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感心时刻守候 东风日产以真心换真心

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网易汽车综合2月9日报道 又到了每个打工人最翘首以盼的节假日,春节假期即将来临,假期的出行大概也已经被很多人提上了行程。这个春节,各地政府陆陆续续颁发政策,原地过年成为许多人的选择,同时,春运也在有条不紊地进行中,鉴于疫情的反复,或许今年选择自驾回家的人数比例也会相应增加。

不管是留在原地还是选择自驾回家,老司机们都离不开用车的需求,除此之外,相信很多人也会利用春节的闲暇时间,进行车辆保养、检查等。

如果说对于每个车主来说,车子是出行的伙伴,那么选择一个好的售后服务,也就显得更加有必要了。大部分的汽车品牌都将汽车销售和售后服务合并在一起,因此很多时候汽车售后服务就变成了附属品,但真正的用车情况却是——一台汽车的保养和维修,将会贯穿它的生命全周期,对广大的车主朋友来说,售后服务的品质,对能否安心用车尤为重要。

以编者看遍车市的经验出发,今天就要给大家介绍一个非常值得体验的车企服务——东风日产感心服务。感心服务成立至今已经10年,也是东风日产独立的售后服务品牌。就像刚刚提到的,可能未来汽车售卖的将不只是产品本身,而是包含产品在内的一整个周期服务,怎么评判一个售后服务是否合格呢?我们首先需要看它是否足够具有普适性,因为最好的服务不是和用户成为朋友,而是你需要的时候我总是在你身边,而这也是为什么编者要给大家推荐感心服务的主要原因。

感心服务品牌自成立十年以来,一直秉承“感心服务,拥抱客户”的核心理念,还推出了许多颇有特色的服务项目,包括感心公路、感心专线、客户尊享车、星光星期五等,几乎能满足日常用车的方方面面,给生活带来更多便利。

下面,为了让大家能更好地了解感心服务,就让我们来遍历一下它到底有哪些暖心项目。

感心公路

出入平安,安心的旅途最珍贵。这个春节,对大部分有长途出行需求的车主来说,或多或少都会担心车辆在半路出小毛病或者疲劳驾驶等问题,就像有车主因为年前忙碌的工作而忘记出门前做汽车检测,结果路上被时不时的异响搞得忧虑重重,此时此刻,如果你知道感心公路这项服务,或许就能减少很多烦恼。

感心公路是东风日产从2009年开始开展的公路服务常规活动,每年春秋两季返乡出行高峰,感心公路会在全国各大公路通过帐篷开设站点服务,如果你刚好开车到这里,站点的专业人员就会为你提供包括机油检查、玻璃水添加等8项车辆安全检测,一些小异响问题也能在他们的帮助下及时排除。除了检查车辆之外,感心帐篷里还会供应热水、泡面一类的爱心茶点,开车累了在这里歇一歇,也能增加上路的安全性。

这个时候有人就要提问了,我不是东风日产车主,也能享受到这么好的服务吗?答案是肯定的,感心公路并不局限于东风日产车主,无论你开什么车,有需要的时候都可以前往站点求助。而且感心公路的覆盖面非常广,历经十年时间的发展,感心公路已经扩展到全国范围,覆盖了全国90%的高速公路和50%以上的国道、省道。自上线至今已为近10万车主提供无数暖心服务,在2020年国庆节期间,感心公路所有站点在短短几天内就服务了4万多人,为出行保驾护航。

所以往后节假日有自驾行程的车主朋友,就可以关注感心公路这项服务,让自己在外出的旅途上多一份安全的保障。

感心时刻守候 东风日产以真心换真心

感心专线

汽车下乡,服务也要下乡,车卖到哪里,服务就跟到哪里。

家在偏远地区的伙伴可能对车辆保养更具感触,不是每一个地方都有汽车4S店,而私人开的汽车维修店又让人不是那么放心,所以有时候为了一次简单的汽车保养,可能就得跑好几公里去找一个4S店,如果汽车出了小毛病,甚至还会更麻烦。编者接下来要介绍的这个感心服务的特色项目,就能很好地帮助到有这个烦恼的你。

本着能够更好帮助专营店维系偏远地区客户,强化感心服务品牌的初衷,东风日产推出“感心专线”服务,久而久之,感心专线发展成了一项非常惠民的服务。

感心专线最大的特色就是能提供服务到家的活动,感心专线团队会以整备高效服务工具的车辆为载体,把优质的服务送到你所在的县乡和较偏远地区,解决车主长距离保养车辆的问题。

很多车主会关心感心专线能不能提供像4S店一样的专业服务?

