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4S店关门大吉 当初承诺谁的服务来兑现?

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黄小姐说,2017年7月,她在上海世之沃汽车4S店购买了一辆沃尔沃V40汽车,价格为21万。黄小姐说,当时之所以选择这家4S店买车,主要是合同中有车辆享受终身免费基础保养这一条。可是,上个月,当她去做基础保养时,却发现这家4S店已经关门了。黄小姐认为,你至少要有一个后续和消费者说一下,或者哪里贴个牌子或者打电话告知一下,我后续是在哪里可以享受这样的服务,现在你什么都没有,是我找过来之后,才发现,这个店已经关掉了。4S店关门大吉 当初承诺谁的服务来兑现?

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为此,黄小姐致电沃尔沃汽车售后服务热线,结果被告知他们已经取消这家4S店的品牌授权了。黄小姐说,(沃尔沃)汽车服务热线的人就和我说,这家店已经取消了授权,就是后续保养的话,可以到其他店去做,但是因为我买车的时候有享受这样个免费的服务,他就说这不是他们厂家的一个活动,他们是没有办法保障我这样的一个服务。

4S店关门大吉 当初承诺谁的服务来兑现?

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看看新闻Knews记者和黄小姐一起来到这家世之沃汽车4S店,只见店门口贴着一张暂停营业的通知,店里有人正在清理。园区的负责人告诉记者,这家公司因经营不善,已经在今年7月搬离了。园区招商部主任徐伟杰表示:“我们公司是该房屋的产权所有人,同时也是这个厂房的出租人,由于这个公司于2018年7月房子到期,润东公司(上海世之沃汽车4S店)自身经营有点问题,于今年7月份搬离此地,后续有消费者上门,我叫我们的保安这里做好登记,同时建议消费者拨打消费者热线12315。”

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4S店关门大吉 当初承诺谁的服务来兑现?

随后,记者从普陀区市场监管局长征市场监督管理所了解到,这两个月,他们接到了5、6起相关的投诉,并约谈了该企业的负责人。普陀区市场监管局长征市场监督管理所陈正武表示,普陀区市场监管局非常重视,及时约谈该处的负责人,就相关后续的投诉举报问题进行了询问,并做好记录,该处负责人明确表态和承诺,后续相关投诉转交润东汽车集团有限公司上海(分)公司统一处理,对黄女士的相关诉求,也会及时转交润东汽车集团有限公司上海分公司以及属地市场监管局,确保消费者的权益得到有效的保障。

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