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网易汽车2月17日报道 2016年,长安马自达全年销量达19.3万辆,同比增长了28%,远超行业平均水平。其中,昂克赛拉的销量为13.9万辆,同比增速更是达到了43%。月均销量超过1万辆,特别是在12月达到了创记录的1.8万辆。
2014年,昂克赛拉在华上市之时,选择的时间是5月20日。而在今年的2月1 4日,新昂克赛拉又在“情人节”当天迎来上市。
长安马自达为何要选择这样充满“爱意”的时间点发布昂克赛拉?“长安马自达产品开发理念就是‘以人为本’,我们要顺应我们客户的需求。长安马自达从来就没有把车看作一种工具,或者是一堆冷冰冰的钢铁。我们一直认为是车子是我们客户的伙伴,是有生命的。”长安马自达销售分公司执行副总经理王金海如此解释道。
长安马自达将昂克赛拉当做有生命的人来看,车主就像在和昂克赛拉“谈恋爱”一般,而新昂克赛拉就是一个更加优秀的“情人”。
黑科技加成 新昂克赛拉内外兼修
为了保证昂克赛拉在中国拥有持续的竞争力,长安马自达推出了新昂克赛拉。结合大量用户的使用反馈,新款车型在老款昂克赛拉基础上做了很多改进。不论是外观、内饰的设计,还是操控性、安全性、智能化的水平,新昂克赛拉都得到了提升。
对于老款昂克赛拉,车主抱怨最多的就是车内的噪音大。新车在这方面算是下了血本,仅为改善车辆整体噪音,长安马自达就做了18项升级。
而在智能化方面,新昂克赛拉最让王金海骄傲的就是一项“黑科技”,这个黑科技叫做“GVC”,翻译过来就是“加速度矢量控制系统”。这项“黑科技”可以帮助新昂克塞拉对驾驶者、对路面进行感知,然后将这些反馈传递给驾驶者。这种体验让车辆开起来更加符合驾驶者的驾驶习惯,开起来更加随心所欲。
“车不简简单单是一堆钢铁,它不再是一种工具,它是有生命的,我们想让我们消费者感受到的,车子其实也是有‘爱’的,”王金海认为,“用现在比较流行的一句话叫‘明明可以靠颜值,却要拼实力’,我认为新昂克赛拉就是这么一款车。该车做到了内外兼修:外有‘魂动’的设级,内有‘创驰蓝天’和‘GVC’技术。”
重视粉丝营销 全方位落实“用户+”思维
由于本身产品并不多,长安马自达知道自己没有能力让所有人喜欢,该公司也满足于跟跟自己志同道合的消费者在一起。当然,这样想法也让长安马自达变得非常重视客户体验,正是在这样的情况下,长安马自达提出了“粉丝营销”和“用户+”的理念。
长马在过去一直在坚持特色精品战略,并十分重视粉丝营销,重视跟客户之间的沟通。同时,长安马自达会尽量让客户反馈的意见在下一步工作当中得以响应。对于4S店的终端一线员工,长安马自达希望,在客户发现问题后,他们能够给客户解决,并在客户下次到店时给其反馈。也许就是这样的想法,让长安马自达能够做到“吸粉”。
“我在2016年年底跟客户一次交谈过程当中,他的谈话真的打动了我,”王金海讲了一个粉丝的例子,“当时我们是面对面沟通,我就问他对昂克塞拉哪里不喜欢?他讲了很多。到最后的时候,我问他,有朋友想买昂克赛拉会介绍吗?他说,‘肯定会介绍。这些话是我跟你,我们一家人沟通的话,跟外人讲的时候,我是坚决不允许其他人说昂克赛拉不好的。’”
长安马自达认为,“用户+”思维是从管理层到员工、全国经销商,各方面都能重视客户、以客户为中心。在这个思维的灌输下,长安马自达希客户提出问题的时候,公司能做的不仅仅是单纯把这个问题的回答给客户,而是明白客户想要的是什么并给予帮助。而“用户+”思维体现在长安马自达日常工作的方方面面中。
以交车时间为例,如果交车时间越长,车内发生的质量问题风险就越大。长安马自达能够用比行业平均水平更短的时间将产品提供给客户。目前,昂克赛拉从发运到交到客户手上的平均时间已经是低至19天。在长安马自达看来,这就是“用户+”思维的体现。
年内推新品:CX-5下半年换代
今年1月份,长安马自达的销量却有所下滑,连续39个月实现同比正增长的记录就此断掉。然而,一汽马自达已经在1月实现销量同比翻番,这下压力就全在长安马自达这边了。但不得不说的是,1月处于昂克赛拉新老产品交替的阶段,且还受到春节假期影响,所以这样的销量下滑很难说明全年趋势。
2017年一季度,昂克赛拉便迎新款,这必然会对长安马自达的销量起到刺激作用。此外,据长安马自达透露,全新一代CX-5也将在下半年迎来上市。此外,由长安马自达国产推出的全新CX-3也有可能在年内实现亮相。
2016年,长安马自达销量同比增长28%是在没有任何新品推出的情况下取得的。虽然长安马自达并未提出过30万辆的销量目标,但随着两款主力产品均在今年实现升级,预期该公司2017年的销量还有再上一个台阶的机会。