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美孚1号车养护成立一周年 用户满意度达99%

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网易汽车7月30日报道

7月29日,美孚1号车养护品牌在上海举办了成立周年庆典活动,埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬,孚创总经理兼董事曾红卫,先后发布了美孚1号车养护一年的发展成就及全新品牌视频,还邀请“神秘体验官”易建联亲临现场,分享其亲临品牌门店的体验。

美孚1号车养护成立一周年 用户满意度达99%

随着汽车后市场规模不断扩大,以及和消费者对车养护需求升级双重驱动下,去年7月,美孚1号车养护品牌应运而生,并发布“专注车,更在乎你”的品牌主张,探索上下游一体化的车养护新生态。

埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬
埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬

张松彬在致辞中表示:“一年来,美孚1号车养护着力打磨服务流程、丰富营销互动,带来品质化、标准化、数字化的车养护服务体验。面向未来,我们将继续秉持以用户需求为核心的理念,至臻养护‘心’体验。”

截至今年6月底,美孚1号车养护共有在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家,覆盖370余个市级行政单位;而接入线上商城门店的数量已经超过1000余家。今年以来,美孚1号车养护的线上业务快速增长,其中线上注册用户数相比去年底已实现翻番,线上订单量相比去年底增长近3倍。

在追求发展“速度”的同时,美孚1号车养护更坚守“品质”根基,将客户满意度放在首位。根据客服中心调研,美孚1号车养护整体的用户满意度达到99%。

“神秘体验官”易建联
“神秘体验官”易建联

“神秘体验官”易建联在活动现场表示:“作为体验官,这次的探店经历,让我知道了美孚1号车养护对消费者体验的专注。我相信只要坚持这份专注,品牌就能始终收获认可、成就非凡。”

除了店内店外的高质量的服务体验,美孚1号车养护在品牌发展的始终,都与消费者站在一起。近期,面对河南省严重的洪涝灾害,美孚1号车养护第一时间驰援灾区,推出了针对涉水车辆的公益项目,与受灾地区的消费者守望相助。

埃克森美孚(中国)投资有限公司北亚市场部总经理刘霄
埃克森美孚(中国)投资有限公司北亚市场部总经理刘霄

过去一年,美孚1号车养护在持续完善消费者体验的基础上,也积极创新营销举措,努力为年轻消费群体传递富有活力的品牌体验。营销举措正逐步从单向传播“扩列”至双向互动,以充满创意的形式和内容,在品牌、门店和消费者之间构建起高效沟通机制,与更多消费者实现情感上的互动、价值上的共鸣。

孚创常务副总经理赵颉
孚创常务副总经理赵颉

为承载起更多用户信赖,美孚1号车养护也正全面发力门店终端建设,通过品牌、运营、培训、供应链、系统等多方面的服务支持,改善门店经营效率与服务水平。目前,美孚1号车养护已经整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块,搭建起全方位的技师培养与认证体系,并通过定期组织技师大赛、技师认证和开展内训等,提升技师服务水平。

站在一周年发展的新起点,面对全新的消费时代和消费群体,美孚1号车养护将从线下服务履约、数字化建设、年轻化体验等维度持续发力,为用户提供更加便捷、可靠的车养护服务体验。

在构筑门店体系力上,美孚1号车养护将进一步拓展线下门店布局的广度和深度,上海运营技术中心即将于近期投入使用,未来将形成全国多处培训中心,辐射各大区域门店。面对愈演愈烈的数字化浪潮,美孚1号车养护也正加快数字化创新,加速系统迭代、完善数据中台。

孚创总经理兼董事曾红卫
孚创总经理兼董事曾红卫

未来,美孚1号车养护将继续秉持“专注车,更在乎你”的品牌主张,用切实有效的行动和举措,为消费者提供更高品质的车养护体验,为门店带来更多创新有效的服务支持。

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