营销部品牌总监刘奇(右)交流

网易汽车:除了您提到别克关怀、,我们在服务方面也有新的东西,比如E-Severice这样的新的举措、,您能介绍一下吗?

刘奇:刚才讲到我们竞争的特色,别克关怀是网络化、数字化的特色,在去到我们售后服务站的时候,会有很多数字和工具帮助你看到更多是个人的服务状态,就是相当于你去预约的时候,一直到进入服务站,都知道你的车是在什么状态下,大概需要多长时间才能完成整个养护。这一些包括我们今年刚刚推出的ON STAR这个手机应用软件,也是沿着这个方向不断增加的内容。

别克与雪佛兰互补

网易汽车:回过头来说您刚才提到的营销数字,我个人比较担心和关心的一点,是别克尽管有很庞大的积累的数字,但是我们看到兄弟的雪佛兰品牌也有很大的增长,并且可能有一种预测,大家会觉得雪佛兰会不会将来成为上海通用销量最大的品牌,毕竟他面对目标用户群基数更大,不知道您怎么看待来自兄弟品牌的压力?

刘奇:我觉得这倒不是压力,这是上海通用在品牌上面布局的战略。所谓的战略其实也是要从整个中国汽车市场全局来看,因为中国汽车市场发展非常快,过去的十一年当中从千人车辆保有量从15辆到现在62辆,这个增长空间就意味着有不同细分市场和不同人群需要不同品牌和产品来满足他的需求。所以,整个上海通用的一个品牌的布阵是包括凯迪拉克、雪佛兰和别克,三个不同品牌在产品布局和设计诉求,以及品牌理念方面都是有鲜明个性的,不同的个性是为了更好满足不同市场和消费者的需求。所以,我觉得整个市场的空间很大,需求非常丰富,我们就必须有丰富品牌和丰富产品的形谱,来服务我们这么多消费者个性化细分市场需求。

网易汽车:我的理解不知道对不对,就是在市场大盘子在整体扩展的情况下,您觉得总是有需要我们填满的细分市场?

刘奇:其实很简单,我想就跟饭馆一样,吃面的和吃粥的有不同需求,在不同人生阶段也有不同需求,个性比较内向和个性比较外向的人,他衣食住行的诉求都是不一样,包括从一辆车,一个品牌,就像一个人一样,他是有个性的,不同的个性也是反映了车主的个性,个性都是有千千万万的,你说这么大的中国汽车车市,应该有很多品牌在一起才对。

网易汽车:但是,大家可能关注上海通用的人,关注别克品牌的人可能比较担心,就是在您提到的销量增长之外,产能方面会不会产生一些掣肘,因为我们知道目前别克主要是在金桥工厂,上海通用在东岳和烟台工厂都在扩产,金桥工厂没有什么动作,不知道产能会不会产生限制?

上海通用别克总监刘奇:明年推SUV
上海通用别克市场营销部品牌总监刘奇

刘奇:不管是东岳也好、烟台也好、金桥也好,我们的特点就是产品线可以不断的更换,我们可以根据需求配制产量,和产品配制,在这方面我觉得不应该是我们一个担忧,相反在别克角度来讲,我们今年从量上来讲增长很好,但是质量上面走势更好,所谓质量也就是别克整个品牌的定位是超越同级的产品定位,我希望占据是各个细分市场高端细分市场。

看我们的双君,今年到11月份销售15.7万辆,月销量1.5万辆多一些,75%的君越销售是在25万以上。再看我们英朗,今年双英到11月份是11.1万辆,15万以上英朗销量是占到六成以上。再看GL8豪华商务车,新GL8占到整个GL8商务车销售的67%。所以,非常欣慰的不仅是量上面表现很好,质量上面表现的也很好,其实是得到了不同细分市场高端人群对别克产品和品牌实力和服务力的肯定。所以,我觉得这是非常符合我们的战略,也是今后我们工作重点之一,我们必须不断往这个方面追求这样的增长和质量。

进入中小型SUV市场

网易汽车:我觉得您提到的这种增长质量的提升对汽车厂商来说是非常重要的指标,因为他直接关系到盈利。背后的原因,我不知道对不对,我个人感觉可能跟上海通用和别克品牌的营销能力、品牌推广,像您提到的个性化非常强烈的品牌塑造非常有关系,未来会继续强化这种品牌任职吗?

