网易首页 > 汽车频道 > 声音·访谈 > 正文

赵刚:零跑一切以用户为中心 C-more预计2020年上市

2019-11-23 22:18:42 来源: 网易汽车 网易号 举报
0
分享到:
T + -

版权声明:本文版权为网易汽车所有,转载请注明出处。

网易汽车11月23日报道 市场环境遇冷、多种政策调整、消费结构突变的2019年已经接近尾声,在变革与动荡的一年里,蓄力成为关键词,如何找准新的市场增长点、打好内功?网易汽车在年末的广州车展深度对话中国汽车领军人物,探寻车市寒冬下的取胜之匙。

赵刚:零跑一切以用户为中心 C-more预计2020年上市

核心提示:

1、零跑S01六月底交付,与原交付计划相比略有延期,目前基本已稳定,获得用户高评价。

2、零跑汽车四年打造了三个技术平台,纯电动SUV C-more预计2020年上市.

3、零跑汽车拥有自己的社区和粉丝群,多渠道接近用户,采纳用户建议改进车型配置,用户活跃度高。

4、原计划2019年布局60家零跑体验服务中心,覆盖全国20多个城市,目前已超额完成任务。

赵刚 (来源:网易汽车)

以下是访谈实录:

网易汽车:各位网友大家好,欢迎走进2019广州车展网易会客厅访谈间,今天我们有请邀请到的是零跑副总裁赵刚赵总,赵总给我们的网友打个招呼。

赵刚:各位网友大家好,我是零跑汽车赵刚。

零跑S01交付略延迟 目前已恢复稳定

网易汽车:说到零跑,我们就很好奇,能不能介绍一下我们今年的市场表现?

赵刚:我们做了一款备受争议的小轿跑,今年年初上市,6月底开始交付,与原来的交付计划有一些延期,7、8月份经过生产爬坡以及质量的稳定,总体到目前来说表现还不错,到现在已经可以批量供货了,交付给客户的车子通过OTA也解决了一些小问题,现在基本已经稳定,用户评价也非常高。

网易汽车:补贴政策退坡影响大吗?

赵刚:影响肯定是有的,尤其是对新造车势力来说,再加上我们的定价本来就是非常激进的,我们是追求产品品质同时追求性价比,退坡对我们确实造成了一些影响,但是我们尽最大可能的吸收了成本的压力。

C-more预计2020年上市 定位纯电动中大型SUV

网易汽车:像我们知道还有一款重磅纯电动SUV车型C-more预计会在2020年上市,能不能给我们介绍一下这款车?

赵刚:C-more是我们全新的品牌,因为零跑其实是以自研为主的,我们所需要的核心技术,像三电系统、车联网体系还有智能驾驶体系都是自研的。在公司成立的四年打造了三个技术平台,在三个技术平台的基础上做了三个整车平台。我刚才提到S01是其中一个,您刚才说到C-more这款SUV是我们打造的一个全新的平台,它的轴距会在2900mm以上,是中大型的一款车。有纯电动的特性,再加上内部一些布局可以让它的空间非常大,且装备了丰富的智能驾驶的套件。因为我们的传感器、雷达、超声波都是我们自研的,还配备了自研的摄像头等,相信这款车无论是从本身的驾乘体验和智能功能上,都会给大家带来很多想象,同时我们依然在追求性价比,希望把它的价格做到非常有竞争力,我觉得这是一款非常值得用户期待的车。

赵刚:零跑一切以用户为中心 C-more预计2020年上市

零跑汽车副总裁赵刚(右)与网易汽车主持人陈硕(左)

网易汽车:我们知道造车新势力都在往高端电动品牌做,零跑选择了跟他们不一样的路,是基于什么样的考虑?因为零跑本身就是具备电动车完整自主研发能力的主机厂,是基于什么样的一种考虑呢?

赵刚:零跑是一个产品驱动型的公司,我们知道品牌的成长需要一个过程,所以我们希望稳扎稳打的慢慢往上做。第一款是小轿跑,目前售卖最多的是139900这一款,它的高续航版本价格可能会再增加2万,我们希望一步步的攀升。因为我们知道如果刚开始做一个很高端的豪华品牌,在品牌方面的投入会非常大。我们反过来是在产品、芯片等方面研发,拥有自己的智能化工厂,我们投资的方向和其他太一样,希望最终是产品说话。当然无论做到什么时候我们认为品质、性价比都是不能妥协的,我们还是希望用户真正拿到自己满意的车。

网易汽车:刚才也说到零跑是一个专注于自主研发的造车厂,但是对于现在这个社会来说,想要取得成果是需要漫长过程的,要耐得住这个寂寞,零跑是怎么来说服自己的?

