网易汽车综合12月21日报道 作为浦东第一家特斯拉直营钣喷中心，特斯拉极尽可能的为康桥服务中心赋予更大的价值和更全面的服务属性。
价值层面，特斯拉康桥服务中心完善了浦东新区的区位价值，让浦东新区及周边为数众多的特斯拉车主都能够获得更近、更便捷的服务。服务层面，特斯拉康桥服务中心兼具服务功能和直营钣喷中心于一体，特斯拉的车主朋友们可以在这里获得包括移动诊断、上门维修、钣喷维修等全系售后服务。而在钣喷服务上，康桥服务中心一如既往地以高标准建设车间，配备囊括机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等全系统、独立的专项维修车间，让服务的每一处细节都彰显专业和科技。
为了庆祝康桥服务中心开业，特斯拉邀请各界嘉宾，共同参观了工业风拉满的钣喷车间，针对车主非常关注的车辆保养和维修等问题，现场答疑解惑，并在特斯拉工程师专业的讲述下，深度了解了特斯拉白车身所凝聚的科技和安全。
第一次零距离看到喷漆、打磨等工序的车主陈小姐表示：“以前去修车车间，环境杂乱，一动都不敢动。但是没想到特斯拉的维修车间竟然‘窗明几净’。”陈小姐感慨的总结道：“智能化的提升确实给传统行业带来了天翻地覆的变化。开特斯拉，并不是所有的问题都要到线下处理。通过智能化的后台和远程诊断技术，特斯拉提供了在线解答、预约维修和移动服务，不仅能获得‘无感’服务，也极大地节省了我的时间。”
活动最后，特斯拉还邀请现场嘉宾亲自动手打造自己想要的特斯拉。在专业技师的指导下，大家从钣金打磨开始，经历拉拔、喷漆、干磨、抛光等各种真实工序，体会了一把专业技师的高标准、严要求。林先生一番操作下来直呼：“这可真是个技术活，我算见识了特斯拉对品质的追求和重视了。油漆需要有五六道工序才可以完全重新维护好，技术人员对每个维修环节都一丝不苟，匠心品质展露无遗。”林先生最后郑重的说，“把我的车交给特斯拉的这些技师，我非常放心。之前，还遇到过半夜需要救援的情况，没想到特斯拉400客户服务7*24小时在线，极其贴心。”
当汽车从出行工具向智能科技单品转变，消费者买车，不只看重车辆本身的价值，产品背后的附加服务价值成为越来越重要的考量。特斯拉以高度集成化的设计思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中升级的技术能力，颠覆着传统汽车服务，树立行业服务新标杆、开创服务新常态。
特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。在完善的基础架构之上，特斯拉的售后服务能够为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来更优解决方案。
在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。
如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。当车主遇到问题，还可以通过400客服或者企业微信联系工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，节省车主奔波的时间成本。
特斯拉工作人员表示，康桥服务中心在开业初期将主要以钣喷中心职责为主，提高出车的效率，关注维修质量；后期，康桥服务中心将会充分发挥区位优势，进一步扩大服务半径至外环、沪芦、申嘉湖迎宾高速等区域，并与位于闵行区的虹桥服务中心和向阳服务中心一起构建起上海售后服务的稳健“三足”，为上海特斯拉车主带来周到专业的全方位售后服务。
本文来源：网易汽车综合
责任编辑：
王铭_NA5955
