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广汽埃安圈层营销服务模式步入价值收获期

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9月26日,2020北京国际车展开幕,从新产品、新科技到新营销,各家车企都拿出了浑身解数。在众多的参展商中,其中有一家车企的展台,让笔者印象尤为深刻。来自全国各地的25位志愿者车主,让广汽新能源的展台上尤为活跃,在接触后笔者得知,他们都是通过北京埃安车友会聚在了一起,在本届北京国际车展自发成为埃安车主代言人。和其他千篇一律的产品讲解不同,他们在车展现场从用车场景的角度,像朋友一样和你聊生活、谈爱好,并分享自己最真实的用车体验。

埃安车主代言人在北京国际车展。

懂产品更懂情感的“埃安车主代言人”

“为什么会想自发成为埃安车主代言人?”针对笔者的提问,现场的一位自称吴老师的车主解答了我的疑惑。他曾在海外留过学,是一家咨询公司老板,自己此前是BBA车主,平时极少会向别人推荐车,直到购入埃安LX后,从越级的产品力到以客户为中心的服务,他感觉到获得了超越同级别所有车的快乐,希望把这种快乐分享给更多的人。

这些出于热爱的车主代言人,在专业上表现同样出色,对产品技术和功能应用均有深刻的见解。对于埃安车型的产品亮点,车主们更是如数家珍。其中,一位埃安V车主王先生在被笔者问到为何选择这款车时,他说“GEP2.0全铝纯电专属平台,造就了埃安V600km的长续航和大空间,使它在同级车中优势明显,这在全球也仅有两家做到了。另外,堪称停车神器的一键遥控泊车功能、5G智能健康座舱、AR实景导航等智能科技,更是让这款车成为了“下一代智能车”的代名词。”而在本届北京车展上,广汽新能源更是发布了全球首创高性能两挡双电机“四合一”集成电驱,让埃安系列车型迈进百公里加速两秒时代,刷新“中国最快的车”的加速记录。这些雄厚的技术储备进一步坚定了消费者对埃安品牌的信赖。

以用户为中心,用情感打动用户

此次北京车展,广汽新能源能够享受到最硬核的代言人——25位真实车主为自己站台的待遇,除了领先的科技产品,领先的服务同样功不可没。在新能源车市场,新势力品牌以注重用户运营作为自身的核心竞争力,并且收获了一批忠实粉丝的支持。而广汽新能源所打造的营销服务新生态同样有自己的独到之处,不管是产品还是服务,“以用户为中心”是广汽新能源一直以来所秉持的理念,成立三年来,广汽新能源也为无数车主带去了“更聪明的陪伴”。

广汽新能源以科技赋能服务,不仅构建了用户-经销商-主机厂的“金三角”服务新模式,直接连接并服务到每一位用户,让厂家走向前台,以客户为中心,提供更多快速,准确,专业,尊贵的服务体验,和充满更多可能性的生活。通过专属的线上和线下沟通渠道,广汽新能源不仅可以及时响应用户的需求,还会提供资源支持车主开展有价值的活动,甚至采纳车主针对产品、品牌和营销方面的合理建议,让埃安车主真正成为埃安品牌的“主人翁”。据了解,此次成为车展代言人的创意最早便是由俱乐部里的用户发起的。

相关工作人员介绍,埃安车主俱乐部初衷是通过大数据应用进行成员归类与分析,打造基于“圈层文化”和“生活服务”的线上线下社交平台。经过半年的深耕运作,这个日渐成熟的埃安车主圈层,正在通过自身创造的价值反哺厂家,让埃安在营销服务方面的布局开始进入实质的价值收获期。

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