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张海亮:差异化产品服务是新势力赢得市场的根本点

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他表示,新势力的机会在于可以为用户提供与传统车企有差异化的产品和服务,天际汽车挖掘用户需求聚焦核心客户价值,真正去了解用户满足用户需求,希望打造用户认可的汽车全生命周期的服务体验。

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网易汽车9月5日报道 黑科技加持,能否给汽车品牌升级带来黑动能?面对日益时尚与年轻的消费大潮,汽车颜值如何赋能产品力?9月5日,2019中国汽车先锋论坛聚焦新科技、探索新消费、把握新潮流,让潮流思想在碰撞中交锋。

论坛上,天际汽车董事长兼CEO张海亮发表主题演讲。他表示,新势力的机会在于可以为用户提供与传统车企有差异化的产品和服务,天际汽车挖掘用户需求聚焦核心客户价值,真正去了解用户满足用户需求,打造用户认可的汽车全生命周期的服务体验,这也是未来新势力之所以赢得市场发展的根本点。

在产品方面,首款豪华智能电动SUV 天际ME7热成型钢板覆盖率达22%,超过钢强度钢板含热成型钢板覆盖率超过46%。同时,天际ME7搭载了博世系统,包含了16项辅助驾驶功能。此外,天际ME7搭载了博世最新的ESP9.3高动态版,可以协助驾驶员让车载弯道、坡道及冰雪路面安全稳定平顺驾驶。

为进一步解决用户续航里程焦虑,天际提出了十大充电解决方案,着手构建100座充电站、1000台流动服务车、1万座专属充电桩和10万加公共充电桩立体服务体系。此外,天际ME7还有蓝牙钥匙、5+X屏即时互联、虚拟的AI精灵小天等功能。

在渠道服务端,通过线上线下渠道,天际汽车将赋予用户更多的权益。举个例子,用户来到天际自建的体验中心,对于车型有详细了解后,可以通过网络进行个性化定制,自由选择车辆的配置,一键商品下单。在生产制造完成后,专门有人提供送车与上牌服务,车辆收到后提供保险服务,为客户提供便捷的维修车辆服务,从而解决用户维修送车难的特点。同时,在天际与城市创客伙伴合作的安心工厂,可以进行全透明的维修项目、进度、价格查询,杜绝了增项等待时间长、多收费等弊端。

张海亮表示,目前我国新能源汽车发展进入到了下半场,车企们既要拼产品更要拼服务,传统的4S店以销售为主的体系已不能适应新能源汽车的发展,这正为新势力的崛起提供了广阔的空间,而天际汽车正是希望让商业模式回归产品和服务的本质。

以下是发言实录:

尊敬的王会长,尊敬的秘书长,尊敬的马老师。刚才听了马老师的演讲,对我们汽车行业注入新的信心和动力,也受益非常多。今天我想谈一下天际汽车在挖掘用户真实需求,聚集客户核心价值方面的感想,供大家学习交流。

很高兴今天受邀参加中国汽车先锋论坛,与业内的专家朋友们一起就新能源汽车行业发展等问题进行研讨。我们在打造新能源、新动能、新生态上,最终它的目的就是要以高标准的产品和服务让用户满意。在当前的环境下,如何提升消费者的满意度?1千个人的心中可能有1千个哈姆雷特,对于天际汽车来讲就是要挖掘用户真实的需求,聚焦核心客户价值,打造用户认可的汽车全生命周期的服务体验。和客户之间进行一个直接通畅的交流是非常重要的,有时候一个简单的回访电话就能打动客户的心,坚定客户购买的信心。我想其中根本的原因,就是在于我们要用心做好这件事。

我经常会跟员工讲,我们每一个客户都值得我们尊敬与珍惜,虽然有时候我们等待提车等等时间比较长,但是要让客户感受到我们的真诚 。我经常让高管打电话和客户交流,和客户沟通,了解客户真实的需求。只有满足用户需求并得到用户认可的服务,才能实现企业价值和为客户带来效益,我们想用户 所想,我们也要聚集核心客户价值,集中有效资源解决用户最关键的问题,从客户的角度来看当前新能源汽车的核心价值是安全、续航里程、实用性、舒适性、买得起、用得起。

对于天际汽车来讲我们始终要把安全问题作为企业的生存之本,天际汽首款智能豪华电动SUV完全按照五星安全标准设计,并兼顾IIHS北美严苛法律,它的热成型钢板覆盖率达22%,超过钢强度的钢板含热成型钢板覆盖率超过46%,同时天际ME7搭载了行业领先的博世系统,包含了16项辅助驾驶功能。此外天际ME7还搭载了博世最新的ESP9.3高动态版,可以协助驾驶员让车载弯道、坡道及冰雪路面安全稳定平顺驾驶。续航里程是用户关注的问题,500公里加是用户接受的水平,为了达到最佳续航里程,我们打造了强大低能耗的三电系统,采用轻量化的车身设计,同时将风阻系数控制到了0.28这样一个行业比较低的标准。

