网易汽车综合2月28日报道 17世纪之前，欧洲人认为天鹅都是白色的，直到发现了第一只黑色天鹅，人们目瞪口呆，信仰崩塌。从此之后，“黑天鹅”就变成了意外事件的代名词。
“黑天鹅之父”塔勒布如此形容它的特点：罕见，影响巨大，尽管事后有万般解释，但事前无法预测。
1997年，亚洲金融危机……
1998年，中国特大洪灾……
2003年，扩散至东南亚乃至全球的非典事件……
2008年，汶川大地震，同年发生的全球经济危机……
还有如今，正肆虐着的新冠病毒……
（图片来源于网络）
塔勒布对“黑天鹅”的最后一点总结，是“尽管事前无法预测，但事先可以做好防备。”
大概率的小事件构成日常，小概率的大事件构成异常。当异常打破日常，又如何逆转？作为实体经济重要一环，这是汽车行业必须反思的问题。
尽管当下国家宏观调控的动作频出，如广州、深圳有望放宽摇号指标，中汽协提出暂缓“国六”实施的建议，但对于在这次疫情中早已“憋屈”已久的车企来说，能在“黑天鹅”面前拯救自己的，不是政府，不是银行。
唯一的救世主，是自己，是企业本身。
（图片来源于网络）
对于车企而言，要在直面“黑天鹅”时张弛有度，最关键的依然是自身免疫力系统的建立。这是一种像弹簧一样，有张有弛，能够在风险之下迅速抵御、适应和自我恢复的能力，也许这也是此波“黑天鹅”过境后，车市收获的最大财富。
一、“免疫力”治病，车市韧性见于弛
《黄帝内经》讲：“不治已病治未病，不治已乱治未乱。”早在几千年前，古人就已经有了“免疫力”的概念。同样，企业的理想健康状态，是不病，是在常时筑造免疫力的城墙，确保在洪流翻涌中固若金汤。
一场意外，正改变着全社会的认知。一个996上班族，过去认为赚钱是对家庭最大的贡献，也许今天开始更重视家人的健康和陪伴；一家连锁餐饮店，过去把“扩张”当成策略方针，也许今天开始更注重现金流。
消费者在变，市场在变，车企自然也要改变。注定惨淡的第一季度，与其“带病作战”，车企不如稍稍松弛下来思考这样一个问题：在“黑天鹅”面前，你的产品是否具有在细分市场首屈一指的竞争力？是否能够牢牢吸引一批忠实的用户？问题的答案，决定了车企是否具备内在免疫力。
比起产品矩阵、产品销量的扩张，车企是时候明白，重新定义产品，来吸引高信任度、高活跃度的客户，是疫情后时代的突围赛赛点。
你的产品是什么？对于有人格化的品牌来说，它的汽车产品绝不会是一台冰冷的工具。以广汽三菱为例，旗下的“都市家庭伙伴”欧蓝德在常时，除了是许多家庭上班通勤、接送孩子上学、周末郊游的“一车多能”私家车，也是家庭与家庭、车友与车友在自驾游、集体活动中的情感纽带。一辆车，即是一种生活方式。
在特殊时期，这份情感纽带让广汽三菱和车主从朋友变成战友，一起防疫，守望相助。以小见大，如广汽三菱经销店紧急采购并向车主免费发放的防护口罩，提醒领口罩的车主分流到店避免聚集的善意短信，还有企业的善捐，经销店为一线送去的关怀，抗疫车主舍小家为大家的付出……点点滴滴汇成的整体价值，是吸引忠实用户的关键。
（广汽三菱经销店免费向车主派发口罩）
俗话说，水能载舟，那么车企和消费者之间的“铁关系”，能让水上行舟更快到岸。
不论是常时还是特殊时期，消费者的需求无论从理性的购车刚需，还是情感层面的需求，都在不停变化。单靠产品性能打动消费者的旧思维亟需转变，在产品体系上，汽车品牌需要做出认知上的改变，来提升内在免疫力。换句话说，先别忙着买药，停下来给自己号号脉，找到自身与消费者共情、共鸣的能力。
二、“免疫力”提神，车市韧性见于张
尽管疫情还未结束，但包括车企在内的各行各业，已经全面开展有条件地复工。如果说车企的“内在免疫力”可以在短期治愈顽疾，那么“外在免疫力”就是在长期打通车企经脉——产业链的重要指标。
从前端到终端，车企是时候在太阳底下舒筋活骨，用产业链上的免疫力，加强韧性车市的张力。
停工停产的日子里，汽车行业正经受着严峻的考验。位于武汉的东风本田复工时间一推再推，保守估计第一季度销量将损失10万辆以上。树大根深的合资品牌尚且如此，那些本就处于劣势，因疫情导致供应链断层的车企，处境可想而知。
平时免疫力强的人，往往恢复得更快。在“后遗症”渐渐显露的时候，车企体系能力的强弱，就是其外在免疫力的强弱。说到底，车企最根本的免疫力，在于科技创新能力。掌握核心技术的主动权，就掌握了身体机能的命门。
2018年10月，广汽三菱长沙发动机工厂正式投产，广汽三菱自此拥有了制造汽车“心脏”的技术。按照计划，2020年，广汽三菱研究院及零部件产业园将引进国际化优秀人才，配备国际先进研发设备、现代化智能实验室、世界顶级新能源实验中心等。
企业核心研发能力的补足，是以我为主、不依赖“救命药”的自愈能力。拥有了这种免疫力，就能让源头活水涌出来。
外在免疫力的另一端，在于稳住产业链的终端——经销商伙伴的信心。蚂蚁雄兵，每一只蚂蚁，都是撼动主体的力量。
在全国范围内的经销门店，广汽三菱协助门店从防护物资保障到防控宣传，以及经销店针对当地居民开放的24小时紧急救援活动，提供了方方面面的实际支持。在店内，员工和客户活动的展厅、前台车间、仓库、客户休息区等场所，经过严密、细致的消毒，保障店员和客户的安全。
此外，面对当前到店客流小的情况，广汽三菱也在全力支持经销商开发线上渠道，维稳经销店运营状况。目前，广汽三菱部分经销店提供上门送取车、线上续保及预约保养等服务，满足疫情期间客户多方面用车需求。
最近，在广汽三菱经销店，在线直播聊车成了经销店和消费者见面的新形式。对此，广汽三菱加大了网络宣传的力度，邀请权威媒体进店，把私域流量引进灵活性更强、参与范围更广的直播形式里，积极的营销和售后工作带来新活力和信心。
世界上只有一种英雄主义，就是看清生活的真相后，依然热爱生活。
“黑天鹅”不可预测也无法避免，个人也好，车企也好，我们能做的就是，一点一点用免疫力，练就张弛有度的韧性。
此战，背水一役，没有退路。
然而一旦有了“免疫力”，前行的脚步也会轻松起来。就像有了鱼和野果，鲁滨逊可以在荒岛建起家园。毕竟有山就有路，有河就能渡，在有准备的人面前，永远没有绝对的险境。
凭着这股免疫力，相信车企们定能拨云见日，自由呼吸。
本文来源：网易汽车综合
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