网易首页 > 网易汽车 > 行业 > 正文

郭永锋:数字化赋能 一汽-大众"以用户为中心"转型

0
分享至
“我们判断,今年年底我们可以彻底走出‘芯片荒’。”

版权声明:本文版权为网易汽车所有,转载请注明出处。

网易汽车7月19日报道      2021年上半年,一汽-大众累计销量107.1万辆,同比增长22.5%,再次摘得国内乘用车市场车企销量冠军。作为乘用车市场唯一超过百万销量的车企,上半年,一汽-大众市占率达10.3%(不含奥迪进口车)。

尽管是乘用车市场的佼佼者,一汽-大众从未停止自我变革。目前,一汽-大众已经将市场部改名为用户运营中心。“以用户为中心,是我们做转型变革里面最核心的概念”,7月17日,在年中媒体沟通会上,一汽-大众汽车有限公司(商务)副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理郭永锋表示,“回归营销本源,围绕用户体验,(变革的)背后逻辑核心还是‘数字化’。”

对业内热议的芯片话题,郭永锋表示,“在与大众中国的密切配合下,广开渠道,积极订货,目前(缺芯情况)已经开始转好,逐步恢复供应状态。我们判断,今年年底我们可以彻底走出‘芯片荒’。”

“守正创新” 2021上半年销量同比增长22.5%

“今年乃至未来一段时间,守正创新是一汽-大众在经营上坚守的理念。”

郭永锋提到,“对于我们这样一个企业来讲,如何在新变化中,把历史上传统的、积淀的好东西保留,如何在新赛道、新竞争环境下,一直引领汽车行业的发展,尤为重要。”

2021年上半年,一汽-大众销量同比增长22.5%,继续蝉联乘用车企销量冠军。按照郭永锋的介绍,守正是指不忘初心,守正如初,始终坚持客户第一与品质至上,不断为用户打造超越期待的高品质出行体验。创新是指主动拥抱产业变革浪潮,创新求变,不断完善产品与产能布局,力求将电动化、数字化打造成未来真正的核心竞争力。

但在行业芯片荒的大环境下,一汽-大众也受到了严重影响。“在一季度时候,我们的增长非常快,但后面几个月,我们受到芯片供应的影响,终端交付受了一些影响。”

郭永锋直言,“缺芯带给我们的影响和带给大众集团的影响远远超乎我们的预期。但他认为,“要辩证地看,芯片可能带给我们一些挑战,但总体也带给我们一些机遇。”

在芯片荒的大背景下,一汽-大众开始优化、变革库存管理能力。截止到6月底,大众品牌整体库存7.4万辆,库存深度0.7,库存同比减少67.3%。“这说明我们的体系向着更加精益去发展。”

订单深度方面,6月,大众品牌留存订单深度提升至0.2(21,940)。其中,三厢车主力车型留存订单超过1.6万。订单深度是指完成当月销售目标后留存的订单。也就是说,目前大众品牌剩余订单可以满足0.2个月的销售。

对车企而言,订单深度决定了下个月能否保持良好健康的经营姿态。为达到这一目标,车企们不仅要实现良好的生产节奏和供需管理,还需与经销商加强沟通,步调一致。“做变革是挺难的事,特别是对车企来说,整个网络有上千家经销商,特点千差万别”,“未来,如何完善和稳定供应链体系,也是我们努力的重要方面。”

数字化变革赋能营销

“回归营销本源,围绕着用户旅程,现在都讲‘用户体验’。面临新的数字化时代,哪些可以做一些调整,哪些可以按照新打法重新塑造,背后的逻辑核心还是‘数字化’。”

2004年加入一汽-大众的郭永锋,曾调任中国一汽任职中国一汽数字化部(信息化数字化办公室)副部长、副总经理等职位,深耕于数字化领域。在他的带领下,2021年上半年,一汽-大众也加快了数字化的“赋能”。

在数字化营销体系建设中,大众品牌目前已经布局包含公域私域,线上线下的触点矩阵,线上注册用户量千万,月活达200万。

其中,私域触点包括ID.Hub小程序、超级APP、公众号等,同时打造数∙智私域一体化运营体系。泛私域触点包括在社会化平台建立官方账号矩阵,以及直播营销等。目前,大众品牌已经在10+社会化平台,建立官方账号,粉丝总量达250万+,并已经孵化50+超10万粉丝量级的网红直播账号。

同时,在以数字化手段赋能线下体验方面,目前,一汽-大众已经将传统展厅进行全面数字化升级,在核心商圈打造线下ID-HUB体验店、快闪店等渠道。

经销商渠道领域,一汽-大众打造MEP(经销商多功能生态平台),智能BI平台,线索智能外呼、试乘试驾数字化等数字化、智能化工具,以优化销售和服务体验。

“我们从去年开始改造数字化展厅,所有的ID.的代理商优先改造。改造后,客户平均在店滞留时间,比原来增长了30%。”

