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乘势凡尔赛 东风雪铁龙2021年销量同比增长137%

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网易汽车12月31日报道 2021年的最后一天,东风雪铁龙公布了全年销量。

2021年,东风雪铁龙超额完成全年销量目标,销量同比增长137%。尤其是9月下旬才上市的凡尔赛C5 X参数图片)成功销售近13,000辆,用一个季度的时间成为法系年度销量王,也成为神龙公司近7年来投放最成功的车型。目前,凡尔赛C5 X单月交付量已突破5000辆。也为神龙汽车提前达成10万辆年度挑战目标贡献出了一份 “雪铁龙力量”。

凡尔赛C5 X之外,焕新升级却“增配不增价”的2021款天逸也颇受市场关注,并凭借远超行业的“3年保值无忧”钜惠政策进一步夯实品牌销量基础。全新C3-XR则凭借更年轻、时尚的全新造型以及不到10万的落地价,在2021年销量同比增长300%。C6推出舒适版,全年销量同比增长600%,大大提振经销商信心。

坚持“以客户为中心”转型 用至诚服务取胜2021

2021年是东风雪铁龙落地实施“元+”的第一年,也是加速品牌向上的重要之年。在今年,东风雪铁龙不仅为用全新的技术与产品呈现领先舒适的用车生活,在服务层面上更是紧紧围绕“以客户为中心”,对“五心守护行动”不断升级。比如为车主粉丝提供 “多对一”服务,并设立多项售后解决问题通道:增设总经理投诉专线,全网公开客户服务部部长电话,2小时限时回应客户投诉,快速服务反馈通道进一步提升了客户满意度。

同时,随着今年凡尔赛C5 X的预售启动,东风雪铁龙还同步开启了新零售,针对4S店覆盖不到的区域,东风雪铁龙品牌直营中心同步提供上门交付服务,做到客户在哪,服务就在哪,为客户提供便捷到家的优质服务。目前,已成功为佳木斯、鄂尔多斯、邢台、南阳等十多个地区的客户提供了上门交付的服务。

这是东风雪铁龙在销售模式的全新探索,通过标准化的服务流程,东风雪铁龙与经销商共同打造全新商业模式,意在为客户提供更优质、专一的购车服务,同时,这也助力东风雪铁龙开拓新市场、焕新了品牌形象。据数据统计:在今年凡尔赛C5 X 客户画像中,80%为非法系车用户,由其他品牌转化;80%的用户年龄在25岁-35岁之间,有20%定单是通过新零售模式获得,而且在以往东风雪铁龙传统弱势区江浙沪和广东地区,此次定单占比数量也很高。东风雪铁龙抓住了年轻消费趋势,也抓住了未来圈层。

强化与客户情感联系 共创共享舒适的生活方式

东风雪铁龙认为,客户是品牌发展最宝贵的财富,唯有紧抓客户需求,与客户间建立强情感联系或者生态联系才能让百年品牌更长远。为此,东风雪铁龙坚持全面回归母品牌,通过舒适空间活动的开展,以及法语活动月、中法文化之春、夏至音乐节活动的赞助,让客户深度感受原汁原味的法式产品、体验,文化乃至生活方式。

同时,东风雪铁龙还针对凡尔赛C5 X,在上海车展发布“领潮合伙人计划”,在产品体验和品牌建设等方面,倾听客户心声,通过置身潮流语境与消费者深度沟通,共创“因你不同”的超凡产品和生活方式。譬如做客车主家中举办凡尔赛C5 X上市发布会、开启百城千人交付仪式、在游轮上与凡尔赛车主粉丝们潮玩浦江圣诞夜等,回馈客户信赖,解锁多样化的舒适生活方式。

此外,东风雪铁龙还将“与人和谐,提倡可持续发展的环保出行”作为未来的发展战略。携旗下“专业级舒适SUV“天逸,从“逸起看中国”自驾启程到骑行赛事,从自驾游到“4+2”出游,用更多样、更精彩的形式,陪伴客户一起共创舒适、健康的生活方式。

面向未来,持之以恒加深舒适新潮流

2021年,正是产品力、服务力和品牌力的全面升级与突破,让东风雪铁龙在阻碍重重的车市环境下,实现了销量逆势增长。

面向2022年,东风雪铁龙将稳固与加深舒适生活就是新潮流,全产品线助力新品牌形象。东风雪铁龙将持续践行“以客户为中心”,计划通过与客户共创的方式,进一步加快产品更新节奏和市场反应速度,推出3+N个产品事件,其中,与客户共创的2022款天逸共创版于12月31日正式上市。

此外,2022年将持续提高客户体验,持续完善客户最关心的产品试驾、产品交付和售后服务的渠道覆盖,为消费者提供更为优质的产品、服务以及生活方式。

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