面对暴雨洪水 汽车服务企业该如何做?

AC汽车后市场7月27日报道 近日，各个新闻渠道都被暴雨、洪水、涝灾等字眼霸屏。肆虐的洪水，毫不怜悯的冲洗着我们的家园，长沙、武汉等多地的品牌4S店和道路救援部门，已经纷纷出击应对灾情了。

而作为汽服行业的我们，此次也算是为广大顾客提供服务的一次机会。

首先：先做好服务

1.给我们的主要顾客打安全提示的电话

可能您的修理厂有5000个客户，可能打不过来这么多，所以挑选那些重要的客户，提示在暴雨来临之前的驾驶安全，或者提示顾客在水深路面一定要确保安全，不可擅闯。最好提示他们尽可能将车停在地势高的地方。

2.给受淹地区的客户打电话

一个城市肯定有地势高地势低的，对于那些处在地势低洼的顾客，要打电话提示他们不要在水没过轮眉的情况下还要打火。

如果已经受淹了，是否需要帮助？

暴雨和洪水无情，但是人有情！此时此刻恰恰是体现我们企业对顾客的态度，你做了多少次雪中送炭，顾客就会给你多少次锦上添花！

你关注顾客痛点，顾客就会关注你的痛点！

3.提示顾客雨季驾驶注意事项

我们门店要提示顾客在雨季行驶的注意事项和驾驶常识，防止顾客随意行驶，出现危险。

4.提示顾客要注意排除车辆的安全隐患

我们要提示顾客在雨季要注意底盘、刹车、轮胎以及天窗的故障问题点的检查，尤其是对已经有异响、刹车抖动、打滑等现象的车辆。一定要注意进行故障以及隐患的排除。

第二，组织救援

1.线上+线下组织救援

顾客在车辆被水泡的那一刻，迫切需要的是救援—救自己或者是车辆，

无论是4S店还是汽服联盟也好，可以联合道路救援部门，采用“道路救援+互联网”的方式来进行。而线上方式众多，可以是自己的微信、门店的微信公众号、手机上的App、救援电话等等。多种方式为救援车辆服务。

很多修理厂都有自己的拖车，我们一定要在暴雨来临前，用企业微信平台提示安全和救援电话，或者使用我们接待顾问的个人朋友圈来宣传我们企业的救援电话。

2.与保险公司合作

不是所有车都上涉水险的。此时我们可以与保险公司进行合作，利用保险公司的救援来源为自己的门店进行涉水车引流，这点，你必须要考虑，除非顾客自己指定修理厂，否则，顾客一般都会听保险公司的安排。

3.自己安排救援

可以想象一下，在暴雨来临之后，满大街都是涉水车的场景，那种场景就跟下的不是雨而是钱一样，此时，安排自己对街道上的车辆进行施救。施救时要保持冷静、同情的心态，不要抱着心灾乐祸的心态，否则即使你把车拖到了你的修理厂，顾客照样会选择离开的。

接下来：门店内部运营该如何去做

针对门店自有的顾客记录，筛选出重点顾客、忠诚顾客、一般顾客，进行电话拜访，或者关怀询问，第一关怀顾客，第二，关怀车辆。提前做好维修救援预约服务。

门店应注意这几个方面：

1.注重门店的服务接待

此时的接待是站在顾客角度上去考虑的，车不是周期性的养护，而是自然灾害被迫的维修，惋惜和同情也许是最好的沟通情绪。

本着为顾客省钱的目的，为顾客提供维修服务，我们此次维修的目的是为了让顾客转化成为忠诚顾客，而不是您此次挣了多少钱！

2.注重维修质量

维修的质量是由配件和技术直接决定的，配件的质量一定要保证，维修技术上一定要过硬。同时，维修的质检流程要做到位，尽可能避免外返。

3.注重顾客需求

此次也是和顾客关系粘度的一个转型机会，信任是在最需要的时候给予真诚的帮助。做好登记，做好售后回访。也许从此会获得顾客的忠诚。

4.注重门店团队

工作量的加大，会使老板心花怒放，可员工内部的问题，并不会如老板想的一如既往的顺利，工作量大、加班时间长、虽然有提成，可员工始终认为老板挣得更多。所以，关怀、调配、跟踪、检查、总结、鼓励、照顾、金钱奖励、带薪休假等，也会让团队的合作更上一层楼。

别忘了，我们还要伸出援手！在动乱中发现机会，在机会中奉献仁爱！！车坏了，可以修，人没了，不会再碰头。顾客脆弱时，也是顾客关系建立时。收费不要坐地起价，削弱了人性的光辉。