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平安车管家打造“出行公益”生态方法论

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作为平安租赁旗下子公司,平安车管家近几年在承担社会责任方面成绩突出。11月16日,平安车管家获得由时代传媒集团颁发的时代公益先锋奖。

公开资料显示,自2018年以来,平安车管家紧跟平安集团步伐,发挥自身广大车主资源优势,将共享理念与随手公益结合,共同为社会贡献爱心力量,连续三年举办“让爱回家”公益活动;而之所以能够有效调动车主用户资源投身公益事业,也与平安车管家近年来在汽车租赁及汽车后市场领域的持续积淀有关。

在连续三年的“让爱回家”活动中,平安车管家已成功助力逾百名务工人员返乡团聚,实现了企业价值与社会价值的结合。

三载公益路

早在3年前,平安车管家就在帮助外来务工人员返乡等公益事业上进行发力。

2018年2月的春节前夕,平安车管家发起的“平安车管家 把爱开回家”活动,以南京、郑州等10个城市为核心,辐射周边城市,号召10个城市的热心车主打开爱心车门,助力全国40个城市的外出务工人员返乡,帮助他们实现和家人团聚的愿望。

随着公益理念不断深化,2019年,平安车管家将公益活动从车主用户领域进一步向公共领域延伸,其联合中国交通广播举办“在一起,才美好—春运圆梦 让爱回家”公益活动,通过公益招募等方式,开通了高铁、大巴、顺风车在内的3条爱心线路,并成功帮助150多名外来务工人员返乡团聚。

在这一过程中,还帮助一名从山东地区出发的白血病患儿成功进京与家人团聚。

一年后,平安车管家再次对“让爱回家”公益活动进行升级,将偏远地区的留守儿童纳入关爱范围,并与公益爱好者共同合作,帮助留守儿童实现与父母的团聚;同时还为前期需要帮扶的患病留守儿童积极联络救治医院、医生;并联络水滴筹等公益组织为相关患儿发动公益募捐等活动。

值得注意的是,无论是帮助外来务工人员返乡,还是帮助留守儿童家庭团聚,均得益于平安车管家所连接的车主群体和企业资源。

据了解,平安车管家基于汽车租、用、咨询、维修、理赔、保险等服务为基础,面向个人及企业用户提供的一站式用车体验,正在获得越来越多车主及企业入驻和认可,而正是用户体验的持续完善,优质用户数量的持续增长,亦让平安车管家拥有了更好的持续投身公益事业的能力。

AI加持 助力“出行公益”生态方法论

据了解,平安车管家在用户运营、营销识别、风险控制等多个业务环节,已广泛运营人工智能(下称AI)技术,并取得积极成效。

例如在在营销环节,平安车管家通过为客户建立标签库,以“客户―场景―产品”的自适应匹配方式实现了精准营销。在风控环节,平安车管家通过“欧拉图谱”,从实体识别、事件识别及关系推断等多维度层面严格把控风险;在业务运营层面,平安车管家启用小安机器人,运用“众包”OCR识别,极大提升运营效率。在服务用户层面,平安车管家亦通过启用“安博士”、智能引擎,实现万物互联,助力提升服务品质。

事实上,正是平安车管家通过一系列“AI”智能科技投入到业务的多个环节,才促使其汽车租赁、后市场等业务得到快速发展。

在服务体系的构建上,平安车管家围绕车配套建立了专业的团队及完善的服务体系并在此基础上推出了“1个产品+N个服务”的业务模式。例如在租赁购买业务上,平安车管家就可以根据用户特点和需求定制差异化的产品方案,例如在提供基础服务的同时,还可以提供保险、维修保养、违章查询、过户置换等方面的服务。

在业内人士看来,正是平安车管家对AI的广泛运用和对业务的创新,进而支持了平安车管家营造“出行公益”生态方法论。

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