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广州全市上月处理138宗出租车投诉

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记者昨天从市交委客管处获悉,在全市出租车行业开展提升服务质量的百日攻坚行动后,主管部门按照受理投诉100%调查、证据确凿符合立案标准100%立案处理的标准,广泛开展出租车行业服务投诉宣传和处理,回应市民乘客诉求,并快速为服务投诉退费。8月份,出租车行业服务投诉调查取证及处理答复共5116话次,立案审理出租车服务投诉138宗。

接到投诉后,工作人员对每一宗投诉都进行电话复核取证。投诉处理完毕后,再次致电投诉人进行答复,切实做到受理投诉100%调查核实和回复。8月份,出租车行业服务投诉调查取证及处理答复共5116话次。

对乘客配合取证、证据充分、符合立案标准的服务投诉,工作人员严格按照相关要求,100%进行立案审理。8月份共立案审理并快速处理出租车服务投诉138宗,震慑出租车驾驶员违章行为。

投诉处理完毕后,对投诉事实清楚,当事驾驶员确实存在多收乘客费用的,工作人员依法督促涉事企业通过转账、充值等方式向乘客退还费用,维护乘客的合法权益。

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