网易首页 > 汽车频道 > 正文

App租大巴办婚宴险被放鸽子 律师:平台已经违约

0
分享至

App租大巴办婚宴险被放鸽子 律师:平台已经违约

婚礼前10天,新婚在即的于女士通过阳光出行App包了一辆大巴车方便亲友往返驻地和酒店。婚礼前晚,她特意致电平台客服确认,这才得知车未约到。于女士另想办法约到车后,平台又表示刚刚联系到空闲车辆,于女士口头告知不再用车,为便于维权也未取消订单。第二天平台照常出车,于女士没用车,也未收到退还费用。在本报介入后,北京假日阳光环球旅行社有限公司表示,公司在于女士婚礼前晚也未正式接单,不过考虑到其特殊情况愿意退款。

提前十日订车 询问才知无果

10月28日本是于女士大喜的日子,结婚头一晚她彻夜未眠,然而这并非因为开心兴奋,而是“被用车平台气的”。于女士告诉记者,她家距离举办婚礼的酒店有很长的路程,为了方便亲友往返,10月18日,她通过“阳光出行”App交了1110元预约了一辆30座的大巴车,“付款前我还特地给客服打过电话,确认过没有额外费用,还特别备注了是婚礼用车”。

10月27日,结婚头晚,于女士再次致电平台确认订单状态,得到的语音提示说“会在用车前半小时告知”,“我觉得不靠谱儿,随后又转到人工客服,对方这才说,因为我订的位置偏远,需要缴纳370元的远郊费,否则就取消订单。虽然我心里老大不乐意,但想到已经到了这节骨眼儿,事不能耽误,也就同意加钱了,没想到对方紧接着说,他们竟然没车!”

于女士回忆,直到当晚8点多,她接到平台客服经理来电,坦承平台遗漏了于女士的订单,“我当时真是气得不行,为了事后维权,我表示不同意关闭订单,并会向相关部门投诉”。与此同时,于女士开始着手从其他途径预约车辆,好不容易谈好时间价格,阳光出行平台经理又打来电话,“说他们又约到车了。我说已经找到其他大巴,不会再用他们的车,那经理还不乐意了,问我‘平台已经找到车,为什么不用’,随后说他们已经派车,便一下挂了电话”。

婚礼当天,平台车辆还是到达了现场,但于女士并未使用。

客服用词不当 愿意退还费用

针对此事,日前记者致电阳光出行App,即北京假日阳光环球旅行社有限公司。客服工作人员表示,用户指出的临时加价的情况,是指偏远地区的空驶费用,“在乘客正常下单后,会有工作人员向用户核实是否同意支付,如果认可,我们才会安排用车”。记者指出,于女士在10日后主动问询才获知此消息,客服仍表示稍后核实。

当日下午,该平台投诉主管吴女士联系记者,进一步解释,客服确有和于女士提到“遗漏订单”的问题,但这属于措辞不当,只是因为“我们培训客服时会强调,面对投诉要先安抚客人,不能拿规则怼客人”,所以客服便在对话中主动承担过错。吴女士强调,公司并未疏漏订单。她解释称,按照一般流程,公司会在用车前一天处理第二日订单,乘客会在最晚用车前半小时收到车辆详细信息,即便知晓于女士婚礼用车的要求,平台也不会特殊处理。由于于女士下单时市场用车较为紧张,所以在27日前,公司并未接受该订单,而是在当晚8点受理的,“如果于女士不打来电话,我们的客服人员也会在稍晚时间和她确认订单,协商加价事宜”。

■律师:平台已经违约

针对双方是否在下单后就已形成契约关系,北京炜衡律师事务所的马飞律师认为,因为于女士在预订服务时缴纳了全款,此举表示二者已经达成合同关系,于女士已经在履行合同义务,因此平台以“并未接单”为由称“未与用户达成协议”并不妥当正确,且如果此事以未接单为由没有满足于女士的用车需求,那么平台行为就存在违约。不过平台并未造成于女士实际损失,于女士索赔会较难。

■平台:退还已收款项

对于此事,租车平台吴女士表示,公司经过考虑愿意承担用车费用,也会向于女士退还已收款项。记者也了解到,于女士已就此事向消协投诉,但是截至发稿前双方并未达成一致意见。

北京晨报热线新闻 记者 田杰雄 线索:马先生

责任编辑:李锋

热门车型推荐

1

卡罗拉 (合资)

