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网易汽车11月22日报道 市场环境遇冷、多种政策调整、消费结构突变的2019年已经接近尾声，在变革与动荡的一年里，蓄力成为关键词，如何找准新的市场增长点、打好内功？网易汽车在年末的广州车展深度对话中国汽车领军人物，探寻车市寒冬下的取胜之匙。
核心提示：
1、全新CX-4累计销量超20万；全新一代阿特兹上市后，2.5L车型的销量占比达到70%以上。
3、经销商盈利方面，1-10月份，一汽马自达盈利面保持80%以上，经销商满意度为93.8分。
以下是访谈实录：
网易汽车：各位网友大家好，欢迎走进2019广州车展网易会客访谈间的直播现场，我们邀请到了一汽马自达汽车销售有限公司客户及市场研究部部长翁聪，还请翁部长给我们广大网友打个招呼。
翁聪：网易汽车的朋友们大家好！
一马携全新CX-4和全新一代阿特兹亮相广州车展
网易汽车：首先请翁部长给我们介绍一下本次车展一汽马自达带来了哪些重磅车型？
翁聪：本届广州车展我们一汽马自达带来的是全新CX-4和全新一代阿特兹两款明星车型。
网易汽车：有请翁部长给我们介绍一下这两款明星产品的亮点。
翁聪：首先介绍一下于11月8日刚刚上市的全新CX-4，全新CX-4是基于马自达新一代魂动设计和新一代创驰蓝天车辆构造技术打造的，在设计感和驾驶感上都有了一个非常大的提升。首先是设计上，全新CX-4以高端纯粹的轿跑SUV绝美比例、质感与格调的内饰大大的提升了车辆的品质感。全新CX-4在高通过性基础上更舒适的驾乘感受、超越同级的配置等也吸引了更多年轻用户的喜爱，比如像NVH的整体提升，之前已经满足了我们日常需要，但是这次提升之后对于车辆的静谧性有了很好的帮助。全新CX-4是马自达今年焕新的压轴之作，同时作为马自达最具代表性的轿跑SUV，从研发到产品全面领先，累计超过20万的销量，成为轿跑SUV市场的引领者。
另外，作为马自达品牌最具质感的旗舰车型全新一代阿特兹以动感和质感的完美结合，重新定义了运动型B级车的品价比，打响了产品焕新的第一枪，自8月份上市以来，2.5L车型的销量占比达到70%以上，产品价值得到了用户的一致认可。对于消费者来说，通过这两款产品他们能享受到马自达最新技术和更具质感的驾乘愉悦感受。
用户群体具有年轻心态90后占比较大
网易汽车：一汽马自达在2019年提出要打造潮奢汽车品牌，并提出为用户打造全生命周期的潮奢生活体验，是否能为我们解读下？目前的都取得了那些成果？
翁聪：今年4月的上海车展，一汽马自达正式发布了潮奢主张，这在汽车行业尚属首次。潮奢”中的“潮”代表着潮流、前卫设计感；“奢”则代表着高级感、豪华感。一汽马自达的两款车型正好有一个非常好的契合，既能够满足年轻人对于品质感的需求，同时也符合他们的价值观。所以一汽马自达通过对年轻人的深入洞察，围绕产品价值、服务价值、品牌价值、生态价值为用户提供全用车生命周期潮奢生活体验，让潮奢更具生活的温度感。通过调研，用户对一汽马自达潮奢的品牌形象认可度达到了91.7%。
当然，潮奢并不是一个空洞的概念，是要落实到具体的经营中去。在今年我们对全国的4S店进行全新VA形象店的升级规范，为客户提供一个舒适有品质的购车环境，不断满足年轻化客户的全流程体验需求，增强客户粘性。
一汽马自达还发布了一个全新的服务品牌就是“全心伙伴”，全心伙伴就是为客户构建的是一个包括看、选、买、用、卖的全生命周期服务体验，让客户在这个环境当中能够非常舒心。购买一汽马自达的车，购买的不仅仅是一个放心的产品，还有放心的服务。
同时，一汽马自达还围绕核心用户打造潮奢文化，希望能够把整个潮奢的新主张向更多人进行整体的传递。今年我们联合国内最大的线上线下精品方式生活平台寺库，发布中国潮奢生活白皮书、举办全球潮奢嘉年华、推出潮奢单品，而且一经上线就被抢购一空。
