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乘客醉酒占冲突投诉近半 酒后坐滴滴悠着点

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重庆商报-上游新闻记者 韦玥

日前,滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》显示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其中,乘客醉酒引发的冲突投诉4479件,占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件,占安全类投诉总量0.14%。

乘客醉酒占冲突投诉近半 酒后坐滴滴悠着点

肢体骚扰,八成投诉者是司机

报告指出,乘客醉酒乘车可能导致言语或肢体类性骚扰投诉。

今年3月下旬,重庆快车司机黄师傅接到一名醉酒男乘客,男乘客上车坐在副驾驶的位置。行程中,他不断对黄师傅说黄色笑话,随后还触摸黄师傅的肩膀然后到大腿。黄师傅让他坐好,才有所收敛。可过了一会儿,该乘客又摸黄师傅的大腿。黄师傅打电话向平台投诉。由于情节不太严重,平台保留投诉记录,该乘客如下次出现类似投诉将被限制乘车服务。

数据显示,乘客醉酒乘车导致的投诉中,大部分是言语骚扰投诉。但是在少量的肢体骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

冲突越严重,乘客醉酒占比越高

报告显示,在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。

今年9月,在重庆就有一位醉酒乘客殴打司机致重伤。快车司机罗师傅回忆,当天他接到4名醉酒乘客,2男2女。中途,其中一名醉酒男乘客要求他更改目的地。他建议乘客在APP上修改并解释,但乘客不听。之后,坐在副驾驶的醉酒男乘客辱骂殴打罗师傅,还用脚踹引擎盖。罗师傅紧急停车在路边。下车后,几名醉酒乘客继续围殴他。路人看见报警。警方到了现场,乘客又殴打警察,致多名警察受伤住院。司机头部、胸部和脸上都受伤。醉酒乘客被拘留。根据平台规定,乘客被限制使用叫车服务。

数据显示,2019年1-3季度,有人受轻伤及以上的冲突投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;有人受轻微刮伤的冲突投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语冲突投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。

上线醉酒报备,投诉显著降低

针对醉酒乘车,今年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示,醉酒报备功能今年8月上线以来,司机日均报备乘客饮酒11万订单,其中52%是深夜报备;乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。

行程前,乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况,平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中,当行程轨迹异常停留时,乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后,乘客还会收到叫醒的提醒。

上述报告显示,醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相当于降低36.4%。

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