现代商用车品牌日：打造管家式关怀服务

3月18日,现代商用车迎来了在中国的第三个品牌日。作为现代汽车集团第一家海外商用车生产销售基地,现代商用车历时三载不断精进,在创新产品研发提升运营效率的同时,更通过打造家人般的关怀服务,为中国客户带来满满的安全感,让他们在体验高效运输的同时,助力中国物流向高质量、可持续发展迈进。

<318品牌日>

品牌日以聚焦心服务、赋能新价值、创造新体验,践行客户关怀2.0战略,解决商用车全生命周期的用户痛点,提升车辆的出勤率从而提高用户收益。现代商用车特别邀请资深用户和品牌挚友来到活动现场,共同参与并见证“现代星赏官”授牌仪式,以此感谢他们为传递现代商用车的品牌理念所做出的不懈努力。

<总经理&KOC授牌合影>

赋能新价值 提升持续盈利

始终致力为运输人提供切实所需的高效产品及优质服务,现代商用车不断根据客户需求创新技术,为客户带来品质、安全、舒适的运输体验。

创虎在生产过程中,以100%的自动化取代人工作业,实现了车身焊装的密封与可靠性。同时为最大化确保部件装配的精准性与可靠性,创虎车架的辊压、铆接及涂装自动化率达到了83%,整车进口零部件更是达到了700余项,提升了配件的精准性和可靠品质。

创虎将用户安全置于首位。驾驶室的高强钢比例达到50%,可有效确保车头发生猛烈碰撞或受到大力挤压时不变形,同时配备车门侧防撞横梁、吸能式方向盘、平衡稳定杆等安全配置,真正做到让用户驾驶更安心。

<新一代创虎>

舒适的驾乘感受方面,创虎出厂前对车辆的严苛NVH控制,让驾驶者在静谧的环境中排除噪音干扰专注于驾驶。副驾驶位也配置气囊座椅,让随行人员也享受主驾般的乘坐舒适感。

现场,现代商用车的专业驾培师演示了创虎车型的诸多便捷功能及操作注意事项,并就节油驾驶技巧对用户代表进行了深度的交流和讲解。

<现场讲解>

聚焦心服务 关怀就在身边

除了精进技术,优化性能,增强产品的竞争力,现代商用车还持续发力全生命周期服务体系,成立了客户关怀部,并将其提升至企业战略地位。这一举措体现了品牌对于中国市场的高度重视和将用户视为“家人”的心服务内涵。以用户思维为导向,从行业“被动式维修”进入“主动式关怀”的进程中迈出了引领的一步。

400客户服务中心及售后服务为用户提供24小时在线服务,并通过企业反向驱动机制保障服务全流程可查询、可追踪。24小时内未完成的服务项目则通过亮灯升级督促优先解决,确保用户有求必应,有应必达。

<主动式关怀>

创造新体验 树立行业标杆

以心服务,创造新体验。现代商用车始终站在用户角度为之创造放心、贴心、安心的服务体验。基于用户需求的深刻洞察,现代商用车推出了针对创虎车型的5年50万公里免费保养服务。这一焕新的“长期式管家服务”可大幅减少用户运营期间车辆的故障率以及全生命周期的使用成本,让用户能够更加专注业务发展,放心用车。

<5年50万公里免费保养服务>

让更多用户感受现代商用车的温暖关怀,回家系列专项服务已连续开展了三季,为用户车辆免费提供36项检查及配件支持服务。这一暖心举措不仅树立了商用车行业的服务标杆,也在用户心中建立了安全可靠的品牌形象。318品牌日当天,也是成都众德服务店启动升级的重要时刻,这是现代商用车提升全生命周期服务能力的重要举措,通过优化流程,完善细节,为客户带来更好的售前、售后服务体验。

<现代商用车服务店全面升级>

318品牌日是现代商用车以品牌为切入点,与用户建立信任感和体验获得感的重要载体。未来,现代商用车还将继续引进世界尖端技术,升级产品与服务,通过不断满足市场需求,为中国物流高效发展保驾护航。