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大连地铁回应老人无健康码乘地铁受阻:加强管理没错 方式方法欠妥

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8月8日,一段辽宁大连“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网上热传。视频里,工作人员多次让老人出示健康码但并未具体解释,老人当下情绪十分激动,称“没有这个事”,认为地铁方没给他,双方就此发生争执,引发围观。

对此,大连地铁回应称,事发于7月28日,车站工作人员加强管理是对的,但是方式方法不妥当,已对车站工作人员进行了批评教育。站内警察也已与大爷讲明疫情期间的相关规定,大爷表示自己当时情绪激动并作出道歉。

视频中,老人自称听力不好,地铁工作人员不断大声重复要求大爷出示社区给他的健康码,但大爷表示“没人给他这个码”,随后,地铁保安也出面阻拦。其他几名地铁工作人员在与大爷沟通过程中,建议他去社区开具“通行证”,或者让其子女帮办,大爷对此仍不理解。

8月8日,大连地铁微信公众号发布声明回应称,视频中的事件发生于7月28日早晨,一位老人在通过地铁12号线旅顺站安检处时未能出示健康码或疫情通行证,安检人员在劝阻过程中,该乘客情绪激动并自称听力障碍,要求工作人员大点声。随后工作人员联系站内警察,警察了解事情经过后,与这名乘客讲明疫情期间的相关规定,该乘客表示自己当时情绪激动,并对此行为作出道歉。

大连地铁称,疫情当前,车站工作人员加强管理是对的,但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一,工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定;第二,针对特殊人群服务不到位。大连地铁已对车站工作人员进行了批评教育,希望让更多的站务人员明白,服务行业要以服务为本,注意工作方式方法,对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况,采取多种方式帮助老年人乘坐地铁,并进一步加强内部管理和培训。

大连地铁回应全文:

7月28日早7:50左右,地铁12号线旅顺站,一位老人在通过地铁安检处时,安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证,该乘客未能提供并执意进站。安检人员见状追上乘客进行劝阻,该乘客当时情绪激动。站务人员立即赶来与乘客解释,现在疫情期间必须出示相关有效证件方可进站乘车,该乘客自称听力障碍,听不清工作人员说什么,要求工作人员大点声。在此过程中,该乘客情绪更加激动,随后工作人员联系站内警察,警察了解事情经过后,与这名乘客讲明疫情期间的相关规定,该乘客表示自己当时情绪激动,并对此行为作出道歉。

疫情当前,车站工作人员加强管理是对的,但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一,工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定;第二,针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育,通过此事件,举一反三,让更多的站务人员明白,服务行业要以服务为本,服务至上,要热情真心的为乘客服务,注意工作方式方法,对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况,采取多种方式帮助老年人乘坐地铁,进一步加强内部管理和培训,杜绝类似事件发生,恳请广大市民监督。

感谢市民乘客一直以来对大连地铁的信任,我们将以更好的服务态度、更高的服务水平为市民乘客提供高质量的地铁客运服务。目前,大连防疫形势趋于稳定,为了巩固来之不易的防疫成果,疫情防控仍需从严从实,恳请广大乘客理解配合,进站乘车戴好口罩,主动出示健康通行码。

为方便疫情期间老人、儿童乘坐地铁,乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络(http://www.dl.gov.cn/)下载“疫情期间通行证”,由使用者或者家属自行打印。此证全市可畅通使用。

为了全市疫情防控工作的顺利进行,为了大家的安全,请大家予以理解与配合。在乘车过程中如遇困难,请及时和我们工作人员联系,我们一定全力提供帮助、做好服务!

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