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全价值链体系协同战“疫”助力东风日产销量复苏

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网易汽车4月13日报道

2020年伊始,新冠疫情席卷全球,给汽车行业带来沉重一击,车市依旧低迷。同时,疫情也引发了人们对“安全出行”的再思考,这对于汽车企业来说既是一次重大的考验,也是一次难得的机会。

东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示,不确定情况下,如何抓住机会,就要看企业的体系力、应变能力、反应速度和决断能力,看企业的担当精神。

面对疫情冲击,东风日产迅速调整应对,在有序推进专营店、工厂复工复产的基础上,始终坚持以客户为中心,不断拓宽营销渠道,为消费者带来线上服务新体验。3月,东风日产实现终端销量52301辆,同期比57.1%,一季度累计终端销量156495辆,同期比62.4%。

迅速调整全价值链体系协同战“疫”

进入3月,国内疫情趋于稳定,政府积极出台提振措施,消费者的购车需求开始逐步释放。3月,东风日产实现终端销量52301辆,同期比57.1%,一季度累计终端销量156495辆,同期比62.4%。其中,轩逸组合3月终端销量25181辆,一季度累计终端销量70768辆,同期比66.9%,第七代天籁3月终端销量4404辆。SUV组合终端销量16048辆,奇骏3月终端销量6018辆,逍客3月终端销量6323辆。市占率方面,2月东风日产合资非豪华品牌市占率达11%,同比上升1.4个百分点,1-2月累计市占率达11.6%,同比上升1.7个百分点。

目前,东风日产全国800余家专营店已全面复工。作为风雨同舟的命运共同体,东风日产一直秉承把经销商当成“一家人”的理念。在疫情关键期,东风日产陆续向经销商发布《致经销商家人的一封信》、《关于下发东风日产2020新春开工指引的通知》,指导经销商开展工作。面对经销商防疫物资紧缺问题,东风日产主动向经销商捐赠口罩,并协助解决超过83万个口罩需求。明确“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针,为经销商伙伴在金融财务、考核目标、物流供给、线上业务开展及培训等方面提供有力支持。 2月10日,东风日产汽车销售有限公司各职能部门的领导、华中一区营销中心团队成员、湖北省各经销商代表等50余人通过线上连线的方式,对现状、困难和政策支援进行了充分沟通,保障专营店有序复工。

此次疫情,让大部分身处湖北的供应商陷入瘫痪,东风日产主动作为,为供应商解决难题;积极支援协调,保障供应链畅通;加强产销协同,快速应变,做好疫情期间的生产供应,满足疫情期间的市场需求。疫情期间,东风日产在国内的4个生产基地受到了不同程度的影响,尤其是地处湖北的襄阳工厂。早在1月23日,东风日产就成立了疫情应对紧急小组,制定完善防疫措施,确保1万9千名员工没有一例感染和疑似病例。

目前国内的4家工厂已全部复产,受疫情影响最严重的襄阳工厂也已经于3月19日全线恢复生产,产能逐渐恢复,为前端营销提供有力支撑。同时,东风日产以硬核实力坚决抗“疫”到底,以高质量产品快速响应市场需求,首批车型已获车规级CN95认证,确保客户的无忧出行。

百店齐播打造线上营销新热点

疫情期间,消费者到店意愿下降,与之对应,“线上购物”、“线上服务”成为汽车行业消费新趋势。针对疫情带来的消费新需求,东风日产及时转变思路,为消费者提供线上交互新体验,为车主提供暖心守护服务。

东风日产的线上营销平台早有布局,在疫情发生之前,东风日产就推出了线上营销平台,客户可以通过东风日产官方网站和“车巴巴”官方电商平台,进入东风日产线上展厅,获得看车、专业咨询、预约试驾、金融服务等购车全流程服务。疫情期间,东风日产官网,车巴巴,东风日产天猫、京东旗舰店全天候24小时提供线上服务,一季度各个电商平台总访问量达到了69629356人次。

同时,东风日产推出了官网和汽车之家第三方VR的两大线上看车聚合平台,满足客户线上看车的需求。2月下旬,东风日产联合主流汽车媒体开启线上直播营销,与汽车之家联合举行的《车市前沿在家GO》暖春直播首秀。在总部牵头和全国专营店同步开展下,截至3月30日,东风日产全国800余家专营店在抖音、快手、懂车帝、西瓜等头部直播平台已开展3858场直播,粉丝数高达90万。

此外,东风日产还对经销商进行针对化的指引培训,为专营店提供短视频营销技法、自媒体营销技法、数营先锋学习资源等逾10种数字营销支持与指导,携手经销商为消费者带来更多元化的线上服务体验。

客户至上每一份用心都只为客户安心

以客户为中心,关注客户需求,是东风日产千万基盘的根本。疫情期间,东风日产始终保持与消费者的积极沟通,持续传递品牌温度。

复工初期,除了开展线上营销,为了打消客户疑虑,让客户放心到店,东风日产联合专业媒体进行走访探店,记录了东风日产经销商的复工时刻,让客户直观感受专营店的复工准备,让客户放心、安心。

此外,东风日产还将服务贯穿于消费者的整个用车周期,在行业内敢为人先,为客户提供5年10次基础保养及5年/15万公里整车保修服务。五年超长“双保”政策依托东风日产的品质,充分体现了客户至上的服务精神,其专业的售后服务也赢得消费者一致好评。

疫情之下,多地政府出台消费提振措施。东风日产积极响应政策,加码补贴,在北京、广州两地推出拍牌、换车、金融、服务全升级,让消费者一步到位享受有车生活。

对于湖北、四川、重庆、广东部分地区客户,东风日产推出“代步车”服务,回厂维修超过8小时,可免费享用代步车3天;同时,湖北客户购车/维修还能享受免费接送服务,贴心满足用户需求。

此外,东风日产征集奇骏车主的“本色故事”,通过平凡的故事诉说奇骏车主在生活中对本色的演绎和坚持。

3月20日国际幸福日,第14代轩逸联合专业媒体开启幸福话题,与消费者一起发现、回忆身边的幸福小事,点亮平凡生活中的幸福时光,传递幸福感。

凝聚信心与万千车主家人共期未来

疫情正逐渐消退,并终将过去。纵观历史,越是到艰难时刻,东风日产越能展现出强大的韧劲。迈入4月,2020年这一特殊年份还剩下3/4的时间,跨越寒冬,未来可期。

汽车行业复苏的同时,竞争格局也将进一步扩大,大浪淘沙的过程仍将持续,新技术发展方向混沌未明,所面临的长期不确定性也在增加。在全球新一轮科技革命和产业变革的背景下,东风日产将以“定”作为抵御风浪的姿态,以“价值力”锻造激流勇进的底气,持续提供不断创新的产品和应时而变的服务,满足消费者的多元化需求。东风日产将携手经销商伙伴,与万千车主家人一起凝聚信心,整装再发,迎接新的开始!

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