赵刚:因为零跑是由大华股份创始人创立的一间公司,之所以我们能够做这么大范围的自研,是因为有大华雄厚的资金支持,而且是智能行业所需要的,所以我们在这个基础上做的工作。零跑有一个凌芯01的芯片。就是我们跟大华股份一起研发的一款智能驾驶芯片,这在国内的整车厂应该是唯一一个,芯片现在逐步会进入实车测试阶段,会考量在什么车型上配备它。

多渠道用户沟通 与用户共同进行车辆改进

网易汽车:我们把零跑形容成一个技术男,但是大家都知道技术男给人的印象是很闷的,不善交际的,我们怎么跟用户沟通交流?

赵刚:理工男是比较闷,但是我们做出第一款车就是一款小轿跑,我觉得这也是跟市场沟通的一种方式。因为技术本身有很多科技的东西,但是怎么通过产品呈现给用户是一个很好的切入点。另外从市场传播来看,我们没有做很泛的品牌的宣传和投入,我们更多做的是围绕产品面向用户的直接沟通,我们也有自己的社区和粉丝群,通过一些论坛等跟用户深度沟通产品,所有的传播都是围绕产品。

但是一方面是把我们的技术转化为产品力介绍给用户,另一方面我们也不停地在听粉丝和用户的意见,由于我们自研的比例非常高,所以我们对整个产业链的控制能力很强,产品迭代速度也非常快,所以用户很多提出的建议我们很快就能够改变,迭代掉,所以这个也是我们目前很受用户欢迎的一个很重要的原因。

网易汽车:也就是说用户参与感很强。在这个过程当中能不能给我们举几个例子,比如哪几个功能或者哪几个配置是在用户的意见之下增加的?

赵刚:其实都有,简单来说造型跟设计里面,小轿跑的轮毂被早期预定的用户批评了好几次,我们先后改了四次,经过大家的评审之后才满意接受,现在评价蛮高的.另外在充电上,原来我们工程师的想法是充电时前车灯做成流水形,充25%亮一段,50%、75%逐步亮,远远就能看到这个车在充电。用户反馈在家里充电地库里就这一台车亮着不好。我们就根据意见调整,用户可以自主选择配置。很多功能现在都是逐步听用户的建议在增加。包括车本身很多交互功能,APP使用的一些建议等。

网易汽车:说到很多用户建议被采纳,现在零跑的用户对产品是什么样的评价?因为现在可以直观的面对用户,跟他们进行沟通交流,是一个很好的机会。

赵刚:对,我非常感谢首批用户对的包容,因为新造车第一台车造出来有一些小问题,他们很有耐心帮助我们一起提升。当然现在解决了这些小问题之后车子已经稳定了,新功能也逐步在推送。因为我们的智能框架能力非常强,用户现在迫切期待什么时候释放出新的功能。他们会不停地跟我们探讨,提一些对整个体系化使用的建议。因为很多车主一方面用车做代步工具,另一方面他们把车作为有生命力的大玩具在看,他们希望这个东西越来越好玩。

零跑用户心态年轻化 一起以用户为中心

网易汽车:听您这样讲我觉得零跑车主是非常特别的一个群体,您觉得目前用户群体的标签是什么样的?

赵刚:我们一度觉得是年轻,但我现在觉得年轻是一个很大的标签,不仅是年龄,更是心态的问题。所以S01用户最年轻的18岁,年龄最大的有60多岁了。当然也有刚工作一两年的,也有家里有多台车的,甚至有宾利的车主来买S01,因为他们觉得这款产品是非常有趣味的高科技产品,是有生命力可延展的,对这款十几万的车有很多期待,所以用户愿意去拥抱新的科技事物,而且特别愿意交流。零跑有APP,有全国的核心粉丝群和各地的粉丝群,用户经常在里面探讨提建议,甚至车主之间也在互相教对方车怎么用,很好玩。

网易汽车:我想知道面对这么多车主的期待,您的压力大吗?

