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网易汽车11月26日报道 2020年是捷豹路虎进入中国的十周年，也是其产品攻势年。本届广州车展上，发现运动版P300e（参数丨图片）和2021年款揽胜运动版正式上市，全新F-PACE和卫士90也正式亮相。此外，全新路虎卫士110自7月24日在中国上市以来，已收到近5000份订单；全新捷豹F-TYPE于4月上市，5月开始交付中国客户。
凭借多款重要车型的推出和营销方式的创新，捷豹路虎克服疫情影响，在中国保持着稳健的发展势头。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙介绍，捷豹路虎在第三季度的市场表现持续稳定增长，捷豹与路虎双品牌销量相较第二季度环比增长14.6%，10月单月销量同比增长27%“随着一系列新产品的持续推出，我们相信这样的强势势头能够贯穿全年并延续到2021年。”
狠抓细节 提升客户满意度
在李大龙看来，作为一个豪华品牌，捷豹路虎的目标不仅仅锁定在销量和市场份额，而是将更多重心放在打造一流的品牌和产品体验，因此，捷豹路虎将持续用新产品、新技术，积极拥抱中国市场，以满足中国消费者多样化的需求。
同时，不断提升客户满意度也是捷豹路虎的工作重点。不久前，捷豹路虎全球首席执行官，任命了负责管理质量方面的高管进入到董事会，李大龙表示，Nigel Blenkinsop入捷豹路虎董事会，恰恰更加彰显了捷豹路虎对于质量管理的看重。同时，Nigel也在和捷豹路虎的全球客户服务运营部门紧密合作，来提升客户服务方面的品质。这些可以看出捷豹路虎整个公司对于客户满意度的重视。
2014年捷豹路虎提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。从车辆的设计与生产，到消费者的体验、购买，再到使用、维修、养护，直至最终的车辆更新。2019年捷豹路虎还发布了“服务优享”10大亮点措施，从客户拥有一台捷豹路虎品牌车辆开始，所有服务已经全方位准备就绪。李大龙强调：“每个客户的体验都是非常个人化的东西，抓住细节才能够收获客户的满意。所以我们会确保团队经受良好培训，有能力去响应不同的客户需求，真正把客户服务落到实处。”
根据2020年J.D.POWER中国售后服务满意度调查显示，路虎在豪华汽车品牌中排名第二。李大龙表示：“这是我们长期努力的结果。我们每周都会对产品质量进行总结，并及时响应客户的需求。”
全网经销商已实现平均盈利
捷豹路虎的另一个工作重点是确保经销商的盈利。在疫情爆发之初，捷豹路虎实施了快速反应机制，第一时间推出11项针对经销商的商务及防疫支持举措，与经销商共渡难关，其中包括10万枚口罩等防疫物资发放，取消单月考核、给予库存补贴、取消了经销商第一季度考核目标，力求减轻他们面临的压力。截止今年4月份，捷豹路虎在华经销商都已经全面复工复产。
同时为了确保车主在疫情期间也可以非常安全地使用爱车，捷豹路虎为消费者推出安心到店、放心购车、贴心维保三‘心’保障服务，全面保障消费者安全和购车、用车体验。李大龙透露：“部分城市经销商还为客户提供省时、省力、放心、安心的上门取送车服务。这项服务深受客户的喜欢，多达20%-30%的维修保养用户使用了这个服务。”
他介绍，尽管在疫情初期，捷豹路虎和其他品牌一样，经销商业务受到了冲击。但到目前为止，在捷豹路虎的支持下，全网经销商已经实现平均盈利。库存水平在持续改善中，目前保持合理健康的水平。例如进口车型平均库存周期仅为1个月左右。捷豹路虎将继续深化品牌体系力的加固与升级，构建与经销商的双赢，打造双增长的可持续发展。
Lady First 让女性“探险家”感受激情
在发布会上，捷豹路虎宣布正式启动全新的Lady First品牌体验项目。事实上，去年捷豹路虎就提出了“Lady First”的概念，随着明年一季度全新路虎卫士90正式上市，届时也将会推出一系列充满创意的“Lady First”相关的活动，该项目理念也会进一步强化。
为什么捷豹路虎如此看重女性消费者市场？李大龙表示，许多现代优秀女性所坚持的充分享受生活、表达自我主张、活出人生精彩的态度，与捷豹和路虎的品牌精神深度契合。捷豹路虎在继承英伦绅士基因的同时，也希望让女性探险家们从越野、赛道和日常汽车生活中感受到激情。
因此，捷豹路虎宣布启动全新的Lady First品牌体验项目，旨在充分利用捷豹路虎品牌优势和丰富资源，为女性消费者提供以驾驶为导向的极致用车体验和相关汽车生活，鼓励深具冒险精神的现代女性消费者探索更多生活的可能性。
通过“Lady First”项目，捷豹路虎也想要创造更多机会，让女性更好去了解路虎品牌、了解什么是越野。李大龙表示：“越野驾驶需要信心，不管是男性还是女性，拥有这款车都会感觉到随时随地的安全感，我相信全新路虎卫士能够赢得更多女士的喜爱。”
结语
离开18个月后，今年初李大龙重返中国，出任捷豹路虎与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS）总裁，在疫情带来的重重挑战下，带领捷豹路虎在中国市场保持了稳健发展。
目前李大龙居住在中国，并拿到了中国汉语水平考试（HSK）的二级证书。他对于中国市场的发展充满信心：“中国拥有物华天宝与悠久历史，现在的中国走在世界发展前沿。‘一带一路’的倡议，包括经济、扶贫、环境方面的政策的实施，使中国位列世界经济的重要地位。中国市场还有很强的稳定性。相信在未来，中国在全球会有更加重要的角色可以扮演。”
而中国市场也是捷豹路虎十分看重的市场之一。李大龙强调：“在这个充满挑战的时代，捷豹路虎将积极拥抱中国市场，适应消费趋势的变化，与消费者保持共鸣，推动可持续增长。”
本文来源：网易汽车
作者：张媛
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