网易汽车综合2月9日报道 又到了每个打工人最翘首以盼的节假日，春节假期即将来临，假期的出行大概也已经被很多人提上了行程。这个春节，各地政府陆陆续续颁发政策，原地过年成为许多人的选择，同时，春运也在有条不紊地进行中，鉴于疫情的反复，或许今年选择自驾回家的人数比例也会相应增加。
不管是留在原地还是选择自驾回家，老司机们都离不开用车的需求，除此之外，相信很多人也会利用春节的闲暇时间，进行车辆保养、检查等。
如果说对于每个车主来说，车子是出行的伙伴，那么选择一个好的售后服务，也就显得更加有必要了。大部分的汽车品牌都将汽车销售和售后服务合并在一起，因此很多时候汽车售后服务就变成了附属品，但真正的用车情况却是——一台汽车的保养和维修，将会贯穿它的生命全周期，对广大的车主朋友来说，售后服务的品质，对能否安心用车尤为重要。
以编者看遍车市的经验出发，今天就要给大家介绍一个非常值得体验的车企服务——东风日产感心服务。感心服务成立至今已经10年，也是东风日产独立的售后服务品牌。就像刚刚提到的，可能未来汽车售卖的将不只是产品本身，而是包含产品在内的一整个周期服务，怎么评判一个售后服务是否合格呢？我们首先需要看它是否足够具有普适性，因为最好的服务不是和用户成为朋友，而是你需要的时候我总是在你身边，而这也是为什么编者要给大家推荐感心服务的主要原因。
感心服务品牌自成立十年以来，一直秉承“感心服务，拥抱客户”的核心理念，还推出了许多颇有特色的服务项目，包括感心公路、感心专线、客户尊享车、星光星期五等，几乎能满足日常用车的方方面面，给生活带来更多便利。
下面，为了让大家能更好地了解感心服务，就让我们来遍历一下它到底有哪些暖心项目。
感心公路
出入平安，安心的旅途最珍贵。这个春节，对大部分有长途出行需求的车主来说，或多或少都会担心车辆在半路出小毛病或者疲劳驾驶等问题，就像有车主因为年前忙碌的工作而忘记出门前做汽车检测，结果路上被时不时的异响搞得忧虑重重，此时此刻，如果你知道感心公路这项服务，或许就能减少很多烦恼。
感心公路是东风日产从2009年开始开展的公路服务常规活动，每年春秋两季返乡出行高峰，感心公路会在全国各大公路通过帐篷开设站点服务，如果你刚好开车到这里，站点的专业人员就会为你提供包括机油检查、玻璃水添加等8项车辆安全检测，一些小异响问题也能在他们的帮助下及时排除。除了检查车辆之外，感心帐篷里还会供应热水、泡面一类的爱心茶点，开车累了在这里歇一歇，也能增加上路的安全性。
这个时候有人就要提问了，我不是东风日产车主，也能享受到这么好的服务吗？答案是肯定的，感心公路并不局限于东风日产车主，无论你开什么车，有需要的时候都可以前往站点求助。而且感心公路的覆盖面非常广，历经十年时间的发展，感心公路已经扩展到全国范围，覆盖了全国90%的高速公路和50%以上的国道、省道。自上线至今已为近10万车主提供无数暖心服务，在2020年国庆节期间，感心公路所有站点在短短几天内就服务了4万多人，为出行保驾护航。
所以往后节假日有自驾行程的车主朋友，就可以关注感心公路这项服务，让自己在外出的旅途上多一份安全的保障。
感心专线
汽车下乡，服务也要下乡，车卖到哪里，服务就跟到哪里。
家在偏远地区的伙伴可能对车辆保养更具感触，不是每一个地方都有汽车4S店，而私人开的汽车维修店又让人不是那么放心，所以有时候为了一次简单的汽车保养，可能就得跑好几公里去找一个4S店，如果汽车出了小毛病，甚至还会更麻烦。编者接下来要介绍的这个感心服务的特色项目，就能很好地帮助到有这个烦恼的你。
本着能够更好帮助专营店维系偏远地区客户，强化感心服务品牌的初衷，东风日产推出“感心专线”服务，久而久之，感心专线发展成了一项非常惠民的服务。
感心专线最大的特色就是能提供服务到家的活动，感心专线团队会以整备高效服务工具的车辆为载体，把优质的服务送到你所在的县乡和较偏远地区，解决车主长距离保养车辆的问题。
很多车主会关心感心专线能不能提供像4S店一样的专业服务？
感心专线有多功能中篷车、小篷车及常规定点服务三种服务模式，每一次出车下乡，都会安排专营店内专业的技师团队随车出行，为了能更加灵活地适应县区的不同场地，满足乡县地区的维修、保养和救援现场操作的需要，东风日产更是通过自行设计及加装举升机，对工具车辆进行了改装升级，以此更灵活适应县区的不同场地，为方便开展售后维修保养作业提供有利支持。而且他们使用的配件也是东风日产的纯正精品配件，我们也愿称之为 “移动的4S店”，在质量和服务水平上绝对有保障。
