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滴滴网约车CEO孙枢:推动账单透明化 杜绝极端抽成

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据来自滴滴网约车CEO孙枢微博的消息,今日,孙枢在其微博发布了一封写给滴滴司机师傅的信。信中提及,最近一个月里,收到了来自各方三千多条意见反馈,其中绝大部分是来自于司机师傅的。孙枢坦言,作为刚刚上任的司机委员会主任,感到肩上的责任重大,并就司机收入账单透明的问题在信中和司机师傅们坦诚交心。

以下为信件全文

师傅们大家好:

我是网约车的CEO孙枢,同时也是司机委员会的主任。最近一个月里,我们收到了来自各方三千多条意见反馈,其中绝大部分是来自于司机师傅的。

我自己一条条的看了师傅们的反馈,很受触动。很多问题是关于收入、派单、规则的,而且实名提出了意见和诉求。这里也有师傅们谈到自己的家庭,有收获也有不易。在这里要真诚的感谢大家对我们的支持和鞭策,作为刚刚上任的司机委员会主任,我自己感到肩上的责任重大。

对于收集到的所有意见建议,司机委员会已经在组织逐条梳理,分类研究,不错过任何一条中肯的批评和建议。但是我们也有一些已知的两难问题,比如有些师傅不喜欢4小时强制下线休息,但我们目前还没找到更好的方式来防止师傅疲劳驾驶;再比如乘客遇到急事要取消订单,师傅们觉得很气愤,我们也在思考在取消费之外是不是还有更好的方式能让司机和乘客都满意。

今天写这封信主要是想聊聊很多师傅都关心的收入账单透明的问题。在5月份的上一封信里,我们尝试把2020年师傅们的整体收入情况做了统计,给师傅们做了汇报。这个汇报我们自以为坦诚展示了真实情况,但是出乎意料的是,很多师傅并不相信。无奈之余我也觉得很惭愧,说明我们很多工作做得不好。所以这次,我想继续透明化。未来在账单上给师傅们汇报每一单的收入和占比,以及滴滴到底拿到多少。

从7月份开始,每一位师傅都可以清晰的看到三组数字,第一组是过去7天里每笔订单的收入占比,第二组是过去7天所有订单的平均收入占比,第三组是前1天所有订单的平均收入占比。这里的师傅收入包含师傅的每单收入和每单奖励,由于奖励(如有)是滞后12小时结算的,第二天才能到账,而且有些订单乘客未及时支付,所以查询时效性为隔天查询,即当天中午可查询前1天所有订单的收入占比明细。升级后的账单还有很多不足之处,也欢迎师傅们多提意见:https://z.didi.cn/dxTeX1。

另外,大家普遍关心滴滴拿走了30%的极端情况,非常抱歉,2020年30%以上抽成订单占全年总订单的2.7%,但给司机师傅们造成了很大的困扰。所以我们从5月7日开始排查至今,这个数字已经从2.7%下降到了0.03%,我们还会全力让这个数字继续下降直至完全杜绝。未来一旦再出现,我们会主动把超出部分全额退还给师傅们。也恳请广大司机及社会公众继续监督,遇到类似情况及时联系客服解决。

师傅们关心的接单奖励、平台规则和口碑值也存在不少问题,不够清晰透明,这些也都在系统反思加紧改进中。

大家对我们的批评监督,我们诚恳接受并心怀感激。在关注司机生态的长期建设与优化的同时,我们也会更加关注每一位司机师傅和背后的家庭,确保师傅们的意见被看见、被重视、有改进。

孙枢

滴滴网约车CEO、司机生态发展委员会主任

2021年5月26日

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