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“绿丝带”将关爱传递 一汽-大众4S店复工探秘

2020-02-29 08:29:13 来源: 网易汽车 举报
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随着全国范围内的安全复工进展,4S店也将迎来客户反流,如何消除安全隐患,如何做到彻底消杀工作,我们决定前往北京地区某家一汽-大众4S店一探究竟。

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网易汽车2月29日报道 乘联会最新公布全国汽车销量数据显示,2月上半月乘用车销量同比大跌92%。看来各地车企和供应商推迟复工时间,加之经销商的开业滞后,已严重影响到新车产量以及流通环节的活跃度。非常时期客流量虽然减少,但意味着积攒着大量消费潜力等待释放。消费者看车选车主要场所仍旧是4S店,面对相继复工迎接客户的店面是否做好了防疫必要措施,我们来到了一汽-大众北京庆洋4S店进行探访。

全程“无接触”办业务 一汽-大众4S店复工探秘

据悉,庆洋店作为一汽-大众北京地区优质4S店面,在防疫防控工作上严格遵守一汽-大众复工生产手册要求,目标让到店顾客获得“100%安心”周到服务。

开业后,顾客到店前,4S店会对消毒和防疫工作做出“战备工作”,除了对员工自身工作流程进行优化,在最重要的购车、售后环节做到全程有效隔绝,让顾客“无接触”办完全部业务。

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疫情时期,下午到访客户明显多于上午

●监督和自我管理

所有工作人员在满足14天以上观察期后方可返工,到岗前需测量体温并作已记录,佩戴口罩,对双手以及衣物进行消毒。

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特殊时期,员工就餐保证一人一桌,分时就餐原则,避免交叉感染。

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店内设施及时消毒

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复工后,展厅来访客户逐渐增多

展车以及试驾体验用车做到每日消毒,用后消毒,每天会不少于两次对于展厅内、维修车间等工作场地每天5次消毒杀菌,所有进场车车辆消毒杀菌。

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店内展车、试驾车、救援车等车辆,除了每日消毒杀菌外,在每次接待完客户后,还将进行全面彻底的消毒。达到以上防疫标准后,在店面门口醒目悬挂“店内每日已消毒”提示。

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●服务绿丝带行动

试驾车完成消毒工作后,会悬挂绿丝带标识,突出展示车辆已完成消杀工作。此外为了达成一汽-大众品牌号召的“绿丝带行动”,社会上所有一汽-大众网约车 、出租车进店均可享受免费车内消毒杀菌服务。

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●购车全程“无接触”体验

笔者模拟客户到访,全程体验一汽-大众4S店的服务,进入店门前,有临时防疫站对到访车辆进行登记,对车内所有人员进行体温测量。

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恪尽职守的保安在门口为进店的顾客测量体温并作登记

我们知道,病毒会通过接触、气溶胶和飞沫方式传播,所以一切防疫工作的基础就是保证通风换气。

能够看到展厅和售后大厅这些客户集中的地方,大门以及换气窗保持全天候开放状态。无论做任何消毒措施,勤通风都是根本保障。

全程“无接触”办业务 一汽-大众4S店复工探秘

恰逢店内一部探岳试驾车刚刚完成客户试驾体验,工作人员对车辆内外进行消杀工作。不妨通过一组Gif图,了解工作人员是如何对试驾车进行消毒处理的。

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店内车辆和场所的防疫工作同样重要,按照4S店的规范要求,车辆在开业前进行全面消杀工作,车辆采用擦拭以及喷洒完成消毒处理。同时也会给展车的方向盘、挡把、座椅等看车体验中需要身体接触到的部位戴上一次性防护套,做到一客一换,消除交叉感染隐患。

全程“无接触”办业务 一汽-大众4S店复工探秘

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展厅的展车在消毒之后会套上防护套,并且挂上“已消毒”的卡片。

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客户到店后做登记,并配发一次性手套,展车讲解环节,销售人员为顾客开启车门,全程客户是不需要触碰车门。讲解过程中,销售人员也会与客户保持一定距离,确保客户安全感。

●售后环节体验

售后接待采用预约模式为主,像客户推送提倡错峰预约售后服务,减少人员聚集情况。车辆到访后,征得车主同意,将会对外观、内饰进行消毒处理,主要喷洒部位包括门把手、轮胎,以及车内方向盘、挡杆和脚垫。都是人体经常接触到的区域,是重点消杀目标。

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车辆交接后,客户将会被引导至经过防疫优化处理后的休息室,彼此间保持更大的距离,配备免洗洗手液、一次性手套等物品。车辆完成维修保养后,还会进行交接前二次消毒处理。随后车钥匙会包装在密封袋中交接至客户手中,可以看到售后环节同样做到了全程“无接触”服务。

●创新服务保障

最后,总经理李如先生像到访编辑介绍到,除了店内做好全面防疫工作之外,北京庆洋还积极拓展新服务方式,包括VR智能展厅线上看车、短视频直播营销。


陆续展开看车、试驾上门服务,也就是免费到家看车服务,提供上门试驾全面体验。后期还可以做到上门交车,手续简化,减少消费者奔波之担忧,在当前的疫情下还是非常贴心的。积极推进线上销售业务,包括续保& 延保等服务,做到远程办理,送单上门。

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为支持医务工作者,京津晋各医院支援武汉抗击“新型肺炎”疫情的医务工作者,提供免费高端机油基础保养服务。

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● 近期买车能享受哪些优惠政策:

1、线上订车暖心价翻倍活动,1000定金抵扣2000元车款

2、老客户介绍新客户购车尊享3000元俱乐部积分

3、凡京津晋各医院支援武汉抗击“新型肺炎”疫情的医务工作者,名下拥有一汽大众品牌车辆或者年内购买一汽大众品牌车主,在2020 年可免费享受1次高端机油基础保养;欧洲杯线下观赛活动门票及华北区忠诚客户答谢宴礼遇。

“绿丝带”将关爱传递 一汽-大众4S店复工探秘

●编辑有话说

亲身到访体验后,在这个特殊时期,我能感受到一汽-大众4S店从客户权益出发,全程做到周全细致的消毒保障措施,体现出品牌温度和信任度。响应全国范围内安全复工号召,更为到店看车、购车以及维修保养的消费者吃下一颗安心丸。疫情期间优化服务核心流程及标准,全程“无接触”服务体现的是背后一汽-大众严谨负责的工作态度,以及确保客户权益,战胜疫情的决心。作为消费者,在如此周密布防,无死角消除疫情隐患的店内办理业务无疑是安心满满的。


探店经销商:一汽-大众北京庆洋4S店

地址:北京市丰台区马家楼215号

咨询电话:4008721161

闫恭亮 本文来源:网易汽车 责任编辑:闫恭亮_NA2506
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