2022中国汽车金融满意度榜单公布

3月16日,以“蓄势 破局-寻找中国汽车金融发展新机遇”为主题的中国汽车金融产业峰会在天津开幕。会上, “2022中国汽车金融服务消费者满意度排行榜” 正式发布,天津长城滨银汽车金融有限公司(以下简称“长城滨银汽金”)凭借对产品创新的追求、对消费者快捷便利体验的打磨、以及持续全面改善消保工作的优异表现跻身满意度排行榜前列,这也凸显了承接集团“全面TO C”的成绩再获肯定。

中国汽车金融产业峰会由行业权威机构中国汽车流通协会主办、汽车金融分会承办,是汽车金融圈一年一度的行业大事件。本届峰会邀请相关研究机构、专家学者、产业精英等600余名嘉宾与会出席,在紧跟监管政策及行业热点的前提下,深度解读政策法规,把脉行业趋势,共同分析和研究行业现状与未来,促进了行业交流。天津长城滨银汽车金融有限公司副总经理马兰兰女士、副总经理韩铁强先生受邀出席。

据了解,“2022中国汽车金融服务消费者满意度排行榜” 由中国汽车流通协会、中国汽车流通协会汽车金融分会、中国汽车售后服务质量监测大数据平台共同发起的面向全国汽车消费者的满意度调研活动,评选覆盖银行、主机厂系金融等领域企业200多家,历时6个月采集到真实样本超2万条,代表了广大消费者最真实的声音。本次入选是长城滨银汽金连续2年跻身前5名。

对初心、本质、诚信的追求,是长城体系一以贯之的核心价值,长城滨银汽金自2014年成立以来,始终坚持以用户价值为中心,不断创新产品、改善流程体验、全面提升消保工作为消费者服务。

产品端,长城滨银汽金为满足不同用户的购车需求持续推动创新,全面跟进主机厂车型策略,精准识别新能源车型、硬派越野车型等群体用户的金融购车诉求,围绕“首付、月供、贷期、利率、尾款”产品五要素以实现群体精准营销匹配,通过灵活产品配置,设计出满足Z时代、创业者等不同群体购车需求的金融方案,使产品与需求在个性化、多元化、定制化层面达到无缝契合。

体验端,2022年长城滨银汽金开通驰援疫区客户专属延期还款政策,缓释生活压力;通过线上线下双维度提升用户体验。线上,长城滨银汽金稳步提升免电核、秒批秒贷比例,不断优化消费者流程体验,同时陆续升级公众号贷后功能;线下,长城滨银汽金根据业务、客户特征,在400热线当中设置专家级席位,以提升咨询服务的效率和质量。

消保端,为了纵深化推进消费者权益保护工作,长城滨银汽金主动积极开展消费者宣传教育、持续优化搜索引擎、认真快速闭环处理用户投诉等系列工作。2022年,长城滨银汽金围绕征信知识、反洗钱等维度进行科普教育14次;通过对用户使用率较高的搜索平台进行优化,有效防范网络诈骗;另外,针对用户的线上投诉,最快以2小时闭环解决反馈问题。

今天的荣誉是明天前进的基石,未来,长城滨银汽金将持续秉持“专业 · 热忱 · 贴心”的服务理念,坚持合规经营的可持续发展准绳,以提升消费者购车体验为目标,不断精进自身产品和服务,以每一份努力致敬消费者每一份信任。