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思皓汪光玉:品牌和用户的关系由单向变成共建者

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网易汽车2月27日报道

2月27日,第十二届全球新能源汽车大会暨首届电动车主代表大会在北京拉开帷幕。

本届大会有25位杰出车主,代表各自的品牌车主群体,围绕续航及补能、智舱与智驾、服务、社群、“Ta时代”等核心话题,与25位车企代表面对面沟通和对话。

思皓汪光玉:品牌和用户的关系由单向变成共建者

在星空演讲环节,思皓新能源乘用车公司副总经理营销公司副总经理 汪光玉与大家分享了什么是用户期待的服务。

以下为嘉宾演讲实录(略有删减):

各位用户朋友,媒体朋友大家下午好!刚才我们的互动,比我讲得可能更精彩。我是汪光玉,非常高兴在这里和大家就思皓新能源的一些方面做一个交流。在这个用户海选的过程当中,大家也提了很多的意见和建议,那么这些真知灼见也将指导着我们的产品研发、用户推广和我们的一些服务工作。

前期用户问了一些问题,这里我们截取了三个:

第一个是在当前电动车背景下,怎么样赶上时代的步伐?我认为对于我们这样的车企来讲,有责任更好的满足大家的需求。我们认为安全,成本,智能是当下我们必须要满足的用户需求。作为国内比较早研发新能源汽车的企业,我们优先把安全作为最高级,在此基础上推出产品,同时在后续的规模化推广当中,有一个更明显的进步。

第二个是成本方面,我们通过设计、工艺以及上下游的联动,让用户获得更有价值的产品。同时我们也对数字化的营销服务进行了转型,让所有的环节成本是最优的。在智能化方面也是作为我们十四五的研发重点,我们精心打造数字座舱,智能安全,智能行车,智能泊车等各个方位得到有效的满足。第二个方面同大众未来的合作,让我们这些产品怎么样能够转型升级。从这个意义上来讲我们一方面在巩固我们现有主销产品的不断焕新,另一方面我们也认为面向未来也还在不断的变化。我们结合用户的需求,通过我们多年的积累,认为新能源比较符合未来发展的车,我们现在也正在构建新的平台,今年年初我们将推出第一款车。

第三个是怎么样进一步提升服务效率。关键在于实施以用户为中心的数字化转型。好的服务离不开我们真正的用户思维,抛开4S店与用户之间的关系,我们会打造新型的用户关系。通过数字化的服务效率和体验。在这方面我们去年已经全面的推出了思皓新能源的,成为连接我们用户在了解车,订购车,以及预约服务各方面的一个重要的平台。在这方面我们认为进一步提高效率不光是硬件,更重要的是通过数字化的升级来提高我们对用户的服务效率。当然还有很多其他的一些问题,今天我就简单的讲这三个方面。

在新时代下我们品牌和用户关系怎么样进行重构?通过数据的分析可以发现,首购和再购演变还非常激烈,自换购上升到60%,未来预测到2025年可能进一步提高到80%。这样的结构变化就导致我们对需求的识别,包括我们销售的服务,方法也是发生了一些不一样的状态。在这个存量的时代里面,用户核心关注点有误区,价格、品牌外观等等,品牌,品质,价格,各方面的需求点也发生了新的一些变化。那么品牌和用户之间的关系正在由过去的单向变成了现在是产品和品牌的共建者。以产品为中心,以用户为中心进行了进一步的转变。在这样的一个背景下,新一代用户需要什么样的车。

经过我们大量的研究,95后、00后正成为购车的主体,他们的需求对个性化,智能化等等这些方面的需求非常强烈。80后他们的第一波高峰是在2010-2015年,今天来讲也进入了家庭增换购一个新的阶段。而女性以兴趣为导向都更加感性,既要外观的时尚,又能体现出有品味。95后更爱尝鲜,爱社交,喜欢找符合自己个性的品类.

总结下来他们对产品的需求点会强调颜值控,喜欢DIY,更愿意为好看买单。年轻用户更注重颜值,个性和DIY,时尚,个性,成为他们购买决策重要的因素。其次期待座舱更加的智能和体验的愉悦,人机交互更加的聪明,网页的体验更流畅,生态更开放,他们更关注留有亲子的空间,希望更加关爱小孩。后排的屏幕有智驾或者语音助手等等功能,也希望这个车成为第三生活空间,可以在节假日短途出行,可以户外经营等等。还希望有储物的空间,给予更多的关怀,在后排座椅,后备箱等位置设置宠物专用的一些空间,满足爱宠人士带宠物的出行。

以用户为中心数字化转型,我们始终坚持与用户共创。女神的化妆台,女神的四件套等等一系列的配置都是来满足我们用户升级使用的需求。根据他们的需求,我们进行了升级,我们始终和用户在一起,2021年我们举行了一万多场线上线下用户活动,共同经历了无数个精彩的瞬间,包括女神花艺活动等等,这些比我们过去组织的一些活动更受用户的欢迎。APP正式上线以后成为连接车、用户和生活的一个重要的平台,不仅在这上面可以订车,在线的预约服务,还可以享受车生活,给用户带来全新的数字化的一些体验。2021年我们建成了303家的这个用户体验中心,给用户带来一些线下的体验,在这不仅可以了解车,体验车,保养车,也是用户休闲、交流的一个新的场所。

我们要铸就世界级品质的工厂,从源头上为用户提供更优质的产品。我们在新能源汽车领域有着十六年的长期的坚守。这十六年的技术积累,让我们的整车拥有行业领先的核心技术,这也构成了我们为用户服务的一个基础。2021年我们推出三款车满足不同用户的需求,最美纯电潮车正成为潮系青年们的首选,E50a高颜值,高续航。智能纯电,L+高阶的辅助驾驶,会带来更愉悦更自由的驾驶体验。正是基于技术和品质的赋能,过去一年我们新增了四万多个粉丝,累计交付了二十多万台,里面已经超过了七十多亿公里。在这些用户的构成当中,结构也发生了新的一些变化,60%是35岁以下,80%是女性。

2022年我们要聚焦打造智能化的明星产品。首先我们推出的是花仙子款,最智能的小型电动车,拥有花样座舱,魔力钥匙这些功能,同时还是最潮美的小型车,我们有丰富化个性的定制,兼具美丽和智慧。聚焦喜欢跑步的细分的人群,打造智炫纯电轿跑,拥有运动美学,超强的续航等一系列的特点。我们还将地平线和华为的一些智能生态,语音系统等等都用在了这款车上,将在下个月开始预售,北京车展正式上市。

总之,我们正在全面实施数字化转型。未来我们不断的强化用户的思维,增强用户的黏性,创新,私生活,重新从用户价值实现商业模式的转型,精准满足目标用户不断升级的产品和服务的需求,以崭新的状态迈入新时代,奋进黄金十年,谢谢!

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