赵刚:压力蛮大的,但我觉得挺好的,有用户的关注和支持才能真正持续地做下去。如果用户都不关心你,仅仅把车辆作为一个代步工具,车企的价值就没有体现出来。我现在基本每天再晚,都会集中看一下核心粉丝群的建议,APP每天也看也都回复,有时候他们也批评我,@我说老赵你出来,这个问题为什么还不解决?其实我很感动。因为从去年年中开始接受预定到今年6月底开始交付,很多用户整整等了一年的时间,所以我在杭州或者去出差的时候,遇到交车的机会我会亲自交车,也会请用户吃饭聊天,听他们的建议,真的对我们帮助非常大。

网易汽车:在这个过程当中您最大的感受是什么?

赵刚:车是一个非常复杂的产品,整个生产链条非常长,再从销售到服务,过程非常复杂,一定要有耐心。我们觉得还是一切要以用户为中心,真正的靠产品力说话,还是要把产品做好,让用户喜欢,为用户创造价值。

网易汽车:您觉得用户都是从什么渠道了解到零跑的?

赵刚:我们确实很少投放广告,零跑整体比较务实,所以有时候用户也抱怨说为什么不投一些广告呢,都没人知道。我说你们知道就行了,多帮我们做做传播。因为我觉得要把更多的投资放到工厂、核心技术研发以及产品上去。我们在线上做的活动比较多,另外用户也是口碑传播,比如一个用户在APP上写了帖子,表示买了一个十几万的车享受到了100万的服务。因为他发现零跑的服务特别好,有专属用户服务群,有APP粉丝群。哪怕再晚的时候他只要在里面@或者打电话都能随时响应,24小时服务他觉得他很安心。

网易汽车:所以感觉您是很享受跟用户沟通交流的这个过程的。

赵刚:对,我觉得真的是一切以用户为中心,服务好我们的用户。

网易汽车:像今年年初宣布在全国建造60家零跑体验服务中心,覆盖全国20多个城市,现在为止这个目标实现的情况怎么样?

赵刚:我们已经超额完成了,建设速度比我们预想的还快。因为我们的模式跟传统4S店渠道或者新造车的直营模式都不一样。杭州零跑销售服务有限公司负责整个杭州大区的业务,其他每个区域找独立的一家合作伙伴来合作,负责整个城市的运营和销售服务,保障客户的满意度。所以在这种模式下,所有的线索信息、用户状态信息、用户的抱怨都在同一平台下,大家都能看到。还有就是所有的订单信息都能看到,我们也不用压库存,对方也不用备库存,通过这种订单化的方式快速的为用户交车,合作伙伴也比较轻松,也愿意支持我们,所以进展非常快。

网易汽车:您希望用户在想到零跑的时候脑海中能浮现出哪些词语或者标签,您希望给用户带来一个什么样的印象?

赵刚:我希望他想到零跑是一个科技、创新的品牌,同时还希望他们有轻松自由的用车环境,带来的是一种轻松自由的生活支持。

网易汽车:好的,谢谢张总,我们这一时段的访谈到此就结束了,感谢各位网友的收看,再见

赵刚:谢谢大家!

刘程 本文来源:网易汽车 责任编辑:刘程_NA2895
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

河南原阳一名女性镇纪委书记疑遇害身亡

新闻 原阳 邓辉
| 新京报
8小时前
19401 跟贴19401

巴西多地上空被网友拍下“不明飞行物”?当地媒体:其实是中国火

新闻 不明飞行物 火箭
|
环球网
10小时前
134 跟贴134

重磅!天津"福尔摩斯"出场,连破两案!一个北美猪头,一个喷嚏导

新闻 福尔摩斯 肺炎
|
中国基金报
4小时前
1890 跟贴1890

DNA亲子鉴定师:有人看完报告回家把妻子腿打断,自己喝农药

新闻 鉴定师 亲子鉴定
|
正观新闻
15小时前
180778 跟贴180778

女患者看胃病疑被退休返聘男医生摸私处,湖北随州警察已立刑案侦

新闻 张峰 刑案
|
上游新闻
1天前
4949 跟贴4949

天津市疾控中心副主任张颖:海联冷库感染来源——北美猪头! 

