天际汽车张海亮:将海底捞精神创新运用于汽车服务

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网易汽车9月9日报道 第22届成都国际车展在成都中国西部博览城隆重开幕，天际汽车也携旗下车型天际ME7，运动轿车ME-S在车展亮相。

今年对所有的汽车企业都是至关重要的一年，对于天际汽车亦然如此。在车展发布会的间隙，网易汽车与天际汽车董事长兼CEO张海亮博士、以及天际汽车董事、CTO牛胜福博士、天际汽车董事、CMO向东平先生进行了一次非常深入的对话。

核心阅读：

1、E星荟用户服务平台上线

2、2020年，下一代车型部署5G的C2X高精定位

3、将海底捞精神创新运用于汽车服务

4、与中国银联合作，为今后车载支付铺路

市场在下滑，而车展规模却越做越大，这是每个亲临车展现场的人最直观的感受。天际汽车对这次成都车展很重视，不光带来了两款旗下重磅车型亮相，还在成都车展上进行了一次全新跨界合作模式的发布会。

车展当天，在众多合作伙伴、用户和媒体的见证下，天际汽车正式上线E星荟用户服务平台，这是其深入挖掘用户需求、持续满足用户需求，又一次变革与探索。

E星荟用户服务平台是天际悦行“365”全场景服务品牌数字化、智能化的全新升级；E星荟用户服务平台可以通过互联网、云平台和大数据，系统解决智能营销和客户服务。

所以在被问及服务价格是不是有些高？如何能在生态服务中形成闭环？天际汽车董事长、CEO张海亮博士表示：对于6666名首批车主，我们希望创建更好的客户体验，但这种级别的服务，未来提供对象可能并不是全部车主。

天际汽车董事、CMO向东平则更深层次的解释了天际汽车对服务的想法和规划：“在后期会通过非常灵活、组合服务包的形式和消费者推广，未来会把服务的业务部门脱离出去，开创成平台，找到最优质的合作伙伴，为用户提高最高效、最卓越的服务。”

所以天际汽车的服务是始于用户，不止于用户，也体现了天际汽车对用户重视。这是天际汽车继业内首创“终身质量担保、三年免费畅行”营销模式后，天际汽车在客户管理与服务领域的再度创新。

“好的服务让人满意，最好的服务让人感动，大家熟悉的餐饮服务品牌海底捞是以极致服务征服用户。天际汽车将海底捞精神创新运用于汽车服务领域，打造了以用户思维为核心的E星荟用户服务平台。” 张海亮博士这番话，并不是想将天际做成海底捞，但要学习海底捞的极致服务思路，就能圈粉用户。

在行业艰难的时期提升服务来吸引用户，这仅是苦练内功的一方面。而另一方面为能给用户提供更多维度的汽车金融体验，车展上天际汽车还和中国银联举行了签约仪式，确立深度合作关系。

在被问及银联给天际会带来什么样的价值时，向东平答道：“中国银联在交易平台、在金融方面有非常强的资源和实力，是国字号背景企业。所以银联背后有很多资源，后期还有很多方面，会持续开展合作。”

“而且未来门店交易场景的解决方案和线上的支付等，银联银闪付已经制定在合作方案里。”向东平在介绍的同时也回应了天际汽车和中国银联还有哪些合作可能：“银联希望不只聚焦交易平台，希望渗透更多业态。因为目前只与一家车企合作，希望能对切入汽车交易场景，会有所帮助。”

中国银联将成为天际汽车支付业务的重要合作伙伴，用户可以实现车机支付、云闪付、无感支付等。这其中我们可以看到天际汽车有了银联支付便利性的加持，最终将给天际用户带来更多便利。而中国银联也是看中了天际汽车互联网的造车思维，为今后创造更多的合作可能性提前布局。

“天际汽车带给大家的不只是极致的汽车产品和服务，我们还致力于为用户打造有品、有趣的出行生活。”天际汽车CMO向东平说。

结语：

车展现场，天际汽车不但打造了最具潮流设计的展台设计，E星荟用户服务平台的上线，表明天际汽车已经为明年年初的量产上市做好了充分的准备。

未来，天际汽车将以E星荟用户服务平台强大的数字化和智能化赋能极致服务，带给用户愉悦非凡的品牌体验。

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