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网易汽车4月21日报道 本届以“拥抱变化”为主题的第十九届上海车展于4月19-28日在上海举办。作为2021年全球第一个国际A级车展，本次上海车展吸引了超过千家企业参展，也引发了全球汽车行业的关注。网易汽车在车展现场再次开启多场高端对话，与企业一起畅聊以技术引领汽车科技未来发展的新趋势。
以下为访谈实录：
网易汽车：各位网易的朋友下午好，欢迎收看2021上海国际车展现场网易为您带来的访谈报道，这一时段我们非常荣幸地邀请到了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生，欢迎您的到来。
张焱：谢谢王老师，各位网易的朋友们大家下午好。
网易汽车：首先请张总为我们介绍一下今年上海车展奔驰展台为我们带来了哪些亮点。
张焱：非常高兴借这个平台跟大家提前分享一下我们在奔驰展台为大家带来的产品，和往常一样，我们携奔驰旗下所有子品牌悉数带到了这次上海车展，这次我们带来的26款重磅车型，其中包括三款全球首发，三款中国首发，三款中国上市车型。
值得大家关注的是全球首发的全新梅赛德斯-奔驰长轴距C级车，还全球首发的有全新EQB纯电SUV，它是7座纯电SUV车型，我们也为大家带来了中国首秀的作为梅赛德斯-EQ品牌下的旗舰产品——全新EQS纯电轿车，可以看看未来豪华电动车发展的方向是什么。
网易汽车：今年上海车展梅赛德斯-奔驰的展台绝对是您不容错过的一站，刚刚结束的一季度我们也看到梅赛德斯-奔驰的销量同比增长超过60%，您如何评价这样的市场表现？又对今年奔驰在中国的市场表现有什么样的期待？
张焱：得益于疫情防控和国家经济恢复以及豪华车市场的增长，在各位客户的关爱下，我们一季度取得了不错的成绩。奔驰会坚持做好我们应该做的正确事情，更加明确豪华作为品牌的核心竞争力，在推动新豪华主义产品体验的同时让客户更好感受“从心出发”的“心豪华主义”服务。
刚才提到这次展会上推出了三款EQ产品，这是源于从2020年10月奔驰宣布了全新品牌战略，着力发展包括“梅赛德斯-EQ”在内的子品牌业务，未来我们会加大在新能源车型上的持续投入，今年作为梅赛德斯-EQ之年，我们在给客户介绍全新纯电产品的同时也在为电动化、数字化做相应准备，客户可以通过很多平台与品牌建立联接，未来我们将会继续强化丰富我们和客户沟通的触点，更好地理解客户需求，也让大家通过线上线下的触点，更好感受我们的产品，体验我们的服务。
网易汽车：去年我们开展了2020网络升级计划，想再次请您分享一下这一计划现在取得了怎样的成绩，今年在渠道方面会有哪些新的规划呢？
张焱：非常感谢您关注我们的“2020网络升级计划”，“2020网络升级计划”是在2016年提出来面向未来的网络升级计划，为什么叫2020？实际就是2020作为项目推广的元年，去应对未来的行业变化，更好服务我们的客户，它主要是从空间、多媒体、人员、流程四个方面推动线下实体网络的升级，一方面是店面展示形式，熟悉奔驰的客户在看到新店时会发现，它以一种全新内外形象作为客户体验奔驰产品和服务的更加亲切的家；多媒体的引入让客户能在我们店里更好体验产品和服务，更重要的是推动了服务流程的改变和人员架构的相应调整，更好的以客户为先，由销售导向、修车导向变成以服务为导向，以客户为中心的理念。
现在我们有超过20%的经销商店已经以新形式呈现在了大家面前，今年年底时我们会有1/3经销商店面有新的形象，超过一半的经销商会以新的流程和组织架构服务客户，未来我们会稳步推进改造，争取明年年底经销商全部实现流程的进步。
当然这只是一个起点，我们会持续提升整个体系服务客户的能力，无论是汽油车还是电动车都会用这套线下+线上的服务体验，更好的让客户感受我们的产品和服务。
网易汽车：正如您刚刚提到的2020年是梅赛德斯-奔驰在华开启的“梅赛德斯-EQ之年”，这里能否请您详细介绍一下奔驰目前在电动化车型的本土化生产方面是怎样的情况？未来会有怎样新的规划？
