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德易车马文丽:服务至上是根本原则

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 据相关数据显示,2021上半年,全国二手车交易量同比上涨超50%,交易额涨幅远远高于新车市场。随着二手车市场迎来更好的发展前景,越来越多的从业者也涌入到这个行业,想要谋得更好的发展。在时势造英雄的当下,如何在风起云涌的二手车市场里乘风破浪?德易车销冠马文丽给出了答案。

服务至上是根本原则

据马文丽介绍,她是在去年3月进入这个行业的。正值疫情严峻时期,整个二手车市场情况不太好。为了充分利用这段不太忙的时期,马文丽在熟悉公司业务流程后,便一直在思考与车商的合作之道,并不断试验、总结相关可行的方法论。在她看来,服务是用心去做的,要用专注与热情持续浇灌。只有把工作当成是一次真诚的交流,保持始终如一的尊重与耐心,才能了解车商的真实需求。

在业务过程中,不总是一帆风顺的。有些客户在签合同时会有很多顾虑,犹豫不决,导致业务无法继续向前推进。针对这种情况,马文丽则认为,无论对车商还是客户,都要秉承服务至上的原则。首先,我们自己要从容应对,耐心服务客户,真心实意地站在客户的角度考虑,为他们解决问题,而不是单独地把客户看成是一笔生意来做。其次,当客户还有疑问时,我们也要不厌其烦地为客户讲解,出具相关资料或者请出更高的公司领导层来接洽,以增强客户的信任度。

信任是相互选择的结果

马文丽说让她义无反顾选择加入德易车以及这个行业的原因有两个:首先,她被整个二手车市场的发展前景所吸引,觉得这是个蓝海市场。其次,用服务和创新提升诚信人群生活品质的德易使命,让她看到了德易在整个行业的发展愿景,共同的价值观让她有了更明确的工作目标,积极进步的团队氛围让她有所归属感。

在这个行业工作的一年多时间里,马文丽说她最大的收获,不仅是结识了一帮志同道合的工作伙伴,也和很多车商、客户成为了朋友。问及她对于公司团队的看法,马文丽欣慰地说:领导总能在我有困难时第一时间帮我解决,团队内成员也在平时工作中协助我,无论是为人处世之道还是对行业知识的授课,都让我受益匪浅。马文丽认为,信任是相互选择的结果,公司和员工的关系是相辅相成的关系,公司的良性发展给我了我们职业庇护,而车商和客户的认可,则让我们的有所值。

努力扮演好人生每一个角色

对于销冠的头衔,马文丽坦言会给她带来一些压力,但她认为这种压力也是把双刃剑,让她更有前行的动力。工作之余的马文丽,会通过和朋友聚餐聊天释放自己的压力,当问到她的爱好时,她则说:对于我来说,工作就是一种爱好,能激发我的积极性,让我更有成就感。马文丽表示,她在工作中会专心致志,争取做个女强人;但在生活中,她又会尽快放下工作的压力,做个精致的小女人。她可以把这两种截然不同的状态切换自如,努力扮演好每一个角色。

对于未来的发展,马文丽表示:作为员工,她希望能够在工作中不断超越自己,得到更多车商、客户的认可,为公司创造更大的效益。作为二手车行业从业者,她则希望自己能一往无前地探索,追求不破不立的创新,和同伴们相互扶持、共同进步,为助推二手车行业健康发展贡献自己的价值。

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