  • 厂商指导价(万):10.98~15.98万
  • 级别: 紧凑型车
  • 上市时间:2007年5月28日
  • 在产车型:12款
  • 排量(L):1.2~1.8 CVT MT
  • 油耗(L):4.0~5.7(官方)
2

宝马5系 (合资)

  • 厂商指导价(万):42.69~54.99万
  • 级别: 中大型车
  • 上市时间:2008年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):2.0 AT
  • 油耗(L):6.5~7.2(官方)
3

凯迪拉克CT6 (合资)

  • 厂商指导价(万):37.97~48.97万
  • 级别: 中大型车
  • 上市时间:2016年1月27日
  • 在产车型:7款
  • 排量(L):2.0 AT
  • 油耗(L):7.1(官方)
相关推荐
热点推荐

俄15万大军压境,战争信号越来越明显!一张军事地图引爆社交媒体

熊猫君
2021-04-22 06:25:02

郝美人变郝壮实,42岁的郝蕾赏了自己一记响亮的耳光

娱乐八卦掌柜
2021-04-21 23:54:29

历史过目难忘瞬间:第四张不解释,图9是真人黄飞鸿,最后是普京的全家福

扒叔八卦
2021-04-21 10:48:57

霍启刚一家人的晚餐照,让我们明白了:给孩子最好的教养就是节俭

西红柿妈妈
2021-04-21 09:20:21

专家:接种辉瑞和莫德纳疫苗都难逃这3类风险!坡岛网友:打还是不打?

新加坡万事通
2021-04-22 15:41:31

特斯拉女车主回忆维权始末:真相必须大白于天下,深夜道歉后尚未联系我

每日经济新闻
2021-04-22 00:38:13

五代后河北胡化:安史之乱后遗症,北宋名臣是隐藏拜火教粟特人?

冷兵器研究所
2021-04-22 16:48:38

任何国家都没资格给中国“定罪”!18日,中方霸气表态,轰动全球

海拔新观察
2021-04-22 20:16:58

微信大改版!网友:可以在评论区吵架了

首席营销官
2021-04-21 00:59:29

高兴得太早了?4月21号,拜登奥巴马齐表态,美国却再度陷入混乱

环球报姐
2021-04-21 19:41:07

中国正在干大事!风声透露,拜登急得猛拍桌子:美承受不起这后果

日月军武V
2021-04-21 17:04:10

玛莎拉蒂Levante售价调整 全系车型下调6.8万元

行车视线
2021-04-22 12:36:23

许敏起诉了熊磊及杜新枝,放言“姚策有什么遗产?不给就法庭见”

李昕言温度空间
2021-04-22 21:26:44

果然和许敏有关!杜新枝和熊磊急着将姚策火化的原因,找到了

明星八卦net
2021-04-19 23:34:07

曝光丨17年 买的15万狗狗币,竟然被比特儿交易所给私吞了?

比特财经网
2021-04-22 17:20:36

悼念!著名艺术家李小可因病4月20日11时在北京逝世,享年76岁

020艺术观察
2021-04-21 14:07:09

陈伟霆让周扬青合照不要p图,直接原图直出……

社会de记忆
2021-04-21 21:52:48

王毅拨通法国电话第9天,欧盟罕见警告,“法国脱欧”在全球炸锅

海拔新观察
2021-04-22 20:25:39

成吉思汗陵墓之谜被日本人找到 千年真相或被解开

瞿凯明谈史
2021-04-22 07:05:40

深圳一婴儿被粗心家长反锁车内,解救出来时已全身湿透

南方Plus
2021-04-22 21:10:02
2021-04-22 22:32:52

汽车要闻

福特EVOS将四季度上市 全新设计理念造型出众

头条要闻

跪杀弗洛伊德"三宗罪"成立!白人警察庭审凶相毕露

头条要闻

跪杀弗洛伊德"三宗罪"成立!白人警察庭审凶相毕露

体育要闻

张伯伦后第1人!"饼皇"已成大杀器

娱乐要闻

气质女神!高圆圆穿绿衣 清新优雅

财经要闻

科技要闻

特斯拉已提交车辆原始数据,打印出来很厚一沓

态度原创

时尚
手机
艺术
家居
旅游

八年前的选秀小鲜肉 现在过得怎么样了?

手机要闻

229元苹果AirTag首发体验:“防丢神器”名副其实

艺术要闻

从苏轼款《偃松图》看起

家居要闻

港男月入过万只能带妻儿住7平蜗居 在洗衣机上做饭

旅游要闻

为你推荐15条又美又虐的户外线!

×