为进一步解决用户续航里程的焦虑,我们提出了十大充电解决方案,着手构建100座充电站、1000台流动服务车、1万根专属充电桩和10万加公共充电桩立体服务体系。对于用户需求的深刻洞察,感觉在现在年轻人中普遍不喜欢携带钥匙,为此我们开发了可授权的蓝牙钥匙,希望车能记住用户的使用习惯,我们运用人脸识别技术,让ME7可以实现个性化的记忆功能,坐进车内只需要刷脸,你习惯的坐姿,你适合的车内温度,你熟悉的操作界面,你喜爱的音乐,一切随你而来。用户希望上车希望有更多的娱乐设备,我们打造了同级别领先的5+X屏即时互联,可实现导航及音视频信息在多屏内的无缝连接。用户希望与汽车实现便捷和情感化的沟通,我们开发了虚拟的AI精灵小天作为人机交互的助手,想用户之所想,天际ME7为用户精心搭载了多达84项的完美配置,将用户需求落到实处。

舒适性是用户对产品和服务满意度的集中体现,在产品层面我们以先锋重构美学打造出了让人一见倾心的高颜值造型,以先进智能网联打造星空互联豪华座舱,借助二十多年德国系造车经验,与世界顶供应商合作,把德国系标准贯穿到研发、制造、质量、品控的每个环节。同时通过和英国米拉等公司的精细化底盘调教和性能测试,我们打造了兼具超稳性和舒适性的驾乘体验。

安心的服务保障是企业获得用户信赖的关键。天际汽车打造了天际中心、安心工程和速捷驿站,作为三大服务攻坚携手六大服务伙伴提供五大服务方案,服务涵盖了交车、充电服务、维修保养、生活出行等各环节,成买车用车的全方位覆盖的服务闭环。为了减轻用户购车负担,天际汽车制定了更加灵活的价格策略,开创传统购车模式向订阅的转换,实现订阅、定制化购买,天际E享汽车订阅计划,首期仅需支付10万保证金,可享受三年金融免息付款,最高获得3万利息优惠的权利,使购车更加轻松便捷。

在过去营销为导向的4S店销售模式中,在维修、保险、保养等诸多环节存在灰色地带和潜规则,买得起用得起的不合理现象时有发生,为了减轻用户的用车成本,我们为天际ME7用户提供终身质量保险,三年免费畅行等价值数万元的额外权益,内容包含3年免费保养、3年免费公桩充电,3年免费保养,3年免费维修之外,还获得了终身免费的道路救援、终身免费的流量,免费赠送充电桩,限量版定制套装等八大尊享领域。在消费者服务端,通过线上线下的渠道,天际汽车将赋予用户更多的权益,用户来到天际自建的体验中心,对于车型有详细了解后,可以通过网络进行个性化的定制,自由选择车辆的配置,一键商品下单。在生产制造完成后,专门人提供送车与上牌服务,车辆收到后提供保险服务,为客户提供便捷的维修车辆服务,从而解决用户维修送车难的特点。我们与城市创客伙伴合作的安心工厂,以全透明的维修项目、进度、价格查询,从根本上杜绝了增项等待时间长、多收费等弊端,让用户每次用车体验温馨舒适美妙非凡。

新势力的机会在于能比传统企业提供差异化的产品和服务,我们要通过挖掘用户需求聚焦核心客户价值,来真正去了解用户,然后以极致的行动快速迭代,以卓越的执行能力满足用户需求,这是未来新势力之所以赢得市场发展的根本点。从这个角度出发,天际汽车从创立之初就把打造高出行科技品牌作为企业的发展目标,以客为尊,通过解决客户需求,提升客户体验,提高客户粘度,打造超级用户,建立具有影响力的服务文化品牌,涵盖综合信息与服务、汽车金融服务、娱乐生活体验、汽车生活服务、智能车联网、二手车服务等等方面一站式高品质服务贯穿于用户车辆生命的全周期。

随着补贴政策的退坡及各企业产品的相继上市,我国新能源汽车发展进入到了下半场,车企们既要拼产品更要拼服务,传统的4S店以销售为主的体系已经不能适应新能源汽车的发展,这正为新势力的崛起提供了广阔的空间。作为高端出行的探索者,天际汽车一系列打破行规的做法并不是为了颠覆而颠覆,而是为了让商业模式回归产品和服务的本质,给用户带来非凡的愉悦和品牌体验,这既是用户的诉求,也是造车的初心,处于汽车消费升级的变革时代。天际汽车愿与所有同仁一起努力,为中国新能源汽车用户带来更好的产品和服务。谢谢大家!

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