安聪慧：极氪坦诚面对质疑 探索用户型企业最佳路径

版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。

网易汽车7月24日报道 自4月15号上市发布首款产品以来，极氪几乎每周都会进行线下用户见面会。极氪CEO安聪慧透露，自己把80%看手机的时间花在极氪APP上，那里已拥有43万注册用户。

对于传统车企出身的掌舵者安聪慧来说，要带领一家年轻的用户企业，直面如此多的用户反馈，需要习惯、探索和突破。

7月12日晚，安聪慧在极氪社区发布了第一帖，也是一封致歉信。针对最近的配置变化、未交付即涨价等一系列舆论风波给出了解释和解决措施。及时的反馈与坦诚透明的态度得到了消费者的理解。

7月20日，在极氪首款量产车型——极氪001（参数丨图片）锁单的第一天即锁单接近5000台。并且，在已经宣布6月15日后的订单只能明年交付之后，极氪的订单依旧在快速增长。

“现在销量在巨大、快速的增长，我现在最头疼的事情，是我们如何能够尽早的为用户交付。”安聪慧说。

平均售价达到33.5万以上

据透露，从第一天锁单的5000台订单来看，顶配36万的YOU版占49%，颜色最多的是占43%是电光蓝。包括选装、选配，平均产品的售价达到了33.5万以上，从这个价格区间来看，极氪已经进入到豪华汽车市场。

安聪慧解释，现在极氪产能受限主要是由于芯片。极氪001采用全球首发芯片，和其他品牌的常用芯片相比，并非多花点儿钱、多扫货就能解决的，挑战还是很大。不过相信随着时间的推移，一旦芯片问题解决，销量肯定会快速增长。

对于等待交付的用户，极氪也给出了补偿措施，交付延误一天补偿1000积分，大约相当于100块钱，且没有封顶。

据透露，明年极氪会有002、003两款新车上市，其中一款是纯电MPV。之后将保持每年至少两款新车的速度投放市场，在各个细分领域全面开花。

渠道方面，国庆节后全国首家的极氪中心将在杭州开幕，同期全国各地的极氪空间也会陆续开展。年内也会有另外一家极氪中心在上海开业。

此外，从9月份开始，极能交付计划也会展开，极氪的家充服务会陆续上线。同时，首个极充站将会在杭州落成，并在全国陆续落地。方便用户使用的“全功能版充电地图”，以及包含移动充电车和上门帮充电在内的“电极送”服务也会陆续上线。

共创要坚守底线和原则

作为一家用户型企业，与用户共创是重中之重。

通过与用户的频繁交流，目前极氪已经将很多用户建议反馈到了产品上。在不影响交付，不影响安全和品质的前提下，在自动门场景，座椅舒适感、内部氛围灯、造型设计细节以及音响功能等方面，对极氪001进行了60多项提升。同时也响应了用户呼声非常高的需求，增加钢琴漆黑色运动组件、副驾座椅通风以及EC光感天幕三项选装。

让用户加入产品共创并非易事，因为汽车制造是一件产业链很长，周期也很长的工作。

极氪为何能如此快速地将用户反馈落地到产品上？用户在产品上可以灵活进行诸多选装，极氪的生产制造又能不能跟上？

“这个过程，自然需要完善的流程和体系，并且要有高效的团队来执行。对极氪来说，整个研发流程的体系和原来吉利或领克NPDS区别还是比较大的。”安聪慧介绍。

在生产制造方面，极氪工厂整个制造系统全面数字化。安聪慧认为，这恰恰是极氪的主要竞争力之一，未来也不排除会开放更多可供用户选择的类目。

此外，面对数量庞大的用户反馈，极氪在人工响应之外开发了一套系统，能够从线上、线下收集用户的反馈和数据，进行分类并形成报告。比较新的和困难的问题，可以直接发到企业高层，提升决策效率。

当然，安聪慧也强调，在共创过程中要坚持原则，要把握好度。在共创的过程中需要进行反复的论证和实验，一定要确保用户的安全和体验不受到任何损失。如果有一些想法存在隐患就坚决拒绝，哪怕会有用户的误解，损失一些订单，也要恪守自己底线，保证用户的利益。

通过共创探索如何做好用户型企业

极氪的使命是共创极致体验的出行生活。

安聪慧坦言，要和用户共创，满足用户个性化的需求，的确要经历很大挑战。“但这个挑战我们一定要解决，一旦解决极氪朝用户型企业的发展，就走了非常坚实的一步。”

前不久，极氪001的电机从日本电产，变为了日本电产和国产的威睿电机，引发了部分用户的不满。在后续的沟通中，极氪宣布可以由用户自行选择用哪款电机，并且保证不管是哪种电机的性能、体验都是一致的，且提供终身质保。

“于是有的用户跟我们说不选了，随机装吧，信任你们。”

极氪智能科技副总裁陈小飞表示，经历之前的风波，极氪内部也进行了反思。他们对于和用户的沟通方式总结出三个重点：第一，面对用户的问题或者质疑，最好的态度就是坦诚和透明。第二，把选择权给用户，不要替用户做决定。第三，一定要快速的回应。

“关于用户型的企业，大家有很多不同的争议，也有不同的思考。”安聪慧说，“我们选择先把门打开，不要闭门造车。我们对于用户型企业理解就是，通过共创和大家共同进行探讨和实践，找到真正正确的用户型企业做法。”

他强调：“极氪不是完美的，但永远在追求完美的道路上努力。”