新闻 张颖 天津市
|
天津发布
12小时前
6064 跟贴6064

男子勒死老婆带着尸体去派出所自首 妻子突然醒来

新闻 杀人罪 盱眙县公安局
|
紫牛新闻
1天前
15947 跟贴15947

3分钟,看懂为什么要去月球“挖土”

新闻 去月球 火箭
| 网易H5
12小时前
0 跟贴0

以色列一辆梅卡瓦坦克从拖车掉落 翻了个底朝天

新闻 梅卡瓦 坦克
|
环球网
16小时前
0 跟贴0

习近平同德国总理默克尔通电话

新闻 习近平 默克尔
|
新华社
9小时前
288 跟贴288

不孕遭虐致死女子被安排阴婚 表哥:当地习俗 收了几千块钱丧葬费

新闻 阴婚 致死
|
北京青年报
16小时前
19373 跟贴19373

演员陈乔恩自称手机号码遭泄露!航空里程等隐私贩卖黑产猖獗

新闻 陈乔恩 泄露
| 南方都市报
8小时前
394 跟贴394

未向拜登祝贺会破坏俄美关系? 普京直言:它早就毁了,没法再坏

新闻 普京 拜登
|
海客新闻
22小时前
2504 跟贴2504

日本前首相安倍涉嫌挪用公款办宴会 本人回应了

新闻 安倍晋三 前首相
|
中国新闻网
16小时前
5 跟贴5

世卫官员:新冠“零号”病人或不只一位 病毒或有多来源

新闻 病毒 宿主
|
中国新闻网
19小时前
29 跟贴29

快讯!莫迪一天举行两场在线会议,讨论多邦疫情与疫苗接种准备工

新闻 莫迪 疫苗接种
|
环球网
13小时前
0 跟贴0

水门事件记者曝21名共和党参议员私下对特朗普“不屑一顾”

新闻 唐纳德·特朗普 参议员
|
澎湃新闻
14小时前
1 跟贴1

团伙在黑龙江残忍杀害42人 主犯枪毙时被打了42枪

新闻 讷河 黄国华
|
澎湃新闻
20小时前
25877 跟贴25877

为重振旅游业 英国政府将缩短入境人员隔离期

新闻 英国政府 旅游业
|
中国新闻网
15小时前
1 跟贴1

俄新冠病例超213.8万 将从2021年起大规模接种疫苗

新闻 疫苗 接种
|
中国新闻网
14小时前
10 跟贴10

澳大利亚贸易部长日前指责中国驻澳使馆,中使馆回应

新闻 澳大利亚 中澳
|
界面新闻
1天前
0 跟贴0

特朗普私下已开始为未来做打算?美媒披露其三个“未来计划”

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球时报
1天前
1484 跟贴1484

韩国疫情加速反弹,有中国公民在韩确诊,大使馆提醒千万小心

新闻 韩国 外交部
|
红星新闻
14小时前
10 跟贴10

美媒:拜登将提名前美联储主席耶伦担任财长,她曾在克林顿、奥巴

新闻 拜登 耶伦
|
环球网
13小时前
10 跟贴10

印度一官员语出惊人:印度、巴基斯坦和孟加拉国应“合并成一个国

新闻 巴基斯坦 孟加拉国
|
环球网
1天前
10 跟贴10

最新裂缝?共和党参议员喊话特朗普:“把国家放在首位”,推进“

新闻 唐纳德·特朗普 参议员
|
环球网
21小时前
560 跟贴560

快讯!美媒:白宫官员被美国总务管理局写给拜登的信措手不及

新闻 拜登 白宫
|
环球网
23小时前
11 跟贴11

占豪:中国外长访日韩 恰到好处的妙棋一招!