感心专线有多功能中篷车、小篷车及常规定点服务三种服务模式,每一次出车下乡,都会安排专营店内专业的技师团队随车出行,为了能更加灵活地适应县区的不同场地,满足乡县地区的维修、保养和救援现场操作的需要,东风日产更是通过自行设计及加装举升机,对工具车辆进行了改装升级,以此更灵活适应县区的不同场地,为方便开展售后维修保养作业提供有利支持。而且他们使用的配件也是东风日产的纯正精品配件,我们也愿称之为 “移动的4S店”,在质量和服务水平上绝对有保障。

感心专线也经过了时间的验证,迄今这个项目已经深入310个县乡,年均服务2700多个站点。2020年,感心专线累计走过1990站,服务东风日产车主6.4万人次。

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星光星期五

没有选择远行的车主,虽然少了自驾路上的烦恼,但却也躲不开送车定时保养的日程。车其实和人一样,需要定期“体检”,只有车辆本身安全了,才能确保出行的安全,但随着当今社会的生活节奏越来越快,车辆保养似乎也变成了一件很奢侈的事情,因为它需要占用不少的时间。

例如某一个周五,你突然发现手头工作需要加班完成,而车辆却已经很长时间没有保养了,一想到周末还要花时间跑一趟4S店,是不是觉得很头疼?如果此时告诉你,东风日产晚上9点才结束营业,只要你拨打东风日产专营店服务热线进行提前预约,下班后再过去保养,你又会不会因为多出来的周末休息时间而心生惊喜。

这项服务是真实存在的,感心服务针对白天无法到店的客户,于2020年7月推出了预约延时服务——星光星期五,每周五晚专营店的服务时间会延长至21:00,为广大车主提供更安心、更温暖的服务体验。而这正是编者认为感心服务之所以值得推荐的原因之一,它能给你带来很多惊喜的服务,即便可能服务本身只是时间的延长,却能在客户心中种下温暖的种子,让你有一种,“我还在”的感觉。

感心时刻守候 东风日产以真心换真心

客户尊享车

2020年的疫情让我们不仅知道了保持安全的社交距离的必要性,也知道了拥有私家车的重要性。在疫情还处在比较严重的状况下,面对每天人挤人的地铁和公车,相信很多人和编者一样,都更愿意选择汽车作为自己出行的第一方式。

为满足疫情期间乃至以后每个车主在多个场景下的代步车使用需求,东风日产在年初就推出的特色服务——客户尊享车,这对广大日产车主来说也是一个福音项目,去年3月复工复产时期,东风日产就首先在湖北、四川、重庆、广东等地区为有需要的车主提供轩逸·纯电参数图片)作为代步车,解决疫情期间车主日常用车所需。到了今天,疫情已经被控制,客户尊享车所含涵盖的服务范围也扩大了,大家能享受的服务也就更多了,其中包括维修代步服务、顾客接送服务、下订顾客代步服务、长短租服务等多种出行需求。

感心时刻守候 东风日产以真心换真心

首先,客户尊享车提供维修代步服务,当你的爱车返厂维修保养,东风日产就可以为你提供3天的免费代步车,解决你在这段时间的用车问题;如果你是想去东风日产专营店看车或者你是老车主想去修车养车,也可以通过APP或者电话预约,就能享受尊享车免费接送服务,免除路途奔波;如果你刚刚下定了东风日产的车,那么在提车之前,你就能先人一步感受有车生活的乐趣,客户尊享车会为你免费提供3天尊享车的使用权益,助你轻松快捷用车出行;同时客户尊享车还有长短租服务,只要通过尊享车app在线预约用车即可。

感心时刻守候 东风日产以真心换真心

听了这么多,你是不是已经迫不及待想要体验一下这么给力的服务?感心服务的预约方式也非常简单,只要联系东风日产专营店进行对应服务预约就行了,广大车主朋友也可以通过咨询专营店人员,解锁更多感心服务项目,开启更贴心、更安心的用车生活。

坚守初心,永不止步

编者发现,近几年来关心汽车服务的人越来越多,汽车已经不再是单一的交通工具,也是生活的重要组成部分,这恰好体现了东风日产设立感心服务品牌的前瞻性眼光。而同时,感心服务好的地方还在于它的生命力,它是一项会进步的服务。

东风日产始终以客户为中心,全心全意超越顾客满意,不断鞭策自己,提升自身的服务水准,为用户提供更专业、更优质、更温暖的用车体验。

在刚刚过去的2020年,感心服务进一步提升了自己专业的服务水准。6月16日,东风日产推出了汽车行业第一家通过4PS国际标准认证的客服中心,5位数客户服务热线95027,为客户带来更便捷的服务,时刻守候客户的用车生活。

而在11月的广州汽车展览会上,又首次设立了感心服务展示区围绕着“人”“服务过程”“备件”这三大要素,还原客户到店享受看车、购车、用车、售后等全流程服务过程,演绎“感心服务 拥抱客户”的核心理念,同时展示了“感心公路/感心专线/车主尊享/星光星期五”等感心服务项目,持续追求客户体验优化和满意度改善。

感心时刻守候 东风日产以真心换真心

结语:

正如东风汽车集团有限公司副总经理、党委常委,东风汽车有限公司副总裁,东风日产乘用车公司副总经理陈昊所言,“客户是我们的原点,做好服务是我们的初心,这是永远不会改变的铁律。在客户服务这条路上,没有捷径,只有用心。”

2021年是崭新的起点,面对近几年的市场挑战与层出不穷的“黑天鹅”事件,东风日产坚持稳抓客户服务,牢记初心,秉持“以客户为中心”的理念,持续为客户提供有价值的产品和服务,和客户一起筑造更美好的人·车·生活。而作为车主,我们也期待东风日产感心服务的持续升级,这样我们未来的用车和出行生活才能越来越方便、舒心。

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