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一人一车安全周到 网易汽车哈弗4S店复工探秘

2020-02-22 09:52:06 来源: 网易汽车 网易号 举报
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哈弗4S店的服务以及消毒等保障措施比较到位。这也给了复工之后到店看车或者维修保养的消费者吃下了一颗定心丸。

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网易汽车2月22日报道 度过一个被疫情“续费”的春节长假之后,一些企事业单位开始有序分阶段复工。相比公共交通,私家车出行显然是相对安全的通勤方式,这就让很多朋友开始萌生买一台车的念头。4S店作为汽车销售和体验的重要场所,尽快安全复工成了迫在眉睫的事情。

一人一车安全周到 网易汽车哈弗4S店复工探秘

据悉,上海的一家哈弗4S店就已经早早做好了各项消毒措施,开门迎客。4S店复工到底应该作何准备?和超市卖场的防护措施有什么不同?我们不妨实地去看看。

顾客还没到,大家都忙些啥?

——通风、消毒、测温一个也不能少

就和老师讲课之前需要备课,餐馆开张之前需要备菜一样,汽车4S店在开张之前,也会做很多准备工作,尤其是目前的消毒和防疫工作特别重要。我们的编辑同事也赶在客户到达4S店之前,来看看他们的工作人员是怎么做准备的。

●开窗换气很重要

由于肺炎病毒会以接触、气溶胶和飞沫的方式传播,所以第一条就是做到通风换气。无论是哈弗4S店的展厅、售后、车间,以及展车和试驾车,都会提前进行通风,以确保空气的洁净。

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展厅和售后大厅是客户集中的地方,通风尤为重要

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中央空调的开关已贴上封条,全部采用开门开窗的方式通风换气

●售前售后全面消毒

相比通风换气,车辆和场所的消毒同样重要。按照哈弗4S店的要求,每天会不少于两次对于展厅、车间等场所,以及展车、试驾车、救援车等所有车辆,进行全面彻底的消毒——其中场所消毒主要采用喷洒的方式;而车辆的消毒,则采用擦拭的方式,同时也会给车辆的方向盘、挡把、座椅等戴上一次性防护套,一客一换,做到安全、卫生的隔离。

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展厅内采用喷洒84消毒液的方法进行消毒

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车辆内外均随时进行消毒擦拭

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展厅的展车在消毒之后会套上防护套,并且挂上“已消毒”的卡片

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售后车间也会进行消毒,做到完全无死角

●上岗前先测温

在上班之前,所有员工都会进行体温检测,期间员工有任何不适症状即停止上岗。同时,店内全员(包括门口保安)工作期间佩带口罩、一次性手套,注意做到勤洗手,做好自我防护措施。

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门口的登记表公示了所有在岗员工的健康情况

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恪尽职守的保安在门口为进店的顾客测量体温消毒车辆

到店看车提供哪些保障?

——各项流程不缺位,上门接送试驾很贴心

对于到店看车的消费者,4S店的接待流程,也大体上是测温-消毒等流程。如果消费者是开车而来,在征得用户同意的情况下,也可以为他们的车辆提供消毒服务。

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测温、了解接触史这些在全国都是标准流程

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客户开过来的车辆也要接受轮胎的喷洒消毒

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进入展厅也会为消费者用酒精进行手部消毒,并发放一次性手套

* 一人一车 独享你的moment

我们观察到,在消费者进展厅看车时,销售人员的热情接待相比以往有了明显的“距离感”,无论是在车外讲解,还是为消费者介绍车内功能,都会与到店顾客保持一定的安全距离。从观察到的效果来看,这种“距离感”并不会影响到店顾客对车型体验和了解的效果,反而更让人觉得舒服踏实。

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销售小哥展开一对一服务,保持安全的距离

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厅内的展车会进行多次消毒

咱们消费者到4S店看车,一个很重要的环节就是试驾体验,VR再好也没有动态体验嘛。所以哈弗4S店里面也为试驾车准备了消毒的流程和一次性4件套(包括方向盘/挡把套,座套和脚垫),做到试一次消毒一次。

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试驾之前在身体接触部位会统一铺上一次性4件套

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试驾车在每位客户体验完毕之后,也会进行及时的消毒

* 暖心的上门接送试驾

根据我们编辑的了解,此后部分有条件的4S店也会陆续展开上门接送消费者(主要针对家里没有私家车,只能乘坐公共交通工具的潜在用户),以及上门试驾的服务,后期还可以做到上门交车,不用消费者来回奔波,在当前的疫情下还是非常贴心的。