新闻 东盟 tpp
|
占豪
2天前
2267 跟贴2267

日媒:皇族人数渐少,日政府拟创设皇女制度以减轻皇室负担

新闻 皇族 德仁
|
澎湃新闻
16小时前
0 跟贴0

日本外务省回应在武汉增设领事机构:正积极推进 期望早日开设

新闻 在武汉 日本
|
环球时报-环球网
16小时前
10 跟贴10

特朗普称GSA局长受“骚扰威胁”,后者信中称:未“出于恐惧或偏

新闻 唐纳德·特朗普 墨菲
|
界面新闻
22小时前
356 跟贴356

美国洛杉矶2020年已发生逾300起凶杀案 创十年新高

新闻 凶杀案 暴力事件
|
中国新闻网
1天前
21 跟贴21

三招"组合拳" 特朗普对华"最后的疯狂"掀不起波澜

新闻 唐纳德·特朗普 最后的疯狂
|
参考消息
2天前
720 跟贴720

美国驱逐舰再次闯入黑海 俄国防部:已开始监视

新闻 黑海 军舰
|
央视新闻客户端
1天前
34 跟贴34

佐治亚州再次重新计票将于美国当地时间24日上午开始

新闻 重新计票 佐治亚州
|
央视新闻客户端
22小时前
626 跟贴626

选票诉讼打到最高法院,特朗普仍在为“翻盘”做最后一搏

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球时报
1天前
4269 跟贴4269

“西藏流亡政府”头目首次窜访白宫

新闻 白宫 流亡
|
观察者网
1天前
1 跟贴1

美媒透露:华裔杨安泽可能出任拜登政府商务部长

新闻 拜登 杨安泽
|
环球网
2天前
39643 跟贴39643

全国劳动模范和先进工作者表彰大会隆重举行

新闻 劳模 习近平
|
央视网
7小时前
1337 跟贴1337

美威斯康星州一购物中心枪案致8人伤 15岁嫌犯被捕

新闻 枪击案 枪案
|
中国新闻网
1天前
10 跟贴10

为何总有人期盼黄光裕出狱?复出后,40亿贱卖资产,锁定这个市场

商媒体
2020-11-24 18:15:08

巴萨再败!1场0比1引发的超级混乱;格子:我想跟梅西一起死!

体育奇奇说
2020-11-24 15:38:55

成都再出新政!“万人摇”恐将从此消失

樱桃大房子
2020-11-24 23:32:07

牛仔裤已过时?街头美女的教科书式造型,教你穿出与众不同的魅力

浅若时尚穿搭秀
2020-11-24 13:44:37

日产终于甩出王牌,号称“大号天籁”,配3.5L V6引擎,舒适堪比高铁

汽车大搜罗
2020-11-24 16:00:24

好聚好散!3年合同到手,41分先生发文告别火箭,休城射手群解体

熊哥爱篮球
2020-11-25 00:05:02

“深夜,表妹想当我男友的床上知己。”

熙二公子
2020-11-24 19:41:46

快讯!中国35位“大国工匠”榜单出炉!西工大12人,清北仅1人!

薪锦途
2020-11-24 17:10:19

大庆一男子阑尾炎手术后去世,医院:感染造成,系漏诊非误诊

澎湃新闻
2020-11-24 16:27:53

不差钱!李楠现身南京售楼部欲买房 400万起要为儿子安家?

开球咯
2020-11-25 00:04:11

中国“最”奇凶案:弟弟托梦,姐姐找到埋尸点,科学都无法解释

史海残云
2020-11-24 19:23:49

天津“福尔摩斯式”破解病毒源头:北美猪头

新京报
2020-11-24 22:51:00

女网红痞幼拼了!为了热度甘愿被“胖子”抱入车内,得知大佬身份直接懵了

摇扇抚琴聊感情
2020-11-22 15:29:58

偏暖超10度!西伯利亚将现逆天“大暖潮”,今年还会是冷冬?

中国气象爱好者
2020-11-23 17:01:32

官方:“健康码”不是唯一凭证 老人可凭身份证件通行

手机中国
2020-11-24 18:29:43

气功大师王林的“王府”:昔日政商大佬时常出入,如今匾额被摘除

倾城之殇
2020-11-24 18:07:24

西安多家银行下调房贷利率 贷款额度紧张个别银行已停贷

高陵潮生活
2020-11-24 21:47:08

北京“闷棍杀手”:地下通道的爆头痛击,歹徒专挑低头族下手

事事播报
2020-11-24 23:46:54

巴萨现在的心情,像极了当初卖了贵州茅台买乐视股份!

足球俱乐部
2020-11-24 08:18:24

关于武汉中心城区“扩容”!官方回应了!

越乔在线
2020-11-24 21:42:21
2020-11-25 07:12:59
+ 加载更多新闻
×

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回汽车首页