双线战疫初显成效 奔驰经销商确保安康全面复工

偌大的汽车园区内，各4S店的客流较前两个月有明显回升。其中，奔驰4S店相对火热：半小时内，陆续有消费者到店看车；在休息区，几位提前预约的客户正在等待爱车的维修保养。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭表示：“我们看到市场活力及展厅客流的提升，这是国内经济整体回升的积极信号。在严格的健康安全措施保障下，我们的经销商店已基本全部恢复运营。”

　　一季度，梅赛德斯-奔驰在中国市场共交付138,960台新车。杨铭表示：“我们自2月初推出了多项赋能经销商运营、支持其财务能力的举措，共同在一季度为未来运营的恢复打下了扎实基础。我们对行业的进一步恢复满怀信心，将继续在坚持‘防疫’、‘复工’双线战役的前提下，为客户提供豪华的产品与服务体验。”

随着国内疫情防控呈现持续向好，汽车行业正逐步恢复生产运营。中汽协数据显示，今年一季度，国内汽车累计产销为347.4万辆和367.2万辆，其中3月汽车产销均超过140万辆，环比大幅增长。作为扎根中国多年的豪华品牌，奔驰在“防疫”、“复工”的双线战役中表现亮眼，目前已基本实现了经销商全面的复工。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭

杨铭表示，“2020年的开篇无疑比想象中更具挑战。这需要我们与经销商伙伴更加紧密地合作相助，一方面，确保员工、经销商同事、进店客户的安康，这是第一要务；同时，继续为客户提供豪华服务体验，力求满足客户在特殊时期的用车服务需求。”

确保安康为“第一要务”，奔驰经销商全面复工

在实地走访中，奔驰的销售、售后服务及二手车工作人员接待有序，能够耐心回答询问。其中，销售人员能够主动介绍《服务公约》，保证不收取任何金融服务费，并积极推荐了金融方案。此外，售后服务顾问讲解清楚，保养项目一目了然，并与客户协商确认，服务全程实现可视化；二手车置换可免费估值评测，全程服务专业，估值有理有据。

客户进入4S店前测量体温

保证进店客户的安全，仍是奔驰经销商的第一要务。进入4S店前，客户不仅需要登记信息、测量体温，还需扫码查询14天是否离京等。此外，店内也会定期消毒，并安排客户之间保持有效距离。据观察，店内的客户区做了有序安排，座椅摆放拉开距离，多位客户都自觉保持距离等待维修保养。

客户之间保持距离

店内能够观察到的信息，只是冰山一角。据北京鹏龙大道汽车销售服务有限公司总经理李秋阳介绍，“针对展厅，我们每天会进行早晨、中午及下午三个批次的全方位消毒，我们会从早8点开始先完成客户区域的消毒工作，包括每一辆展车，再到售后维修车间及办公区域，全程大约1.5个小时左右。我们会用消毒液喷洒相关区域，针对客户触摸比较频繁的地方进行酒精消毒。”

展车已消毒

疫情防控持续向好，加之安全得以保障，客户到店率明显提升。李秋阳表示：“目前每天的新车销售和售后服务业务量比较稳定，估计数字还会继续提升。目前，我们所有的服务项目也都已经回归正常。”

正在维修保养的车辆

据工作人员介绍，售后维修保养十分紧俏，预约客户从早上8点半开始，基本一整天都处于满额状态。此外，工作人员还对手机端的Mercedes me APP和接送车服务进行了介绍。

到店看车的消费者络绎不绝

杨铭自信地表示，“全国上下团结一心抗击疫情的努力及目前的积极进展，给我们注入了强大的信心。同时，我们也看到了市场活力及展厅客流的提升，这是国内经济整体回升的积极信号。在严格的健康安全措施保障下，我们的经销商店已基本全部恢复运营。”

赋能经销商，关爱客户，双线战役初显成效

面对突发的疫情，奔驰快速响应、多措并举，通过实际行动在特殊时期保护、支持经销商合作伙伴及客户。

奔驰销售公司自2月初即推出了面向全国600余家经销商的商务支持举措，涉及财务、展厅防疫及物资、市场营销、员工培训等各个领域，有效缓解了经销商合作伙伴在疫情防控及商务运营的实际压力。

具体来看，包括发布防疫期间经销商复工系列指导等，针对经销商复工防护标准流程提供详细指导；提供线上销售工具包、全面启动线上培训等，进一步为经销商抗“疫”运营进行赋能；以及简化抗“疫”期间的经销商工作流程、延迟相关项目付款周期、务实调整新车与配件销售目标等，进一步为经销商减负等。

考虑到疫情期间不便接触的特殊情况，奔驰销售公司联手金融公司推出多项面向客户的线上服务项目，覆盖汽车消费各个环节，包括“零出门”线上看车订车、“零等待”在线金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“无接触”在线投保及快速理赔等。此外，对于在二月和三月购车的客户，奔驰销售公司推出了金融贴息、保险和售后礼包等购车支持，以帮助刚需客户解决用车需求。

4月以来，奔驰还针对全国客户推出了综合惠客措施，其中针对政府指定新型冠状病毒发热及救治定点医院员工以及其他行业的抗“疫”贡献者，推出“医者仁心，奔驰礼赞”购车三重礼。此外，针对湖北地区的医护人员提供 “医者仁心（湖北省加强版）”。

奔驰经销店

“我们自2月初推出了多项赋能经销商运营、支持其财务能力的举措，共同在一季度为未来运营的恢复打下了扎实基础。”杨铭直言，“我们对行业的进一步恢复满怀信心，将继续在坚持双线战役的前提下，为客户提供豪华的产品与服务体验。”

随着全国疫情防控取得阶段性重要成果，多项促进汽车消费的利好措施陆续落地，梅赛德斯-奔驰也将加快回归正轨的步伐，继续为中国经济的稳步发展贡献一份力量。2020年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新及改款车型，包括已于3月上市的新一代梅赛德斯-AMG GLC 43 4MATIC SUV和轿跑SUV，以及即将陆续上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重磅车型。