网易首页 > 汽车频道 > 行业 > 正文

西安市民送车去保养 结果清洗油路后发动机报废

2019-09-18 08:06:40 来源: 华商报 举报
0
分享到:
T + -

保养车清洗油路之后发动机报废,车主提出拖车去更换原厂发动机,半个多月过去仍未果。

  保养车清洗油路 清洁剂进缸体发动机报废

张先生8月30日上午9时许驾驶自己的雪佛兰新科鲁兹轿车,到位于西咸新区新城的西安恒泰汽车服务有限公司望贤路分公司(以下简称“恒泰”)进行常规保养,“我的车是2015年3月购买的,价格是12.49万,四年开了6.2万公里,车辆运行状态良好,外观无损坏,无任何故障,也从来没有维修史。”9月17日,张先生说,期间恒泰工作人员向他推销2380元的保养套餐,包括清洗油路等项目。

经张先生同意后,恒泰工作人员清洗了油路,随后工作人员准备试车,“他们的工作人员挂了倒挡之后,车轮转了半圈,就听到发动机‘砰’一声后熄火。随后工作人员提出要拆解发动机检查,我的发动机从来没有过问题,也没有拆过,恒泰技师从下午拆到晚上才拆开。晚上8点多我回家后,工作人员10点说给我打电话,说是清洗油路时清洗剂进入发动机引起的连杆断裂。”

张先生说,刚开始他还以为问题不严重,后来才知道是连杆断裂击穿发动机缸体,导致发动机报废。在恒泰工作人员当晚和张先生的通话录音中,工作人员提到可能是清洗油路时清洗剂进入缸筒,也可能是挂倒挡时动力输出,叶片打开清洗剂进入,拆解后闻着就是清洗剂的味道。

“好好的车送去保养,结果发动机报废了,更让我生气的是,每次沟通都是我主动联系恒泰,我要求他们将车拖到雪佛兰4S店更换原厂发动机,但是恒泰望贤路分店却说给我换一台下线发动机作为赔偿,出于安全考虑我不能接受。”张先生说,他经过了解得知,下线发动机就是从生产线上挑拣下来的不合格配件组装的发动机,“本来就把好车保养坏了,车的发动机就像人的心脏一样,他们的责任导致我的发动机报废了,凭什么不能去品牌4S店更换呢?如果更换了有问题的产品,万一路上出了事怎么办?”

张先生说,更换一台“下线发动机”的解决方案被他拒绝后,恒泰望贤路店现以种种理由进行推脱,让他一等再等,至今没有解决。

  恒泰望贤路店:提出三种解决方案 顾客均拒绝

9月17日,华商报记者联系到恒泰4S店望贤路店店长潘女士。潘店长说,8月30日顾客张先生来店里给车做保养,清洗油路后20多分钟,车辆发生异响,随后检查发现是发动机连杆断裂,清洗剂进入发动机缸体。“这20多分钟里一直是打着火的,我们有工作人员在车上进行操作,想着保养完了带顾客试下车,但具体是什么原因导致清洗剂进入缸体目前还无法确认,需要进一步鉴定。”

潘店长说,店里一直在积极处理此事,对于此事她提出了三种解决方案,第一种是对车辆损坏部分进行维修,第二种是更换发动机凸机,“如果顾客不信任我们,我们可以对更换的发动机凸机进行2年4万公里或3年6万公里的保修。第三种是我们以市场价或稍高于市场价的价格将车买过来,彻底解决车出问题的后顾之忧,但顾客依旧三种方案都不同意。”

发动机报废,能否按张先生提出的方案,将车送至雪佛兰4S店更换原厂发动机?“这个我们无法满足。”潘店长说,发动机损坏的是下半部分,其他配件没有坏,更换凸机已经可以了,顾客要求送至雪佛兰4S店维修,是要将相关发动机附件都换了。“只更换凸机和连配件一起更换,两种方案相差一万多元。”

据了解,当地市场监管部门目前正在对此事进行协调处理。

华商报记者 佘欣

王晨君 本文来源:华商报 责任编辑:王晨君_NA7593
分享到:

热门车型推荐

1

奔驰E级 (合资)

  • 厂商指导价(万):42.58~61.68万
  • 级别: 中大型车
  • 上市时间:2004年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):1.5~2.0 AT
  • 油耗(L):6.8~7.5(官方)
2

雅阁 (合资)

  • 厂商指导价(万):16.98~25.98万
  • 级别: 中型车
  • 上市时间:2008年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):1.5~2.0 CVT
  • 油耗(L):4.0~6.6(官方)
3

别克GL8 (合资)

  • 厂商指导价(万):25.29~44.99万
  • 级别: MPV
  • 上市时间:2000年
  • 在产车型:7款
  • 排量(L):2.0 AT
  • 油耗(L):8.5~9.0(官方)
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×
  • 降价榜
  • 热车榜

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回汽车首页