评价条件
评价得分
顾客进店
★★★★★
有气质
★★★
干净整洁
★★★★★
★★★★★
一对一
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★
★★★
★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★☆
从我们调查来看,三地奔驰经销商在客户服务的细节上都比较重视,北京、上海、广州三地的奔驰经销商在售前、售后上都有着不错的一致性,也可以看出奔驰对经销商服务质量和水平的管理程度,整体工作人员的接待态度、服务水平均达到了豪华品牌应有的水平,可以满足顾客在店的服务需求。
总结:
奔驰、宝马、奥迪三大德系豪华品牌在服务的整体表现上还是符合豪华品牌应有的水平,三个品牌在三地售前、售后服务上都表现出了不错的一致性,保证了消费者在不同地域、不同经销商处可以获得统一的服务。
德系三大豪华品牌与日系豪华品牌相比,在软件、硬件上的一致性有着更好的表现,虽然在休息区域划分上没有日系豪华品牌丰富,现有的休息设施与服务已经可以满足大多数消费者在店的需求,不过在服务上也没有带来什么惊喜,都属于豪华品牌应该有的水平。
奔驰、宝马、奥迪三个品牌在服务水平、主动性表现上也处于同一水平,三个品牌之间的差异也并不明显,可以说在服务细节上各有侧重,在服务整体的周到、便利、人性化上都有着不错的表现。
- 第01页:服务统一/亮点偏少 德系豪华品牌服务调查
- 第2页:宝马品牌售后服务调查
- 第3页:奥迪品牌售前服务调查
- 第4页:奥迪品牌售后服务调查