感心专线也经过了时间的验证，迄今这个项目已经深入310个县乡，年均服务2700多个站点。2020年，感心专线累计走过1990站，服务东风日产车主6.4万人次。
星光星期五
没有选择远行的车主，虽然少了自驾路上的烦恼，但却也躲不开送车定时保养的日程。车其实和人一样，需要定期“体检”，只有车辆本身安全了，才能确保出行的安全，但随着当今社会的生活节奏越来越快，车辆保养似乎也变成了一件很奢侈的事情，因为它需要占用不少的时间。
例如某一个周五，你突然发现手头工作需要加班完成，而车辆却已经很长时间没有保养了，一想到周末还要花时间跑一趟4S店，是不是觉得很头疼？如果此时告诉你，东风日产晚上9点才结束营业，只要你拨打东风日产专营店服务热线进行提前预约，下班后再过去保养，你又会不会因为多出来的周末休息时间而心生惊喜。
这项服务是真实存在的，感心服务针对白天无法到店的客户，于2020年7月推出了预约延时服务——星光星期五，每周五晚专营店的服务时间会延长至21:00，为广大车主提供更安心、更温暖的服务体验。而这正是编者认为感心服务之所以值得推荐的原因之一，它能给你带来很多惊喜的服务，即便可能服务本身只是时间的延长，却能在客户心中种下温暖的种子，让你有一种，“我还在”的感觉。
客户尊享车
2020年的疫情让我们不仅知道了保持安全的社交距离的必要性，也知道了拥有私家车的重要性。在疫情还处在比较严重的状况下，面对每天人挤人的地铁和公车，相信很多人和编者一样，都更愿意选择汽车作为自己出行的第一方式。
为满足疫情期间乃至以后每个车主在多个场景下的代步车使用需求，东风日产在年初就推出的特色服务——客户尊享车，这对广大日产车主来说也是一个福音项目，去年3月复工复产时期，东风日产就首先在湖北、四川、重庆、广东等地区为有需要的车主提供轩逸·纯电（参数丨图片）作为代步车，解决疫情期间车主日常用车所需。到了今天，疫情已经被控制，客户尊享车所含涵盖的服务范围也扩大了，大家能享受的服务也就更多了，其中包括维修代步服务、顾客接送服务、下订顾客代步服务、长短租服务等多种出行需求。
首先，客户尊享车提供维修代步服务，当你的爱车返厂维修保养，东风日产就可以为你提供3天的免费代步车，解决你在这段时间的用车问题；如果你是想去东风日产专营店看车或者你是老车主想去修车养车，也可以通过APP或者电话预约，就能享受尊享车免费接送服务，免除路途奔波；如果你刚刚下定了东风日产的车，那么在提车之前，你就能先人一步感受有车生活的乐趣，客户尊享车会为你免费提供3天尊享车的使用权益，助你轻松快捷用车出行；同时客户尊享车还有长短租服务，只要通过尊享车app在线预约用车即可。
听了这么多，你是不是已经迫不及待想要体验一下这么给力的服务？感心服务的预约方式也非常简单，只要联系东风日产专营店进行对应服务预约就行了，广大车主朋友也可以通过咨询专营店人员，解锁更多感心服务项目，开启更贴心、更安心的用车生活。
坚守初心，永不止步
编者发现，近几年来关心汽车服务的人越来越多，汽车已经不再是单一的交通工具，也是生活的重要组成部分，这恰好体现了东风日产设立感心服务品牌的前瞻性眼光。而同时，感心服务好的地方还在于它的生命力，它是一项会进步的服务。
东风日产始终以客户为中心，全心全意超越顾客满意，不断鞭策自己，提升自身的服务水准，为用户提供更专业、更优质、更温暖的用车体验。
在刚刚过去的2020年，感心服务进一步提升了自己专业的服务水准。6月16日，东风日产推出了汽车行业第一家通过4PS国际标准认证的客服中心，5位数客户服务热线95027，为客户带来更便捷的服务，时刻守候客户的用车生活。
而在11月的广州汽车展览会上，又首次设立了感心服务展示区围绕着“人”“服务过程”“备件”这三大要素，还原客户到店享受看车、购车、用车、售后等全流程服务过程，演绎“感心服务 拥抱客户”的核心理念，同时展示了“感心公路/感心专线/车主尊享/星光星期五”等感心服务项目，持续追求客户体验优化和满意度改善。
结语：
正如东风汽车集团有限公司副总经理、党委常委，东风汽车有限公司副总裁，东风日产乘用车公司副总经理陈昊所言，“客户是我们的原点，做好服务是我们的初心，这是永远不会改变的铁律。在客户服务这条路上，没有捷径，只有用心。”
2021年是崭新的起点，面对近几年的市场挑战与层出不穷的“黑天鹅”事件，东风日产坚持稳抓客户服务，牢记初心，秉持“以客户为中心”的理念，持续为客户提供有价值的产品和服务，和客户一起筑造更美好的人·车·生活。而作为车主，我们也期待东风日产感心服务的持续升级，这样我们未来的用车和出行生活才能越来越方便、舒心。
本文来源：网易汽车综合
责任编辑：
黄丁月_NA1819
