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汽车后市场下一站:途虎引领服务标准化

2019-07-23 16:01:59 来源: 网易汽车地方站 举报
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一直以来,传统汽车后市场的服务都饱受诟病:

进门时接待滞后,

检查时程序不专业,

施工时一地凌乱,

验收时车主一脸懵逼,

……

规模超1.3万亿的汽车后市场,

消费体验不应如此落后才对

而近期,消费者迎来了一个福音。

5月21日,在汽车后市场诚信服务联盟成立1周年暨服务标准开放平台启动仪式上,

“途虎养车工场店服务标准评价体系”

在有关政府单位以及多方专业机构的见证下,

正式推向市场。

整套流程下来,

小编不得不感叹:

车主从进店到离店,

都能享受到贴心又人性化的消费体验。

先上图:

第一步:接待

以往进店没人接待?

现在:

当你走进途虎养车工场店

前台小哥哥将会在10秒内

快速上前完成第一时间的接待

接下来

小哥哥将当着你的面

向你清点拣货产品

比对是否与订单内容一致

第二步:预检

确认订单无误后,

专业整洁的预检服务开始了!

铺脚垫,

铺设座椅套,

套上方向盘套,

保证你的爱车不会被弄脏

第三步:上检

为什么要上检?

你同不同意上检?

工作人员会向你讲清目的,

并且获得你的授权。

而遇到追加项目时,

他们也会提前告知,

征求意见后再动工。

打开机舱盖上检时,

你的车前进气栅、两侧翼子板,

都会被套子保护起来。

对于发动机,

工作人员还会对其简单清洁,

用气枪也好,用抹布也罢。

第四步:施工

工作人员施工时,

途虎的要求极为严格。

比如,施工工具必须放在工具车。

比如,轮胎装卸时,

要求十字扳手放在工作人员1米范围内。

比如,卸下的小螺丝,

必须放进收纳盒。

如果是安装新机滤,

要求首先检查一遍适配性,

然后给新机滤抹机油,

最后检查机油油尺高度。

第五步:质检

施工完成后,途虎需要两轮质检:

施工技师自检

质检员复查

特别是轮胎检查,

工作人员要用扭力扳手全盘检查,

必须每颗螺丝拧到“咔咔”两声。

这还没完,自检完成后,

还需要非施工人员质检,

并以单个轮毂为施工项目执行互检。

第六步:验收

在施工完成后,

工作人员会主动邀请你验收,

将施工部位向你展示,

一一介绍施工项目及完成情况。

如果订单里还有剩余产品,

途虎会让你带走;

但若你不需要,

你会听到工作人员礼貌的告知:

无法提供保管责任。

正式的施工完成后,

就是结算和送客了,

对服务有任何意见都可以随时反馈。

途虎养车的服务是不是够标准?

想起来就好专业,好有范!

赶快带着你的爱车

来快活一番吧~

autodealer 本文来源:网易汽车地方站 责任编辑:王晓易_NE0011
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