建服务体系 2017雷克萨斯售后技能大赛落幕

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网易汽车9月23日报道 今年年初，雷克萨斯发布了全新的品牌口号“Experience Amazing”，开启了雷克萨斯品牌进化之路。同时在渠道建设上，雷克萨斯对售后服务领域建设同样看重。9月22日，历经半年角逐，2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛的决赛在桂林圆满举办。13名从全国LEXUS雷克萨斯经销商选拔出来的选手们，经受理论测试、实际操作等多重考核。最终，来自广州中升的高栋、北京博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵分别摘得冠、亚、季军。

年内有185家经销商 同时注重人才培养体系

自进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯在不断拓展经销商网络。截至2017年8月底，LEXUS雷克萨斯在华有182家经销商投入运营，预计今年内将达到185家。此外还有3个卫星展厅，2个迷你4S店，以及2个卫星服务中心。

在经销商售后服务领域，LEXUS雷克萨斯同时建立了“金字塔”式人才培养体系，为员工提供职业素养与技能培训，包括售后服务技能大赛、经销商内训体制和T-TEP（丰田技术培训计划）项目等方面。据了解，T-TEP项目自1994年引入中国，已经有23年时间，通过与教育部等国家部委合作，现已发展成为校企合作模式；同时还有经销商专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外，通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施，帮助其经销商改善服务质量。

前八月销8万余台 建设售后服务体系

在产品方面，目前雷克萨斯品牌在中国销售的共有11大系列20款车型，其中6大系列拥有智·混动车型。2017年1月到8月，雷克萨斯在华销量达到82664台，其中，智·混动车型销售20225台，占比24.5%。截至8月底，雷克萨斯智·混动车型在华累计销售超过13万台。

2017年，LEXUS雷克萨斯开启了品牌新篇章，也因此在售后服务方面，LEXUS雷克萨斯推出了一系列举措，包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展“完美之路”项目和客户感动体验项目，在售后方面还推出一对一的专属感动式服务体验等。

目前，LEXUS雷克萨斯在业内提出为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务。针对智·混动车型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h，LEXUS雷克萨斯也同时为其动力电池提供10年/25万公里的保养承诺。消费者也可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受保修服务。

事实上，LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛已连续举办七年，是培养和选拔雷克萨斯售后服务人才的重要平台。LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示：“2017年是LEXUS雷克萨斯品牌新篇章的开元之年，伴随着全新品牌口号‘领未见·探非凡’的发布，我们将和全国的经销商服务团队一起，以至诚之心，为中国消费者带来亲切感动、超越期待的服务体验。”