着力提升服务能力 爱驰启动售后服务伙伴技术交流会

网易汽车综合7月24日报道 作为一家用户深度参与的智能出行服务公司，认真造车的同时，爱驰也在用心为每一位用户打造愉悦舒适的用车体验。秉承着以用户为中心的理念，7月21日，爱驰汽车2021年度售后服务伙伴技术交流会上饶站正式启动，针对车辆的常见问题以及远程诊断、售后诊断仪、OTA技术、保修问题等议题进行研讨，为提升品牌服务能力打下坚实基础。目前，爱驰汽车“诺道”已构建服务网络92家，实现了全国重点城市的覆盖，此次交流会将汇聚全国重点服务伙伴，以点带面，全面提升爱驰售后服务能力，带给用户超越期待的用车体验。继上饶站之后，技术交流会将陆续在昆明、北京、上海等城市开展，时间持续至8月中旬。

2021爱驰汽车服务伙伴技术交流会-上饶站

通过此次交流会，爱驰汽车将依托于“诺道”服务，进一步强化售后服务质量，把更好的服务融入到用户用车体验中。秉持“服务先行”的理念，爱驰于2019年推出服务品牌“诺道”，创新性的采用“一个平台，三级服务，服务找人”的服务模式，覆盖多用户多用车生活场景，践行不给用户添麻烦并让用户的用车生活更轻松的品牌承诺，为爱驰用户提供更周到周全的延展服务。

“诺道”服务理念

在此次交流会中，爱驰汽车服务团队和合作伙伴在车间现场进行了实操演练，主要对OTA升级以及车辆检修、故障判断等板块进行学习交流。爱驰“诺道”不同于传统汽车售后服务，将汽车数据、充电桩网络、服务中心网络、第三方服务商、各服务专员链接组成一个统一的售后服务平台和多维度的服务体系，根据用户的不同需求场景，为用户提供远程、上门、到店三种服务模式，并改变原来“人找服务”的方式，将其变为“服务找人”，实现全服务过程的透明化。目前爱驰在上海、上饶等地已经落地上门维保服务，在全国多数城市均已落地取送车服务；并在全国可以实现365*24H的道路救援服务与生命救援SOS服务。

交流会实操现场

用户需求驱动产业变革，汽车由传统机械产品向电子产品进化过程中，OTA技术扮演了不可或缺的重要角色。“诺道”的远程服务以OTA技术为核心，建立起车辆全生命周期软硬件版本管理和故障历史查询系统，实现一车一档，可查询车辆当前软硬件信息、升级诊断历史，精准掌握每一辆车车况。与此同时，爱驰诺道系统平台可实现一秒一帧去采集车辆故障信号，后台服务人员可及时发现问题，结合车辆历史数据，远程即可解决故障问题，为用户提供“无感式”护航。目前，爱驰汽车已通过OTA技术更新升级7个软件大版本，累积发布100余个小版本。

爱驰U5 在欧洲

“诺道”服务推出一年多的时间里，爱驰通过品质升级、模式创新与因地制宜等战略举措，于国内与国际市场同步优化服务质量、深化运营内容、加速服务落地，切实有效地解决了全球用户所遭遇的服务难题。目前爱驰U5已陆续出口法国、德国、荷兰、比利时、丹麦、以色列等国家，让全球用户在体验爱驰汽车卓越产品力的同时，也凭借完善的售后服务获海外用户好评如潮。今年第四季度，旗下第二款车型全新纯电动智能轿跑SUV-爱驰U6也将推向市场，届时新车将与爱驰U5携手以优异产品力和贴心服务，为全球多元化的用户群体带来更智能便捷的出行生活。

爱驰U6即将推向市场

根据规划，到2021年年底，“诺道”服务伙伴计划扩展至120家，并向全国二、三线城市深化蔓延。随着不断完善的服务网络渠道，爱驰将与合作伙伴共同成长进步，为全球用户带来高品质的售后服务和轻松愉悦的出行体验，让爱驰汽车的服务之道深入人心。