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天际携手华胜 共同探索后市场服务全新模式

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随着天际汽车在后市场领域的不断落子,其服务闭环正逐渐构成,这也将为产品的推出提供坚实的保障。

网易汽车综合12月20日报道

12月19日,天际汽车科技集团有限公司(以下简称“天际汽车”) 与广州华胜企业管理服务有限公司(以下简称“华胜集团”)达成战略合作协议。未来,双方将在服务网络建设布局、服务标准制定实施、创新业务研究实践及服务生态搭建整合等方面展开全方位合作,共同探索后市场服务全新商业模式。


核心提示:

1.华胜集团有150家左右门店,均可为天际ME7及后续车型的用户提供维修、养护等各类服务;

2.天际汽车将借助华胜集团现有的新零售等渠道资源,进一步拓宽天际汽车线下服务渠道;

3.2020年,天际汽车将完成包超过100家安心工场及速捷驿站的场地设施建设、人员培训认证及各项开业准备工作。

新能源汽车比拼的下半场,既要比产品,也要拼服务品质,天际汽车将选择与优质第三方售后服务机构合作,为我们的用户提供专业、及时、完善的服务。”天际汽车董事、CMO向东平表示,“售后服务是市场能否良性增长的关键一环。当下,在新能源汽车市场培育阶段,无论是车企还是相关配套供应商,都应重视服务意识及品牌力的打造。”

天际汽车董事、CMO向东平
天际汽车董事、CMO向东平

随着新能源车型的推广,用户在维保车辆过程中的问题也日渐浮出水面。售后供应链不完善,能提供新能源维修的服务店较少,维修处理周期长,成为新能源车主广泛担忧的问题。通过与华胜集团的签约合作,天际汽车将进一步完善售后服务环节。

据了解,华胜集团是中国汽车后市场标杆性企业集团,旗下拥有华胜豪车专修连锁、宜修中高端车汽车维修服务连锁、极配正品中高端汽车正品汽配服务商、数汇通软件数据服务商四大事业部,并在全国130多个城市开设了超过230家连锁店。其中,华胜豪车专修连锁作为目前国内规模最大的品牌,具备多年豪车品牌,如奔驰、宝马、奥迪、保时捷等的售后维保经验。

天际汽车与华胜集团签约合作,双方将深化产业链资源整合,致力于打造新能源汽车服务完善的生态圈。未来,华胜集团有150家左右门店,均可基于天际汽车发展需求,为天际ME7及后续车型的用户提供维修、养护等各类服务。

除了售后服务领域的强强联合,双方还将整合供应链资源,进一步优化双方配件采购及销售渠道,降低成本的同时提高物流配送效率。此外,天际汽车还将借助华胜集团现有的新零售等渠道资源,进一步拓宽天际汽车线下服务渠道,下沉品牌竞争力。

“与天际汽车的签约合作,将助力华胜集团构建新能源车型的售后服务体系,进一步提升华胜品牌价值。”华胜集团执行董事、战略发展副总裁周因因坦言,“此外,我们目前的用户中,有百万用户有机会转化为高端电动车潜在客户,会进一步提升我们门店资产、人员效率。”

天际ME7
天际ME7

据悉,天际汽车多层次、全功能、灵活化的智慧服务体系建设正在全面展开。基于“安心无忧”的服务理念,天际汽车创新打造3*6*5服务体系,天际中心、安心工场、速捷驿站构建3大服务生活空间,携手城市创客伙伴、保险理赔伙伴等6大服务合作伙伴,为用户带来智能在线服务、多维便捷网络、一键实时响应、无忧充电服务、悦享出行生活5大服务解决方案。既充分考虑了品牌专属加社会共建的服务模式,又充分利用了服务生态圈合作伙伴的专业服务资源整合。

预计2020年,天际汽车将完成包含华胜集团及其他售后服务优质合作伙伴在内的,超过100家安心工场及速捷驿站的场地设施建设、人员培训认证及各项开业准备工作,全方位满足用户日常维保及养护需求。这意味着,无论是一、二线城市还是三、四线城市,天际用户购买的不再只是车辆,而是一站式、全方位贴心服务,用户不用再担心维修、保养、理赔、事故处理、道路救援等售后方面的问题。

天际汽车董事长、CEO张海亮表示:天际汽车持续聚焦新能源汽车服务发展之道,希望在产品、服务、制造等全方面,成为新能源汽车生态的探索者和引领者。

随着天际汽车在后市场领域的不断落子,其服务闭环正逐渐构成,这也将为产品的推出提供坚实的保障。

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