“老人无健康码乘地铁受阻” 引众人支招

【现实挑战】没有智能机，不会操作小程序，疫情期间健康宝让部分老人出行遇困难

【应对策略】公共场所应尽量安排人员提供代查服务；老人主动学习，社会和家庭也要多一点耐心

近日，在大连地铁站，一位老人因为没有出示“健康码”，乘车受到阻拦。事情不复杂，却上了热搜，一面是严格执行防疫规定的工作人员，一面是搞不定“健康码”却执意进站的老人家，谁占理？疫情期间数字防控带来便利的同时，却也让一些老人“急得团团转”。

当今这个“扫码”时代，手机上各种各样的二维码，从电子钱包到身份证明，几乎全方位覆盖了人们的生活。如何获取和使用这些二维码，年轻人是信手拈来，但银发族可能就没那么得心应手了。

　　老人不懂“健康宝”

　　公共场所屡屡受阻

近日，一段视频在网络平台引发热议。大连地铁旅顺站，一位老人在通过安检处时，工作人员多次让老人出示个人健康码，但老人自称听力有问题，表示“你们没给我通行证”，双方发生争执，该乘客情绪激动。随后，工作人员联系站内警察。视频显示，老人曾多次询问“什么是健康码？”“要电话号码？”

随后，@大连地铁发微博回应，车站工作人员加强管理是对的，但是方式方法不妥当。随后站内警察与大爷讲明疫情期间相关规定后，大爷表示自己情绪激动了，并对此作出道歉。

其实这样的事在疫情期间并不是偶发事件。今年3月，江苏镇江某公交车上几位老人用老年机无法出示“健康码”，被赶下车的相关报道引发热议，6月一篇《被公交车抛下的人》在社交网络疯传，高科技似乎“欺负”了老年人。

除了公共交通，疫情期间出入公共场所也让部分老人“犯了难”。今年6月，一段大爷不出示“健康宝”也不戴口罩，硬闯北京天坛公园的视频也被刷了屏。要知道，疫情期间，查验“健康宝”是北京人入园的“必备动作”。但老人们也面对实实在在的困难：有些人没有手机或者只有非智能的功能机，有的老人拿着智能机也不会操作。

不少网友提出，要体谅不会使用“健康宝”的老人，为其提供其他解决方式。针对这样的情况，大家纷纷支招。

首先，健康宝有一项“他人代查”功能，应该适当利用起来。对于公园、超市、银行这类老人常去的公共场所，可安排适当的人力帮老人代查。

同时，健康宝的状态当日24时前均有效。有老人的家庭，子女或亲属可以在老人出门前，帮忙在家生成当日的健康状态，截图保存。这样老人只需出示当日有效的图片即可，可以避免当场不会操作、长时间排队、公共场所摘口罩扫脸等问题。

对于使用非智能手机或未携带手机的老人也不用着急，例如北京的公园管理部门就表示，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由工作人员协助核验健康状况，验证通过后即可入园。

　　代查“健康宝”虽是“及时雨”

　　老人也要主动学习

不过，代查、代扫虽然从功能上可以实现，但对于一些机构和单位，却苦于人手不够，难以安排。据媒体报道，在不少购物中心门口，因为工作人员较少，无法提供代查服务，还是聚集着许多老人低头“鼓捣”手机。

需要注意的是，提供“代查”等服务举措，不仅是对老人出行的底线保障，也是对老人的照顾，更是对社会公平的保证。不过，“代查”服务并不能弥补老年人在信息能力上的缺陷，它只能是方便老人出行的“及时雨”，但更关键的还是让银发族掌握一定使用新媒介的知识和能力，帮助他们步入数字化时代。

中国人口老龄化的进程不断加快，社会治理和发展规划自然应该糅合老年群体的人文关怀，但打铁还需自身硬，老年群体自身也要多学习。疫情期间，智能时代对银发族发出善意提示——现在越来越多的生活场景被数字化，比如移动支付、线上挂号、网络购物等等。在疫情之下，更是涌现出了大量的互联网产品和服务。面对数字生活的洪流，老年人已经很难置身事外。老年朋友应该积极适应数字化发展，享受数字红利，市场才能够挖掘“银发经济”潜力。

同时，相关部门在信息化和数字政务建设过程中，应该设置过渡期和老年群体服务通道，企业的产品设计也可以更加“适老化”。

　　帮助老人融入数字化

　　社会和家庭多点耐心

人口老龄化与科技飞速发展，共同导致银发族的数字融入问题。老年朋友很难吸收媒介素养，成为社交“鸿沟”，而许多人都忽略了这道“鸿沟”，没有为银发族过多考虑。

老吾老以及人之老，社会也要多一些善意和体谅。

《人民日报》曾发出“对老人机多一点耐心”的忠告。因为“老人机”无法扫描健康码，沟通中容易出现冲突。老人在家憋久了，心情不免烦躁，在检查工作中遇到失去耐心的老人，如果对方没有立即会造成其他人员或合法财产重大损失的危险的时候，工作人员不妨尽量控制情绪，让自己多一分耐心，给老人多一点照顾。毕竟要想到，我们年轻时的“智能机”，有朝一日也会随着人变老，而变成“老人机”。

热播剧《二十不惑》中姜小果教妈妈微信提现的场景，让很多年轻人感同身受。因此，除了公共服务给予银发族照顾之外，子女对父母的“文化反哺”也极为重要。比如家里的长辈记不住如何使用智能手机，有网友就用画图的方式制作了一份教程，贴心又奏效。教会父母“玩手机”，关乎他们购物、医疗、出行等生活的方方面面。