高德与27家网约车平台推出敢坐敢赔服务 滴滴缺席
(原标题:高德与27家网约车平台推出“敢坐敢赔”服务)
12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。据了解,这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。
根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。
据了解,此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。用户打开高德地图进入打车界面,加入“敢坐敢赔”的网约车服务商名称后会显示“敢坐敢赔”标签,方便进行选择。
在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民看来,一直以来,无论是网约车,还是传统的巡游出租车,乘客相对运营方而言都是处于弱势地位的。即使进行投诉,在运营方公司制定、解释规则的背景下,乘客不认可处理也没有办法。
“高德地图推出‘敢坐敢赔’,一方面扭转了乘客和网约车平台的地位,把乘客放在了第一位,时限内对乘客投诉没有处理完毕,即给予赔付;另一方面,也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平,减少客诉,也有利于网约车行业的有序发展。“王拥民表示。
“高德地图作为国内日活过亿的出行服务平台,始终致力于让用户出行更美好。2017年,高德地图在业内采用聚合打车模式,通过接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务,用技术帮助众多运力‘上线’。”高德地图副总裁王桂馨表示,“此次推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程,需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通,针对投诉具体情况进行责任判定,流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’,让用户出行更加放心、顺心、安心。”
- 推荐
- 娱乐
- 体育
- 财经
- 时尚
- 科技
- 军事
- 汽车

- 121846一周降价榜:轩逸降2.3万/大众CC让5.2万
- 217970Fancy生活扮潮出位 领克05实拍解析
- 316009养布加迪要多少钱?停着不开一年也得18万
- 49518SUV载导弹跑高速 不是战斗民族干的?
- 57206落满灰 大院内京牌宾利/劳斯莱斯无人敢开
- 65208加量不加价 长安CS55 PLUS到底有多优秀?
- 74813终换代 奥迪全新A3或明年北京车展首发
- 84709波多野结衣800万兰博基尼座驾 她受得了吗
- 111330宝马宣传无人驾驶以移动"车震"当卖点 引发争议
- 22599日本网友吓坏了!中国人这么骑电动车 太恐怖了
- 31525每日易乐:妹子这一笑 让大王魂都没了
- 4838二手丰田皇冠拍卖30万成交 网友:交智商税
- 58263万算便宜的 奥迪换大灯到底有多贵?
- 6640最跌份的法拉利Enzo?车牌是尴尬的沪C
- 7535劳斯莱斯车标可自动下沉 死死抓住会怎样
- 8505听说汉兰达一枝独秀?雪佛兰王牌SUV来了
- 降价榜
- 热车榜
-
1
全新凯美瑞
9.19万
-
2
汉兰达
9.92万
-
3
思域
3.48万
-
4
朗逸
3.85万
-
5
奥迪A6L
15.20万
-
6
本田CR-V
8.65万
-
7
普拉多
18.47万
-
8
本田XR-V
4.88万
-
9
冠道
6.60万
-
10
昂科威
7.70万
-
1
途岳
11.98万起
-
2
新雅阁
14.38万起
-
3
奥迪A6L
28.51万起
-
4
本田CR-V
13.88万起
-
5
汉兰达
23.98万起
-
6
探岳
14.38万起
-
7
全新凯美瑞
17.18万起
-
8
奔驰GLC
35.98万起
-
9
奥迪A4L
20.88万起
-
10
奔驰C级
25.08万起