看了车也试了车,剩下的就是谈价格啦。同样,销售小哥和客户进行洽谈时,也基本采用一对一的服务。而在休息室等客户呆的时间比较长的地方,也会进行更为细致的清洁和消毒。

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而对于到店提车或者是维修保养之后交付车辆的用户,也会根据用户的需求,对车辆进行全面的消毒。另外哈弗4S店目前依然可以提供24小时救援服务,在目前的非常时期,真是雪中送炭。

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举升机上的车辆进行消毒作业,保护技师自己也保护乘客

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完成维修保养即将交付的车辆也会进行仔细消毒

●几处不起眼的小细节

为了将安全防护做的更到位,我们在探店的时候也注意到了几个小细节。比如店内的茶水饮品全部更换成了独立包装小瓶规格,就像分餐制一样供大家独立拿取,减少交叉接触。

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洗手间的墙上贴着正确洗手的提示牌,提醒大家注意手部清洁,并且还设置了专门的废弃口罩丢放处,让用过的防护用品与普通垃圾分开处理,在细节上对卫生安全的防范很到位。

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抗疫时期哈弗还有哪些暖心的附加服务?

——买车用车养车都有覆盖

早在2月4日,长城汽车就和经销商携手启动了2000万元的用户关爱基金,自即日起至3月底,包括哈弗在内的长城汽车旗下四大品牌(哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡),推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

其中,关于用户用车方面,“无忧用车五大保障”分别是:

● 养修无忧:针对2月底前达到保养里程或时间的车主,给予享受延长3个月的保养权益,在此期间,现享受的质保政策不受影响;针对1月20日之后质保到期的车主,给予车主享受延长保修权益至4月30日;

● 出行无忧:即日起至3月31日,为车主提供单程50公里内的免费救援服务;

● 用车无忧:因疫情期间,车辆长时间停放造成的蓄电池亏电,长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务;

● 续保无忧:为车主提供远程续保服务,用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办理续保业务;

● 服务无忧:24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务,并保障24小时道路救援服务。

“五心关爱行动”则包括:

● 便捷交车更安心:在交车方面,升级三包法备用车补偿政策,对当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务;

●防疫服务更暖心:为进店车主提供免费洗车和消毒服务,切实保障用户车内空间的健康;

● 维保优惠更贴心:为进店有偿维修车主(不含事故),提供工时费8折优惠;

● 免费取送更省心:活动期间,为车主免费提供上门取送车服务(服务半径30公里以内);

● 全面防护更用心:疫情期间,长城汽车经销商承诺每日对店面进行定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作,给车主提供安全健康的服务环境。

另外,在最近购车的哈弗用户,也提供了额外关怀,即日起至3月31日,哈弗推出“为爱行动,众志长城——足不出户,送‘弗’到家”活动,为消费者打造安全与实惠兼得的无忧购车、用车体验。

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当然,给力的价格也是必须的,即日起至2月29日,在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店推出“好车一口价 优惠至高2.41万”超值暖心购车福利。针对畅销热款好车,制定超值购车一口价服务,用户仅需线上支付2999元订金,即可提前锁定一口价购车权益,并享受首付仅需单车售价5%,36期/48期的低首付低月供回租金融方案:

活动车型

配置

指导价

一口价

直降

全新H6-1.5GDIT

铂金冠军版

121000元

110000元

11000元

H6运动版-1.5T

自动精英型

114000元

89900元

24100元

H4乐享版-1.5T

自动-智

98900元

88900元

10000元

H2-1.5T

自动风尚型

90900元

85900元

5000元

2020款哈弗F7

i潮

137800元

122800元

15000元

哈弗M6

超值版

78000元

74000元

4000元

编辑有话说:通过我们的亲身体验之后,能感受到哈弗4S店的服务以及消毒等保障措施,都是比较到位的。这也给了复工之后,到店看车或者维修保养的消费者吃下了一颗定心丸。如果您有购买一台哈弗,或者为自己的爱车做保养的需求,就没有什么可担心的了。

高杨 本文来源:网易汽车 作者:侯杰 责任编辑:高杨_NA1523
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