一汽马自达还利用马粉联盟围绕旅行、摄影、音乐、运动四大年轻人喜好，持续扩大兴趣圈层，把潮奢主张向更多的客户进行传递，让更多志同道合的人通过一汽马自达成为朋友。通过秘境探索、铁人三项和一马当先体验营三大IP的落地，进一步打造潮奢生活方式。
网易汽车：像您说的潮奢给人的感觉是一个非常新的概念，我们也会很好奇这么一个潮奢的新群体，用户画像是什么样的？
翁聪：我们的用户就是具有年轻心态的、不断开拓创新精神、有探索未知欲望的群体。为什么说是年轻心态，可能很多人认为马自达是属于年轻人的车，一汽马自达目前90后的客户占比也很大。但还有很多其它年龄层的客户喜欢我们的车，我曾见到一对60后的夫妻到一汽马自达4S店买车，跟他们一沟通发现他们心态非常年轻，喜欢自驾旅行，而且认为CX-4就是他们的理想的座驾，这种生活也是他们的理想生活。这就是我们提出的潮奢主张，为用户带来高品质的拥车生活。
一汽马自达汽车销售有限公司客户及市场研究部部长翁聪（右）与网易汽车主持人陈硕（左）
1-10月 一汽马自达经销商盈利面在80%以上
网易汽车：今年整体的汽车市场不太乐观，但是我们知道一汽马自达在这当中应该还是取得了不错的成绩，能不能给我们介绍一下？
翁聪：2019年汽车市场比我们预想的还要恶劣一些，在这种激烈竞争的市场环境下，一汽马自达的成绩还是不错的。首先是在销售数量上，截止到10月份，销量、服务产值、备品销售额利润等核心指标均达到预期。在销售质量方面，双车主流汽车网站口碑评分、二手车保值率持续领先。最新的J.D Power调研中，全新一代阿特兹获得中型高级轿车魅力指数第1名。而在经销商盈利方面，1-10月份，盈利面依然保持了80%以上，服务产值和备品销售额都超过预期，在行业中处于高位，经销商满意度93.8分，经销商满意度维持高分且稳定。当然，这些成绩的取得，与用户、经销商和媒体朋友的支持是分不开的。
网易汽车：这成绩还是非常不错的。
翁聪：对，汽车市场竞争越来越激烈，经销商的生存压力也非常大，但是如何能够真正形成厂商客共赢的局面，我们的目标达到了，经销商也挣钱了，客户的口碑、满意度也比较高，所以一汽马自达的经营质量在行业里面来说表现是很不错的。
“两精两坚持”助力市场表现
网易汽车：那您觉得我们能够获得这样的成绩，最核心的原因是什么？
翁聪：两精两坚持整体经营方针的正确性。两精两坚持，即精悍的企业定位、精益的经营思想、坚持客户导向、坚持价值营销。
所谓精悍就是用有限的资源打造有特点的车型，给客户提供个性化的生活方式，追求独特风格。精益主要就是经营思维，我们既要从大处着眼，也要从小处着手，能够把整个运营体系做到持续的完善。
当然前面精益、精悍是说企业自身的，实际我们还有两坚持，第一个坚持就是坚持客户导向，以客户为出发点，设计和改善我们的工作和流程，并且制定产品、品牌、营销、服务等内容和措施。第二个坚持就是坚持价值营销，因为一汽马自达想给客户提供是品质感和价值感，通过我们不断提升产品、服务、品牌等各方面的综合价值，强化产品的品价比，与客户建立更持久的信任关系。所以在这种情况下，才能够对于整个企业的目标达成，对于客户的服务体验有一个非常好的提升。
网易汽车：我觉得其实我们对于用户的体验是非常有关注度的，所以最后我也想让您用一句话来，如果给到我们以前有个精准用户的话，我们用一句话来告诉他我们是一个什么样的品牌，推荐一下。
翁聪：借用我们两款车型的slogan来总结最合适不过了：走自己的路，致更出色的自己。
网易汽车：好，谢谢翁部，我们的访谈到此就结束，也感谢各位网友的观看，再见。
翁聪：谢谢全国的网友！再见！
本文来源：网易汽车
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刘程_NA2895
