暖心在线 广汽丰田关怀守护每一位用户

当前，大多数汽车企业已经开工，在特殊时期，如何一手抓好疫情防控，一手抓好复工复产，新华网汽车频道特别采访了主流车企，从今天开始推出《新开工模式下的汽车业》系列报道。

　　新华网北京2月17日电（记者 刘芳宇） 受宋体">新冠肺炎疫情影响，2020年，对于中国汽车产业和车企来说注定将是一场硬仗。勤劳勇敢的汽车人迎难而上，一面，勇担责任和使命，紧急驰援疫区，为打赢疫情防控阻击战贡献力量；一面，安全有序复工复产，逆风奔跑，积极探索发展新路径。疫情之下，广汽丰田将保障员工及相关人员健康安全视为最大目标，同时，广汽丰田暖心在线，实施多项客户关怀举措，全力守护每一位用户。

　　保障员工生命健康安全

　　广汽丰田将切实保障员工及相关人员健康安全视为最大目标，2月10日-14日不安排生产稼动。在此期间，各部门根据需要，仅安排维持公司运营、生产恢复、销售支援、后勤服务、防疫准备相关的最低限度必要人员回司办公，其他工作优先采用居家办公方式对应。

　　公司及时跟踪员工去向及健康状况。建立信息联络机制，每日跟踪统计上报全体员工的去向及健康状况，及时跟进需要提供帮助的员工。统一对公司各区域、交通车、宿舍等定时消毒。要求所有人员，乘车前及进入厂区前进行体温检测和登记，在交通车及厂区内全程佩戴口罩。对出入人员、后勤服务人员进行管理及点检。做好应急物资准备及应急预案，保障安全运营。

　　暖心关怀每一位用户

　　广汽丰田认为，新冠肺炎疫情必然对目前车市的生产与销售产生一定负面影响，短期内造成一定的冲击。但从后续情况看，疫情平息后的长期影响仍有待观察。当务之急，是在保障员工和客户安全健康的前提下，积极筹划复工复产，将影响降到最低。

　　在非常时期，广汽丰田竭力采取各种举措，为客户提供安心体验。为保障车主和广大客户健康，广汽丰田将联合全国销售店，推出线上+线下全场景无忧购车、用车服务。客户可在线上进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等事项。与此同时，为了让客户安心到店，销售店将做好防疫措施，包括对展厅每天定时消毒，展车和试驾车高频次消毒，销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗，为客户准备单独洽谈空间等。此外，为了客户安心用车，销售店将提供维保预约上门取送车、车辆消毒、24小时救援等服务。

　　针对新冠肺炎疫情的发展事态，广汽丰田将会在尽快恢复生产力的同时，给予经销商及零部件供应商更多的支持，协力共渡难关。例如，为支援销售店开展工作，取消了2020年1-2月全国政策目标达成考核，直接给予销售补贴，协力在非常时期为客户提供高品质服务。

　　广汽丰田表示，虽然疫情影响了近期车市的供应和需求，但从后续情况看，疫情平息后，市场供求将逐步恢复。疫情下的公共交通出行受阻，可能对私家车需求起到一定的刺激，首购群体购车或将提前。

　　2020年1月，广汽丰田终端销售平稳，销量略高于去年同期。广汽丰田认为，无论何时，高品质、高价值的汽车产品都会受到消费者的青睐。依托高QDR和TNGA架构，广汽丰田车型拥有高价值、高品质、个性化的产品魅力。广汽丰田将根据市场情况，推进后续产销计划，以保持高质量增长。