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ETC没办好也没上高速 车主却被多次划扣高速费

2019-11-27 09:27:20 来源: 南方都市报 网易号 举报
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“尊敬的ETC客户,您尾号3403的银行账户无法正常扣款,累计欠缴通行费108.3,有可能影响高速通行……”在东莞东城上班的郑先生8月中旬在小程序上提交ETC申请订单,在没安装车载设备、没上高速的情况下,一直被扣费。因担心账户信息安全,郑先生将账户余额全部转走,不仅没有停止扣费,反倒欠了银行100多元。

不久前,记者从郑先生那得知,涉事银行以用户量多,系统对跨行办理出现兼容不到的问题为由,建议并协助郑先生办理一张该行银行卡重新申请办理ETC,同时返还郑先生295元现金。事后,南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到,订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审核失败。后台显示,郑先生的银行账号绑定了一粤A牌车辆而导致扣费。至于为何出现误绑情况,还在进一步查询中。

车载设备还没到手就开始被扣费

自7月以来,东莞开始全面实施ETC车载设备免费安装,不管有车没车,见面都问一句“ETC装了吗?”。而在东城上班的郑先生是在8月16日赶上了这波热潮。

郑先生告诉记者,自己是在一家车行里看到四大行之一的银行办理ETC的活动广告,当下扫了二维码在手机上自行申请办理。“觉得还挺方便的,而且自己也有办理ETC的打算,于是便按照指示绑定所需资料。”郑先生回忆,在把人和车的资料信息按照要求输入以后,小程序上便显示绑定成功,同时还被告知资料要上传至粤通卡公司和银行进行审核,需要等待一段时间才知道是否办理成功。

之后,郑先生一直在等待审核信息通过,也在等待ETC记账卡套的到来。就在这期间,令郑先生无语的事情发生了。提交办理申请6天后,郑先生开始收到来自银行的交易提醒短信,短信上面显示交易类型属完成ETC通交易,每笔扣除22元到138元不等。

这可让郑先生郁闷极了,“我都还没装上ETC车载设备,我的车这段时间也没上过高速,这怎么就开始扣费了呢?”郑先生说,当时绑定银行卡时,有提醒说不一定要该银行的卡,只要四大行都可以,为了方便而选择另外一家银行的卡。

“从银行发来的短信来看,是把钱转到了这家银行的一个虚拟账号上,再完成ETC通扣费的。”郑先生说,这样“无厘头”的扣费从8月21日开始,每隔一两天就会收到银行的扣费短信,通过查账发现,郑先生所绑定的银行卡流水账单与扣费短信上扣除的金额相一致。郑先生肯定钱确实被扣走了。

卡内没钱仍继续扣费,导致欠账108元

粤通卡客服短信上显示“该属省内银行订单产品。如有疑问,请联系原签约银行。”郑先生只好再次找到银行相关工作人员,而该工作人员也帮忙继续协助与ETC进行沟通,但也没有得到有效的解决方法。

事情又过去近一周的时间,郑先生再次收到粤通卡客服的短信,短信显示郑先生车牌有显示办理过该银行的订单产品,但审核失败,粤通卡并未收取相关费用。“这说明我没有成功开通,但确实每天都被扣钱,现在两边都说不是他们扣的钱。”发生了这样的误扣费事情,郑先生对账户的安全性充满了担忧,便把卡上的余额全部转走。“这是我专用来理财的卡,资金出入是比较大的,担心会转走更大的金额。”郑先生说,自己也想不到属四大行的银行也会发生这样乱扣费的事情。

误扣费一直持续了近两个月,截止到10月19日,银行短信显示郑先生累计欠缴通行费108元。“没有钱扣就说我欠费了。之前有一笔利息刚到账,也马上就被划扣。”郑先生说,除此之外,短信还显示“逾期车辆将无法行驶高速”。“这样一直欠着也不是办法,但我真不知如何是好。”郑先生说。

回应:

粤通卡:订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审核失败

南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到,郑先生8月16日申请的订单在8月21日因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审核失败。

不过令郑先生疑惑的是,后台显示郑先生所提交的银行账号的卡主是一名谭姓用户,并绑定一粤A牌车辆,从8月18日到9月19日均有ETC流水交易,且与郑先生的扣费相一致,但这个账号在10月21日已经注销。对此,郑先生表示,自己并不认识谭姓用户和粤A牌车辆,而自己也没有该银行的账号。

至于为何出现误绑的情况,目前还在查询当中。与此同时,粤通卡相关负责人表示,7、8月是东莞办理ETC的高峰,也收到过客户反映出问题,系统也在不断完善,但像郑先生这样没办理成功却扣费还是第一次遇到,会配合查询清楚原因。

对于是哪方扣取费用这个问题,粤通卡公司相关负责人表示,粤通卡公司只是发行记账卡,扣款是由银行操作。“目前发行的粤通卡记账卡,无论是资金兜底、扣款、风险都是在银行那边。”负责人告诉记者,他们会用到客户的路径,从而列出清单给到银行去扣费,“但实际上这个钱银行已经垫付给我们的了。”粤通卡公司负责人举例说,假设客户从东莞去广州高速费30元,那么当客户下高速的时候,这30元已经由银行垫付给粤通卡公司。“银行要收客户的这30块钱,要隔天才到客户的银行账号上去扣这个钱。”粤通卡公司负责人说。

银行:系统兼容跨行办理出现问题已退还295元现金

不久前,郑先生告诉记者,在媒体介入之后没多久,涉事银行已经主动协助重新申请了一个账号,并在10月底成功装上ETC了。与此同时,涉事银行还返还郑先生295元现金。

事后,涉事银行相关负责人告诉记者,郑先生办理ETC业务的时候,正是ETC办理的高峰,ETC系统承载着重大的客户压力,加上郑先生属跨行申请,系统出现兼容性问题而导致误扣费。

对于粤通卡公司提到的垫付费用,涉事银行相关负责人表示,只有在客户所绑定的银行卡上没有足够的金额缴费时,银行才会垫付给粤通卡公司。“郑先生后来收到的欠费短信,我们银行已经把这笔钱垫给了粤通卡公司。”负责人表示,随后通过查账核实,并返还郑先生误扣费用,并协助安装ETC车载设备,目前暂无使用问题。

采写:南都记者 黄馨莹

受访者供图

王晨君 本文来源:南方都市报 责任编辑:王晨君_NA7593
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