明确责权 贯彻汽车三包宣讲会走进上海

网易汽车综合8月22日报道 继沈阳、广州、成都三站之后，8月22日，国家质检总局“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动第四站走进上海，并在上海大众东昌花木4S店举行了宣传贯彻现场会。

国家质检总局缺陷产品管理中心、中国标准化研究院、中国汽车流通协会、上海大众以及东昌花木4S店负责人等从汽车行业及售后服务层面对“汽车三包”规定进行了解读。

什么是“汽车三包”？

近年来，中国汽车工业取得了举世瞩目的发展成就。截止2013年底，中国汽车的产销已连续五年位居世界汽车产销的第一，成为全球汽车消费的最大市场和最重要的汽车产业基地。为进一步促进国内汽车市场良性发展、提高汽车企业服务水平、维护消费者权益，国家质检总局出台了“汽车三包”规定，并于2013年10月1日正式实施。“汽车三包”是指作为商品的汽车，进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责，而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供“包修、包换、包退”的服务。

此次宣贯会的目的是什么？

自2014年8月1日起，国家质检总局、中国标准化研究院及中国汽车流通协会正式启动“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动，希望以此强化汽车售后服务质量标准化、规范化、品牌化建设，进一步提升汽车行业售后服务质量水平，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。

据悉，“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动还将陆续登陆全国多个城市。以此为契机，国家质检总局还将遴选出一批汽车售后服务质量标杆企业，并针对汽车4S店执行“汽车三包”情况进行专项检查，依法查处违规行为，公开曝光典型问题，从而引导汽车经营企业树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，改进服务质量，建立和完善售后服务标准化体系，健全地方质监部门“汽车三包”争议处理工作体系。

如何正确利用“三包”维权？

汽车三包政策规定：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

1、什么情况下可以要求更换发动机、变速器

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

2、什么情况下可以要求换车？

因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

4S店如何规范施行三包服务？

除了在三包期内按照规定履行销售一方的义务之外，对消费者负责的重要一点，也体现在汽车销售过程中对三包政策的明示和讲解，让消费者充分正确理解自己的权利，这也能尽量减少日后因为政策不明造成的不必要的纠纷。

承担此次“汽车三包”宣贯会场地任务的上海东昌花木汽车销售有限公司，就以自身为例，为大家介绍了一套规范的做法。

编辑观点：相信大家对“三包”这一概念已不陌生，但是，由于汽车这一消费品的特殊性和复杂性，导致“汽车三包”的政策的确立经历了比一般“三包”更长的时间。在此之前，品牌厂商甚至4S店都各自执行不同的质保标准，这往往让消费者摸不着头脑，出现质量问题，往往演变成剧烈的纠纷。

在“汽车三包”政策出台之后，经过国家质检总局的调研发现，汽车质量问题的投诉量不升反降，这也从一个侧面反映了一个现象——一旦有规则可以遵循，纠纷发生的概率就会大幅降低。