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乌鲁木齐机场能见度不足百米 “机场人”全力保障

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10日晚,乌鲁木齐国际机场大雾环绕,能见度最低时不足百米,导致航班均不能按时起飞、降落,截至目前进出港航班取消310班次。

据乌鲁木齐国际机场运行指挥中心消息称,本场全天出港航班计划197班,已执行23班,延误21班,取消152班,出港已登机1班;全天进港计划249班,无落地航班,备降18班,返航3班,取消155班。

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吐鲁番机场转运旅客正在办理值机手续。 张栋国 摄

乌鲁木齐国际机场96556客服中心,为旅客做好航班查询、业务咨询、投诉受理等电话问询服务工作。截至21时15分自动问询共接听4122次;人工问询共计接听463次,其中查询航班信息类320次,主要涉及航班延误时间、次日补班、备降场航班起飞时间、备降航班旅客行李等问题。安抚投诉旅客57次。

乌鲁木齐国际机场为滞留旅客做好保障服务,借助媒体平台及时发布消息提醒旅客,航班信息查询一定要以是航空公司给旅客提供的信息为主,各类航班软件只能做一个参考;次日补班可以通过各大航空公司客服咨询,或第二天联系机场96556客服电话,也可以关注航空公司微信公众号或各航司APP输入航班号可以查到您的航班信息;建议没有网上购买机票经验的旅客最好选择在地方代理售票购买,方便大面积或特殊情况的改签、退票等事宜;如果航班延误或取消航司安排住宿的旅客,不用太过于担心补班问题。航空公司会合理安排补班后派车去接旅客乘机;希望广大旅客理解,由于天气、航空管制、军事活动等原因都是属于不可抗力因素造成的航班延误航空公司是不做任何赔偿,但可以改签、退票,航空公司可以协助旅客住宿。中转旅客建议在购买机票时最好是同一家航空公司这样确保在同一个航站楼里完成中转服务。

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138名转运旅客赶往吐鲁番机场。 张栋国 摄

乌鲁木齐国际机场大面积航班延误期间,96556客服中心的工作人员以旅客需要为出发点,做到24小时人工接听。

另据新疆高支队消息称,12月10日晚20时45分,阜康大队辖区G7线,因大雾天气,不具备通行条件,现自阜康收费站至大黄山幸福路口实行双向交通管制、分流。(完)

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