聚焦消费体验 孚创以高质量发展破局汽车后市场

（原标题：聚焦消费体验 探索车养护服务新生态 孚创成立一周年 以高质量发展破局汽车后市场）

网易汽车综合2月26日报道 2021年2月25日，上海孚创实业发展有限公司（简称孚创）在位于浦东前滩的全新办公空间举办了公司成立一周年庆典活动，武汉、广州、天津等地员工，共同连线见证了这一时刻。

（孚创总经理兼董事曾红卫致辞）

孚创总经理兼董事曾红卫表示：“2020年，孚创从签约书上的一行公司名称，落地、生根，发展成了一家初具规模的互联网公司。孚创元年，在瞬息万变的行业局势中，保持了发展的定力；在品牌、体系和数字化建设上，取得了高质量开局，为后续发展打下了坚实的基础。”

从0到1，破局汽车后市场生态

回顾2020年，疫情给各行各业带来了巨大的冲击，也为数字化经济创造了新的增长空间。在疫情防控和经济建设两手抓的大背景下，孚创瞄准汽车后市场提质增效的转型机遇，破局踏浪而来。

2020年2月，作为上海浦东新区21个外资重点项目之一，孚创正式签约成立。面对疫情的不利影响，成立伊始的孚创以“云培训”、“云洽谈”、“云招商”等创新形式积极推进业务发展；3月，上海总部率先实现全员复工，各项业务步入正轨。7月，孚创推出了全新的美孚1号车养护品牌，首批臻选店落户深圳；8月，成立武汉IT研发中心，聚焦数字化能力建设；10月，推出美孚1号车养护臻选服务体系，首家臻选示范店落户上海外高桥保税区。至此，孚创在线上线下消费者全触点的布局初步完成，公司业务发展驶入快车道。

（位于上海浦东的美孚1号车养护臻选示范店）

面对持续波动的行业局势和强势入局的互联网巨头，孚创秉持扎扎实实做实业的初心，始终聚焦广大车主对品质化车养护的需求，稳健走好公司开局的关键几步。截止2020年底，孚创共有在网合作门店超3万家，认证店1400余家，臻选店近百家，消费者满意度达96%，并在第五届汽车后市场连锁百强评选中荣膺“连锁百强”的称号。

助力美好生活，提供至臻养护体验

贴近消费者对美好生活的向往，孚创以高质量、多品类的汽车养护产品，以及标准化、数字化、品质化的服务体验，在产业集中度低、经营管理水平参差不齐的汽车后市场中探索出一条独具特色的成长之路。

（美孚1号车养护臻选服务体系）

在服务体验方面，孚创推出全新的美孚1号车养护品牌，践行“专注车，更在乎你”的品牌主张，聚焦臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员四大核心优势，为车主提供价格透明、服务规范的至臻养车体验，切实减少车主在比价、产品鉴别、配送等待、现场监督等环节上所消耗的时间和精力成本。此外，孚创也为门店打造了专业的维保车间，并配备先进的维修工具，通过系统化的技师培训体系、统一的操作施工流程，确保服务的标准化落地。

在数字化方面，依托丰富的技术和人才储备，孚创实现了对经销商、供应链、门店的数字化赋能，为消费者带来便捷的线上体验和高效的渠道触达。目前，孚创已经完成了15个线上平台的开发和迭代，初步打通O2O链路，正加速打造业务和数据双中台系统。

不忘初心，进一步升级线上线下消费者体验

却顾所来径，苍苍横翠微。如今，历经一年发展、已初具规模的孚创，正站在新的起点上，全速展开公司战略发展的2.0版图。

（位于上海浦东前滩的全新办公空间）

同日，孚创搬入了位于上海浦东前滩的崭新办公空间，将由此开启新一年的征程。新办公室的设计融合了共享空间、创新空间和绿色空间的理念，将高效、协作、便捷融入每一个角落。员工将在开放的办公区域内展开工作，借助多元的空间设置、科技感十足的硬件设备，迸发出更多创意灵感，促进业务发展。

2021年，孚创将持续强化需求侧思维，通过多渠道触达消费者。数字化建设依然是重中之重，孚创将加速打造业务-数据双中台系统，进一步跑通全链路的数字化闭环。在确保数据安全的前提下，更好地利用数据资产预测购买、推荐服务、规划物流等，融合线上线下各触点，为用户带来更加专业及贴心的服务体验。

（美孚1号车养护臻选技师在维保）

同时，孚创也将持续提升美孚1号车养护门店网络的线下服务履约能力，增加线下门店布局的广度和深度，形成区域内的规模效应。通过开发多元化的培训课程、建立专属的技师认证体系，帮助门店实现运营和服务水平的全面提升。上海运营技术中心也将在今年年中建成，将成为孚创在全国范围内的首家技师培训和人才孵化中心。此外，智慧供应链体系、年轻化品牌体验等也都在加速建设中。

孚创总经理兼董事曾红卫在活动最后总结道，“我们要通过线上线下同步发力的体系建设，更好地助力后市场行业的良性规范发展。站在新的起点上，希望所有孚创人不忘初心，乘风破浪，用自己的智慧、汗水和毅力，创造出孚创更加美好的新一年、五年、十年！”