刘振国:一汽丰田"4+2"产品组合啥都"佩奇"

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网易汽车4月16日报道 山雨欲来风满楼，在这样一个汽车产业暗潮涌动的变革之年，传统车企求精求变，造车新势革陈出新，试图在新四化与消费结构调整的大潮中占据鳌头。而影响力早已扩大到全球的上海车展是汽车产业定调的风向标，在这样一个历史性的时期，网易汽车将在上海车展期间深度对话百余位汽车领袖，探寻产业背后的领导者声音，带来不一样的态度观点。

核心提示：

1.今年一汽丰田会实施独具特色的经销店服务管理标准；

2.一汽丰田在产品上有“4+2”组合，给客户都“佩奇”了；

3.一汽丰田整体份额逐步提升，跑赢大盘。

以下为访谈实录：

网易汽车：各位网易的网友大家好，欢迎收看2019上海国际车展网易汽车AUTO LIVE网易会客谈，在这个时段我们非常高兴请到了一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国先生。刘总您好，给我们网友打个招呼。

刘振国：各位网友大家好。

【插播一条访谈彩蛋：都9012年了，还在看车企老总们略显严肃的态度观点？《网易会客厅》全新互动环节《志趣宣言2019》，让车企老总遇上网络热词，选用最前沿的年轻化语言，发布不一样的「志趣宣言」。】

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国选择了【啥都“佩奇”】：选择啥都“佩奇”，实际上也是有感而发。因为今年应该说是我们一汽丰田在践行“致真 至极”全新品牌口号的第一年，实际上致真也好，至极也罢，就是我们要真心真诚去拥抱客户，和客户做心灵的交流。致真是一种价值观，至极是一种方法论，把我们的工作做得极致，基点就是我们的客户在想什么，他的痛点是什么，他需要我们做什么，我们啥都“佩奇”，这就是我选择这个热词的一个很重要的出发点。

当然还有今年一汽丰田在产品上有“4+2”组合，新的亚洲龙、卡罗拉双擎E+，还有我们马上要投放换代的卡罗拉、“皇冠座驾”威尔法双擎、全新荣放、TOYOTA86，我想这些车加持下，再加上现有的一汽丰田的产品线，我们给客户都“佩奇”了。

网易汽车：刘总您刚刚说的特别好，确实是咱们一汽丰田对于客户的关注度特别高，特别注重客户的满意程度。今年我们提出了74.5万台（含进口车）的目标，这个目标我们是基于什么来设定的？

刘振国：74.5万台（含进口车），应该说这个目标在去年的基础上是一个稳步提升的情况。在去年大的整体环境和汽车市场下行的情况下，包括今年一季度乘用车也有同比13%的下降，在这种情况下一汽丰田一直在坚持自己的路线，坚持自己的步伐，按照既定的目标稳步的向前推进。原来可能有的媒体或者网友认为一汽丰田慢一些，实际上是我们在稳扎稳打的做事情。我们认为，如果真的践行“致真 至极”，我们一定不要求急，真正的把我们该做的事情，对市场、对客户做的事情做好，所以说74.5万台（含进口车）这个目标，是在这种背景下推进下来的。

同时刚才我谈到了4+2产品组合的投放，包括我们新能源战略的推进，车联网平台的构建，这些在管理上和产品基础上提供了一定的基础支持。同时我们在创新的营销上以及在和客户互动上，包括线上跟线下的结合上，也做了很多工作。当然还有更多的举措，比如前几年我们推出的安享管家计划，我们把客户希望我们做好的地方做扎实，这就是我们在管理水平上的一个提升。同时在售后服务上，我们上门服务加大推进力度，把上门服务真正的变成客户家门口的4S店，“无论山高路远，一汽丰田就在你眼前”，我们要以这种理念为原则推动我们的工作。

网易汽车：刘总刚刚也提到其实售后服务这块非常重视客户，有很多的举措，我们也获得了汽车表彰的金奖，在未来我们可能有哪些举措去进一步的把服务做到极致。

刘振国：实际我刚才已经谈到了一些相关的问题，一汽丰田是连续四年，累计五次获得了丰田服务全球表彰金奖，应该说在丰田全球事业体里面是不多见的，这也是我们多年来在服务上积累沉淀下来的成果。一汽丰田还是有很好的差异化服务优势，比如说我们的卡罗拉活动、客户联谊，甚至我们可以领着客户参观我们的售后零件仓库，看看我们标准的作业流程。这些客户在体验过程中也能感受到。

今年开始，一汽丰田会实施独具特色的经销店服务管理标准，我们会将客户多年来的体验感知加入新的管理标准，来实现更多的客户价值。

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国与网易汽车主持人常思玥

网易汽车：刘总我相信在咱们的努力下，这个奖肯定还是会继续属于我们的。那我们聊一下因为今年是上海车展，其实特别想知道咱们在华东这个区域，上海这个区域的一些营销的手段，包括我们的一些表现。

刘振国：今年总体市场一季度的数字大概是500万，同比下降了约13.2%，但是一汽丰田整体上是跑赢大盘的，我们的市场份额是在提升的，现在份额已经达到了3.6%的水平，提升了0.7%，合计批售大约18万台。谈到华东大区和上海，今年华东大区一季度是一个逆势上扬的态势，全大区完成了25963台的批售量。上海区域的批售量是3137台，整体经销商的经营状况是非常良好的，而且很多产品还是处于短缺的一个状态，目前是这个形势。

网易汽车：非常感谢刘总今天作客我们网易会客厅，我觉得您一开始说的啥都“佩奇”特别好，因为咱们一汽丰田确实是实时为用户着想。咱们这一段的访谈就先到这里，谢谢刘总。

刘振国：谢谢，谢谢各位网友！

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