刘奇:我想就谈我们明年的工作重点,我觉得不管是从品牌的认知度也好,它的美誉度也好,从我们产品的实力和产品的型谱的丰富也好,包括服务力也好,各方面都是我们要着重不断发展的工作。因为你说一个品牌好,我想有很多原因,一个是我们的定位是对准了我们希望对准的这些人群,所以在明年我想从别克品牌角度来讲,我们是需要不断的丰富我的产品型谱,我们一直说我们这个品牌是不断超越自己的,也是伴随着我们的330万车主不断成长的品牌,所以我们型谱不断丰富才能满足我们车主对于车型个性化的细分的不断的丰富。

第二,讲到服务力,我想现在我们在售后有很多创新服务内容和非常高的服务质量,但是作为一个服务品牌来讲,应该把“比你更关心你”的服务理念和服务态度推到销售中,甚至销售前,真正能够把这个服务理念贯穿于整个360度的品牌的体验。

第三,因为今天中国汽车消费者,他们需求是非常成熟的,也是非常理性的,忽悠是忽悠不起来的,所以我们也是希望能够借助别克的现在的一些活动、品牌和产品的一些体验平台,能够给消费者更多的产品和品牌体验的机会,包括我们打造了七年的别克高尔夫平台,包括我们打造了四年的S1挑战赛的平台,包括我们从去年开始的悦世界@别克这样科技和艺术融合的跨接体验的平台,都是我们需要不断丰富的内容。

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网易汽车主持人郭博

网易汽车:您刚才讲了很多,确实很激动人心,但是我比较关注的是您说的第一个问题,就是产品谱系的扩展,明年有些什么新的计划?

刘奇:明年我们君越也好,君威也好,都会有2012年改款,同时别克对于SUV市场已经关注很久,所以我们在明年适当的时机也会有一辆SUV车型,来满足别克车主的需求,因为其实从现在来看,今后中国车市有一个大的趋势就是置换的趋势,置换当中很多车主其实第二辆车就会买SUV这样的车型。同时在今年开始打造的一个别克的技术品牌叫做BIP,就是别克智能驱动系统,在这方面的技术应用,在整个别克品牌型谱当中会更加丰富和普及。所以,这几块都是我们明年工作的重点。

网易汽车:您提到的SUV,其实我也很感兴趣,因为我知道别克目前只有昂科雷这么一款SUV产品,而且是比较高端的产品。明年推出这个产品是会更加亲民的级别和价格吗?

刘奇:其实SUV这个市场,大家都知道是包括和豪华车和SUV、MPV几个主要增长的细分市场。SUV增长有几块,一个是在豪华端,还有更多的量是在中小型SUV市场,我想我们别克品牌从明年开始在今后几年当中希望进入的是中小型的细分市场,因为我们在高端已经有昂科雷这款车的,也是看到的别克车主在置换车辆的时候有这样的需求,所以我想这是我们接下来在SUV市场的一个发展方向。

网易汽车:这也是您提到的进入每个细分市场最高端和最有潜力的市场。

刘奇:是。

网易汽车:我们也希望看到越来越多的您提到的别克产品面市,带给消费者更好的体验,就像您说的“比你更关心你”,谢谢各位的收看,也希望大家跟我们一起期待别克品牌更好的表现。谢谢!

嘉宾简介:

上海通用别克总监刘奇:明年推SUV
上海通用别克市场营销部品牌总监刘奇

刘奇,目前担任上海通用汽车有限公司别克市场营销部品牌总监。

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刘文俊 本文来源:网易汽车 责任编辑:王晓易_NE0011
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