洞察潜客需求 打造用户生态

“车企讲以‘用户为中心’,最前端的、最战略性的事情,是在产品策划时精准洞察消费者未来的变化。”

而在一汽-大众看来,面对日趋年轻化的购车人群,智能、电动、网联化的发展趋势,以及汽车消费升级的新趋势,其在2021年推出的全新数字高尔夫GTI(参数丨图片)、ID.6 CROZZ、揽境,正是源于对用户需求的敏锐洞察。

组织架构层面,一汽-大众已经建立了以用户运营为中心的组织架构,包含内容营销部、私域运营部、战略支援部三大业务单元和产品中心、Martech两大业务中心。

“建设用户运营中心不是目的,目的是要汇集这些流量,核心是能更好地洞察、了解潜客的行为,和用户进行高质量的互动。”

同时,一汽-大众也在优化OTD(及时交付率)管理,并希望做到从订单到交付整个流程的定制化,这意味着,一汽-大众将进行个性化的系统改造,“这是一个巨大的工程。”

“我们今年的要求是,客户可以直接在线上平台下单,进行个性化定制。订单量要接近于整体销量的10%。这意味着,我们需要建立全新的订单交付流程。”

而围绕用户,一汽-大众已经在布局整体的出行生态,“我们建立了一个包括充电、出行、智能网联的生态体系。”

充电网络方面,一汽-大众CAMS充电站已经在在北京、深圳、成都等8个核心城市布局。根据规划,2021年底将实现5km内必有一个超充站。2022年建设4500根超充桩(1桩双枪),9000个车位,覆盖30个城市,实现16个城市的饱和覆盖。

出行领域,摩捷出行一汽-大众正在探索的移动出行新模式。目前,摩捷出行已在长春、成都等地推出汽车分时租赁、接送机等业务,“现在,大量的经销商已经加盟到摩捷平台里,经销商也在尝试在它的范围内,例如郑州、武汉、德州等地,打造出行生态。”

智能网联方面,摩斯智联为一汽-大众提供车联网开发和运营服务。未来,将与一汽-大众成都数字化研发中心进行整合,年底形成500人规模的研发运营团队。

总结:

可以看到,在汽车行业百年一遇的大变革前夕,作为“领跑者”的一汽-大众也在加速变革迎接挑战。而数字化转型,无疑是一汽-大众整体变革中的重要一环。

从数字化研发、生产,到经销商端销售体系数字化,以及线上线下全域数字化营销,一汽-大众正在将数字化渗入企业整个体系中。而在这个过程中,“一切以用户为中心”,也被看作是应对外界一切变化的锦囊。

站在30周年的新起点,顺应汽车行业新四化的发展趋势,一汽-大众的生产、研发、营销和管理体系也将在其不断的自我变革中不断迭代、重塑、稳固、夯实,进而迈入新的发展时期。

热门车型推荐

1

奔驰S级 (进口)

  • 厂商指导价(万):91.78~178.17万
  • 级别: 豪华车
  • 上市时间:2007年
  • 在产车型:5款
  • 排量(L):2.5~3.0 AT
  • 油耗(L):7.8~8.5(官方)
2

汉兰达 (合资)

  • 厂商指导价(万):25.88~34.88万
  • 级别: SUV
  • 上市时间:2009年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):2.0~2.5 AT
  • 油耗(L):--
3

轩逸 (合资)

  • 厂商指导价(万):9.98~17.49万
  • 级别: 紧凑型车
  • 上市时间:2012年7月19日
  • 在产车型:11款
  • 排量(L):1.2~1.6 CVT MT
  • 油耗(L):3.9~6.1(官方)
相关推荐
热点推荐
假如给你20W,选2个东西连着吃1个月,你选择哪两样?网友评论炸裂

假如给你20W,选2个东西连着吃1个月,你选择哪两样?网友评论炸裂

小兔子爱旅游
2024-03-28 17:01:28
如果曹德旺是有意摆放农夫山泉,反而更值得敬重!

如果曹德旺是有意摆放农夫山泉,反而更值得敬重!