张焱：我们2019年就已经推出了奔驰的第一款纯电车型EQC纯电SUV，这款车就是在北京奔驰工厂生产的，这款车的生产代表了奔驰在本土化新能源领域非常重要的一步。
在上海车展的奔驰展台和上海车展前夜的梅赛德斯-EQ之夜上，我们向大家推出了三款全新电动车：全新EQS纯电轿车、全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV，其中EQA就是奔驰在“中国制造、全球品质”战略下，在北京奔驰工厂投产的第2款纯电车型，从研发、测试到生产，我们都严格执行奔驰全球统一的制造标准。。
网易汽车：谢谢您的分享，我们关注到女性在消费群体中的地位逐年上升，发生了很大变化，催生了体量庞大的“她经济”，我想梅赛德斯-奔驰在这方面有更早的洞察，也打造了“She’s Mercedes”这一女性专属平台，现在已经有35万女性会员了，对于“她经济”奔驰有哪些经验和思考可以分享给大家？
张焱：女性无论是在事业上还是我们的客户中都起到了越来越重要的作用，刚才你提到了，自从我们的“She’s Mercedes”建立以后，我们利用这一平台给女性客户和粉丝建立了一个“相互成就，彼此启迪”的平台，帮助我们更好了解女性客户，服务女性客户，同时也让女性客户能够互相分享和激励，在社会发展过程中发挥更大的作用。其实这就是奔驰品牌赋予这个社会的，不仅是产品，更重要的是给大家创造了一个聆听、表达的平台，正如奔驰所提的“心所向，驰以恒”，大家能够以笃定的心态、不灭的热忱，相互助益，合作共赢。
网易汽车：不仅是在女性消费群体中，我们关注到奔驰在公益项目上的投入也是持久且专注的，去年疫情时也并没有减少任何我们在公益领域的投入，今年在公益领域我们会有什么样的重点规划？
张焱：奔驰一直在公益领域持续投入，从2007年至今，我们的公益之旅已有14年之久。奔驰作为一个负责的企业公民，依托 “星愿基金”为平台，着眼于中国社会发展方向，长期在多个领域里开展公益实践，与中国社会发展同频共振。随着“十四五”规划的实施，中国正朝着创新驱动、协调、绿色、开放、共享的发展新理念迈进。立足“星愿基金”，我们积极响应社会未来发展的方向，将从环境保护、教育强国、文化强国层面继续加大公益力度。
奔驰公益开始于环境保护，我们携手联合国教科文组织在中国世界遗产地保护和管理方面持续投入。在梅赛德斯-EQ之夜，我们宣布了终身认养第三对大熊猫宝宝“星怡”和“星秋”，它们代表了奔驰对实现可持续发展之未来的使命感和责任感。
在文化强国层面，我们将持续深化与故宫博物院和敦煌研究院的公益战略合作，持续在古建、文物保护修缮，青少年传统文化教育和国际文化交流领域深入合作。
在教育强国方面，我们会继续推动对希望小学及打工子弟学校的长期支持工作，开展职教助学计划。今年我们也将进一步升级“安全童行”项目，让更多家长和孩子们在享受奔驰汽车产品的同时，也能成为出行领域宣传员，共同保障大家的安全。
值得一提的是，长期深入的公益实践为我们带来很多启发，我们发现只有越多的人认可公益、亲身做公益，公益的效能和影响力才能进一步扩大，推动社会取得更大的进步。正是基于这样的洞察，我们联动全国经销商，打造社区公益基地，让我们和超过460万的客户更近距离地产生共鸣，共同推动整个公益事业发展。
网易汽车：谢谢您的分享，每年上海车展都是第一季度的小结，我们会展望接下来的三个季度，您如何看待今年中国汽车市场整体发展的状况？梅赛德斯-奔驰希望在其中扮演什么样的角色？
张焱：我们能得到广大消费者的认可和支持，这与整个社会发展、行业发展、疫情控制、消费升级有非常大的关系，我们认为今年豪华车市场依然会持续稳健增长，奔驰会一如既往地推动过去的初衷，不仅是推出“新豪华主义”的产品，还要推出“心豪华主义”的服务，更好服务我们的客户，同时更好地和合作伙伴一起推动行业的变革。
网易汽车：非常感谢张焱先生的精彩分享，“心所向，驰以恒”，让我们一路奔驰在蓬勃发展的汽车工业道路上。谢谢大家的收看，再见。
本文来源：网易汽车
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王灏_NA3186
