了解你的受众 社交网站营销中的心理学

36氪1月23日报道 社交网站的兴起，使得品牌营销不再局限于 PC 端的广告投放，如何经营好 Twitter 账号、Facebook 主页对于品牌的用户黏性和认知来说，也越来越重要。只是，目前品牌针对社交网站的营销策略，大都围绕在创造更多与品牌相关的推广，而很少有站在粉丝的角度，发布他们真正想要看到的内容。

粉丝并非一个单纯的广告接受者，他们需要更多有趣、个性化、有惊喜的内容。因此，品牌每次发布的内容都应该是经过精心设计过的，并且要尽可能的让你的内容出彩。

下面是几个非常实用的心理学小技巧：

了解你的受众

在你发布一条状态之前，首先你应该意识到一点：无论你的粉丝来自哪里，处于哪个年龄层，他们之所以关注你，都是因为两件事：需求和欲望。

所谓需求就是你生活中必不可少的东西。欲望则是指那些并非不可或缺，但被你认作会在很大程度上提升你生活质量的事物——品牌需要将精力放在后者身上。没有人会因为这是某个品牌的主页而关注你，他们会成为你的粉丝是因为他们喜欢你。同时，品牌发布的内容也应该更加有趣、好玩、甚至睿智、怀旧、发人深省。

正常人都更容易对那些能够触及个人情感的内容做出反应。了解你的受众也正意味着，你需要找出那些真正能够触动粉丝情感的内容，因为粉丝并不是真的想看关于品牌的文案或者广告，他们是想从中得到信息、娱乐或者启发。

强有力的回复理由

有两个非常好的例子可以说明这一点：前段时间，Facebook 上有张被疯传的照片 (如下图)，父亲跟女儿打赌说，只有当这张照片被“Like”超过百万次，女儿才能拥有属于自己的小狗。而最终，这张图的“Like”数超过两百万，而其主页也得到病毒式的推广，有 1/4 like 图片的人同时 like 了其父的主页。

另外还有一个例子，Poultrykeeper.com 的一位老板直言员工上 Twitter 纯粹是浪费时间，于是同一员工打赌：员工发的推文 (见下图) 每转一次，老板给员工 50 便士，如果这条推文没有被转超过十次，员工给老板 10 磅。最终这条推文被转了 22000 次，而员工则拿到了 1100 磅的奖金。

这两个例子都是从打赌开始，很容易唤起人们想要帮助弱者的情绪，而“Like”和“转发”都是免费又省事儿的。

值得注意的是，这些“Like”和“转发”并不能直接转为粉丝，并且偶尔一次可能会引来广泛的关注，拥有较高的曝光率，倘若经常使用，不仅效果不佳，还会引起粉丝厌烦。想要人们成为你的粉丝，你必须得他们创造一定的价值。

给任务设定一个清晰的目标

2011 年“游戏化”的概念着实火了一把，尽管并没有真的做成规模，但就品牌给用户设置短期目标取得的效果而言，还是值得肯定的。给用户设置短期目标，不仅能让用户真的参与进来，还能拉来更多的潜在用户，而将一个大的任务，分成几个可以实际操作的目标，“哄骗”用户更多的参与进来，对增加品牌认知度也有非常好的效果。

福特汽车就曾利用 Instagram 平台掀起了一股 Fiestagram 热潮。在为期一个月的活动时间里，只要用户上传同福特 Fiesta 相关的照片，福特便会每星期抽取一名幸运用户参与到最后的福特 Fiesta 轿车抽奖环节中。福特借由这次活动，不仅在 Instagram 上获得了足够多的曝光率，通过设定明确的阶段性目标，也让更多的用户参与到与品牌的互动中来。

塑造亲密感

用户只有在对品牌拥有认同感时，才会给身边的朋友推荐。建立品牌与用户之间亲密度从来就不是一件容易的事情。如果你的品牌已经在很多社交网站上创建了公共主页，证明你已经有要拉近品牌与用户之间距离的打算。

尽管发状态和推文是一个让你能够获得关注很好的途径，但更加行之有效的方式是主动出击。不要只关心你被 @了多少次，而是要认真的对待用户反馈的内容。在各大平台的公共主页上，仔细阅读每个反馈，尽可能的去解答他们的疑问。用户很少会期待一个公司主动跳出来给他们伸出援手，但每当有公司这么做时，不仅对于用户来说，是个惊喜，对品牌本身，也有非常正面的推广效果。

唤醒情感

能唤醒用户内心情感的内容，最容易得到回复，而通常来说，怀旧是个永不过时且能够得到正面反馈的主题。不少怀旧类的应用和网站能够火起来，也说明了这一点。

无论是你在办公室还是家里发现的某样东西，勾起了你的回忆，拍张照附上一段温馨的文字，发上去。尽管这可能与你的品牌无关，这没关系，重要的是你能得到积极的反馈，通过这种方式增加品牌与用户之间的互动，不要将你发布的内容局限在你的品牌推广上。

不断制造惊喜

千篇一律的内容很容易会招致用户的反感，没有什么比能够预料到的内容，更没有吸引力的了。想办法让你的内容覆盖面更广、更吸引人，最好能让用户有种想要猜你下次会发布什么内容的冲动，这样做的好处是会有很多人会因为好奇心成为你的粉丝，进而转变成你的用户。

发段视频、问些问题、搞个投票、链接到另外的好玩的内容上去，这些都是简单而行之有效的方式。

图片的力量

图片承载和传播信息的能力，要比文字好—— 正所谓一图胜千言 (如下图)。

在各大网站上，图片的转发和回复率，也比文字更多。文字需要你从头到尾读一遍，视频则需要你花上一整段的时间，图片则没有这两个问题——你所见即所得。

自然，如果你想让发布的图片更具传播性，还可以给它加上一小段评论，最后附上有着完整信息的链接。