开心体育站
2024-03-28 13:50:30
“底裤”都快被扒光,南航44岁女教授与学生师生恋后续,评论沸腾

“底裤”都快被扒光,南航44岁女教授与学生师生恋后续,评论沸腾

天天热点见闻
2024-03-25 15:16:15
3比0!孙颖莎闯进冠军赛16强,输球后的平野美宇,不断地摇头

3比0!孙颖莎闯进冠军赛16强,输球后的平野美宇,不断地摇头

北丐聊球
2024-03-28 18:20:26
京粤大战10年,首钢只有曾凡博一个新人,宏远只剩任骏飞一个老将

京粤大战10年,首钢只有曾凡博一个新人,宏远只剩任骏飞一个老将

后仰大风车
2024-03-28 12:25:06
日本美女空姐带1300万赴菲律宾买房,却和母亲一起惨死亲人手里!

日本美女空姐带1300万赴菲律宾买房,却和母亲一起惨死亲人手里!

东京新青年
2024-03-27 19:13:46
市场监管总局:鼓励外卖商家不将主食纳入满减优惠展示范围

市场监管总局:鼓励外卖商家不将主食纳入满减优惠展示范围

新京报
2024-03-27 19:10:39
网友去华为实体店买mate60,被告知“接受溢价才有货”,大骂华为却被人嘲讽了

网友去华为实体店买mate60,被告知“接受溢价才有货”,大骂华为却被人嘲讽了

可达鸭面面观
2024-03-26 21:05:23
妻子被辱母亲被打瘫痪,老实人郑永军提刀上门,灭门村霸一家

妻子被辱母亲被打瘫痪,老实人郑永军提刀上门,灭门村霸一家

苏大强专栏
2024-03-22 22:16:47
永远买最便宜的鸡蛋

永远买最便宜的鸡蛋

农人老寓
2024-03-28 09:20:41
西班牙国王夫妇亲自接女儿回家!19岁公主素颜出镜,眼神清冷坚毅

西班牙国王夫妇亲自接女儿回家!19岁公主素颜出镜,眼神清冷坚毅

小米亚的故事
2024-03-28 14:20:01
中方不用出手,老天自会惩戒,菲律宾传来一个不好的消息!

中方不用出手,老天自会惩戒,菲律宾传来一个不好的消息!

星辰故事屋
2024-03-28 19:45:23
闹大了!汪小菲被国台办点名,与大S彻底切割,保姆曝真相太扎心

闹大了!汪小菲被国台办点名,与大S彻底切割,保姆曝真相太扎心

青芳草
2024-03-27 15:27:29
初中生被杀后续:三名凶手家庭被扒,都是留守儿童,凶手爸爸发声

初中生被杀后续:三名凶手家庭被扒,都是留守儿童,凶手爸爸发声

田间农人阿馋
2024-03-28 11:27:24
最新!俄情报高官突访朝鲜

最新!俄情报高官突访朝鲜

参考消息
2024-03-28 19:39:10
电视剧收视率排行榜:《追风者》跌至最后,第一收视高达2.343%

电视剧收视率排行榜:《追风者》跌至最后,第一收视高达2.343%

圆头讲电影
2024-03-28 10:37:28
三星开始推送 One UI 6.1,称完成后有 1 亿台设备使用 Galaxy AI

三星开始推送 One UI 6.1,称完成后有 1 亿台设备使用 Galaxy AI

IT之家
2024-03-28 15:19:37
赵睿:我对不起男篮的球迷们;资历没那么老没资格评价队友

赵睿:我对不起男篮的球迷们;资历没那么老没资格评价队友

懂球帝
2024-03-28 14:10:02
东北百万野战兵团是否存在?看看最后一次整编,真实数据相差很多

东北百万野战兵团是否存在?看看最后一次整编,真实数据相差很多

历史总探长
2024-03-27 19:47:37
93年我考上军校,常年欺负我们家的村长,却登门苦求我娶他女儿

93年我考上军校,常年欺负我们家的村长,却登门苦求我娶他女儿

我是玲玲
2024-03-24 19:17:21
2024-03-28 20:36:49

汽车要闻

混动增程双模式 长安UNI-Z售11.79万起

头条要闻

原市委书记一家6人被留置 外甥靠他打招呼做了2亿生意

头条要闻

原市委书记一家6人被留置 外甥靠他打招呼做了2亿生意

体育要闻

疯狂的格林,冲刺的火箭

娱乐要闻

莱昂纳多与25岁新女友互相投喂超恩爱

财经要闻

疯狂!三个城市,三个地王!

科技要闻

小米汽车正式发布

态度原创

数码
房产
亲子
本地
公开课

数码要闻

宏碁推出 Vero V227Q E3bmixvs 商用显示器,使用 90% 回收塑料

房产要闻

中海顺昌玖里首开销售196.5亿元,上海豪宅市场“火热”

亲子要闻

这3种孩子很难长高个,负责的家长一定要知道 #孩子健康 #疾病科普 #身高

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

公开课

30岁之前,你要学会的13件事情

无障碍浏览 进入关怀版
×