上海消保委通报叮当出行涉投诉166件

3月15日，根据上海市消费者权益保护委员会（简称“上海消保委”）发布的消费投诉案例，2019年叮当出行的运营主体上海讵光网络科技有限公司涉及投诉166件，消费者集中投诉的问题为不退还押金。同时涉投诉问题还包括叮当出行售后渠道形同虚设，消费者的财产权、求偿权受到侵害。

上海市消费者权益保护委员会介绍，消费者向叮当出行提出押金退还申请后，公司未在约定期限内退还188元押金，甚至拒绝退还。根据《中华人民共和国电子商务法》第二十一条规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。叮当出行拒不按期退还押金的行为违反上述规定，严重侵害了消费者的合法权益。

近年来，网约车、共享汽车、共享单车等交通运输新业态迅速发展，为社会提供了多层次、多样化的出行服务。然而，少数运营企业存在责任意识不强、资金管理失控等问题。2019年6月1日，《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》施行，相关运营企业应当严格按照规定，规范消费者押金和预付资金管理，保障消费者财产安全。